- Mức độ cạnh tranh của thị trường mạng điện thoại di động ngày càng gay gắt, sự tham gia cạnh tranh của Viettel, Mobifone, Vietnamobie Làm cho thị phần
1. Hoạt động xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Tiêu chí đánh giá
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1.Bản đăng ký, hợp đồng sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ hiểu
2.Nhân viên CSKH chuyên trách thường thực hiện các chuyến viếng thăm trực tiếp.
3.Các chương trình bán hàng trực tiếp thực hiện có ý nghĩa.
4.Thông tin về quý khách được bảo mật
5.Chi tiết lịch sử thực hiện các giao dịch được VNPT Buôn Hồ lưu giữ một cách rõ ràng, chính xác.
2. Hoạt động phân biệt khách hàng
2.1. Quý khách được hưởng chương trình CSKH nào của VNPT? (có thể chọn nhiều đáp án)
Kết nối dài lâu Kết nối bạn bè Kết nối đồng nghiệp Nhà cùng vui Mừng sinh nhật Không
Tiêu chí đánh giá Mục đích đánh giá
1 2 3 4 5
3.Quý khách hiểu rõ về hoạt động phân chia các đối tượng khách hàng của VNPT
4.Quý khách hiểu rõ về các chương trình CSKH của VNPT
3. Hoạt động tương tác với khách hàng
Tiêu chí đánh giá Mục đích đánh giá
1 2 3 4 5
Thông tin về các dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi đến được khách hàng kịp thời chính xác Thông báo cước đến khách hàng đầy đủ, kịp thời Các hình thức thanh toán cước thuận lợi cho khách hàng
Các chương trình tặng quà của VNPT luôn đến được tận tay quý khách hàng
Nhân viên tổng tài, nhân viên giao dịch trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng rõ ràng, nhanh chóng Nhân viên có trình độ chuyên môn cao, lắng nghe và tiếp thu những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Việc giải quyết vấn đề khiếu nại được thực hiên nhanh chóng, thỏa đáng
Dễ liên lạc với chuyên viên chăm sóc khách hàng khi cần thiết
1. Hoạt động cá biệt hoá khách hàng
Tiêu chí đánh giá Mục đích đánh giá
1 2 3 4 5
Sản phẩm phù hợp với nhu cầu riêng của Quý khách Dịch vụ GTGT phù hợp với nhu cầu
VNPT quan tâm đến các ngày lễ, ngày đặc biệt của Quý khách
VNPT có ưu đãi theo thời gian sử dụng của quý khách VNPT có ưu đãi theo mức sử dụng của quý khách