- Mức độ cạnh tranh của thị trường mạng điện thoại di động ngày càng gay gắt, sự tham gia cạnh tranh của Viettel, Mobifone, Vietnamobie Làm cho thị phần
DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.7.4 Giải pháp liên quan đến hoạt động thông tin khách hàng
- Khuyến khích khách hàng liên hệ với trung tâm theo cách thuận tiện nhất cho họ như tiếp nhận ý kiến khách hàng qua trang web. Ngoài việc trang web của trung tâm thì việc dành một ngân sách đầu tư cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua
mạng xã hội cũng là việc trung tâm cần chú trọng để theo kịp xu hướng và làm hài lòng khách hàng hiện nay.
- Đa dạng hóa các gói cước dịch vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau dựa vào việc phân khúc khách hàng theo từng nhóm nghề nghiệp, theo từng nhóm tuổi, hay theo từng nhóm phân biệt khác.
- Quan tâm hơn nữa đến khách hàng trong các ngày kỷ niệm, ngày sinh nhật hoặc các sự kiện nổi bật của họ.
- Lắng nghe ý kiến khách hàng. Việc làm này không chỉ được thực hiện trong quá trình điều tra hoặc tiếp nhận khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, mà phải thực hiện từng giờ, từng ngày, trong tất cả thời gian tiếp xúc với khách hàng hàng ngày.
- Duy trì hoặc giảm giá cước tin nhắn SMS, cũng như giữ nguyên hoặc tăng số lượng tin nhắn SMS nội mạng miễn phí cho các gói thuê bao đang sử dụng các gói cước lưu hành của nhà mạng.
- Thường xuyên có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, không tính phí hòa mạng đối với các thuê bao trả sau và có chính sách khuyến khích về giá khi khách hàng là những đơn vị có số lượng thuê bao trả sau từ 2 trở lên. Giảm giá cước hòa mạng để kích thích nhu cầu cho các khu vực đã đầu tư tốt mạng lưới nhưng tốc độ phát triển chậm, hướng đến việc hòa mạng miễn phí chỉ thu cước sử dụng nhằm thu hút khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh.