CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp và khuyến nghị nâng cao sự hài lòng khách hàng về chất
4.2.1. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về “Độ tin cậy”
Thứ nhất: Hệ thống cần đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên phục vụ đặc biệt đội ngũ huấn luyện viên thực sự thấu hiểu KH và điều chỉnh hành vi thực sự chuyên nghiệp tạo “Sự tin cậy”. Đặc biệt việc đo chỉ số cơ thể của KH trƣớc khi luyện tập là thật sự cần thiết nhƣng cần có cách thức thực hiện hợp lý. Nhân viên thực hiện cần phải đứng vào vị trí KH để giải thích, phân tích cụ thể ý nghĩa của các chỉ số này cho KH nhƣ chia sẻ nhƣng cũng là sự cần thiết để theo dõi, so sánh, đánh giá hiệu quả trong quá trình luyện tập tiếp theo, tránh tối đa thực hiện một cách “dập khuôn”, “sáo rỗng” làm mất ý nghĩa, thời gian của công việc và làm cho KH “nghi ngờ” hoặc cảm thấy “bất tiện” khi phải thực hiện. Tùy thuộc từng KH có thể cử các nhân viên khác nhau để thực hiện nhiệm vụ này tạo sự thấu cảm và niềm tin đối với KH. Đặc biệt đối với KH thuộc đối tƣợng tự tham gia luyện tập mà không cần tƣ vấn hoặc huấn luyện viên riêng, vì lý do kỹ thuật nghề nghiệp hệ thống phòng tập cũng cần thực hiện linh hoạt đối với nhóm KH này đảm bảo tránh phiền phức đối với KH nhƣng cũng giữ an toàn nghề nghiệp, nghiệp vụ đối với hệ thống phòng tập.
Thứ hai: Hệ thống phòng tập cũng cần xây dựng, thiết lập bài bản hệ thống ghi chép theo dõi mức độ thay đổi chỉ số cơ thể của KH từ lúc bắt đầu tham gia luyện tập và theo từng giai đoạn nhƣ những minh chứng cụ thể, chuyên nghiệp, có hệ thống với KH. Đồng thời yêu cầu bắt buộc các huấn luyện viên phải cập nhật, theo dõi và giải thích những thay đổi này với KH một cách thƣờng xuyên có chủ đích tạo tâm lý cho KH cảm thấy đƣợc quan tâm thấu hiểu hơn. Cũng chính từ việc theo dõi bài bản có hệ thống một cách chính xác, huấn luyện viên có thể sát sao tƣ vấn để KH điều chỉnh/thay đổi chế độ luyện tập và dinh dƣỡng nhằm đạt mục tiêu tập luyện đã đề ra một cách hợp lý nhất. Cũng chính từ đó có thể nâng cao tính chuyên nghiệp hơn
84
nữa của đội ngũ huấn luyện viên nói riêng và nhân viên phục vụ nói chung góp một phần nhằm nâng cao đánh giá về “Độ tin cậy” của KH và nâng cao CLDV của hệ thống phòng tập.
Thứ ba: Hệ thống phòng tập cần xem xét và cải tiến lại trong cách thức quản lý giúp cho sự gắn kết đồng bộ giữa các bộ phận/nhân viên trong hệ thống. Đào tạo đội ngũ bán hàng cần hiểu rõ một số yếu tố kỹ thuật liên quan đến nghề nghiệp kinh doanh tránh KH hiểu nhầm không đáng có về cách thức tiếp nhận thông tin do bộ phận sale truyền đạt có sự khác biệt so với thực tế hoặc làm cho KH cảm nhận nhƣ bị ép buộc hoặc dẫn dắt dẫn đến chƣa thực sự tin cậy khi bắt đầu tham gia luyện tập. Và để phát triển bền vững bộ phận bán hàng cần phải rút ngắn khoảng cách giữa thông tin cung cấp cho KH với thực tế triển khai CLDV của phòng tập và giúp KH hiểu rõ thông tin, yếu tố kỹ thuật nghề nghiệp để chia sẻ cũng nhƣ tạo niềm tin cho KH.