CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CƢ́U
3.1. Khái Quát về MB chi nhánh Thăng Long
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của MB chi nhánh Thăng Long
Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) là pháp nhân đƣợc hình thành từ vốn góp của các doanh nghiệp Quân Đội và các cổ đông trong cả nƣớc. Ngân hàng đƣợc thành lập theo Quyết định số 00374/GP-UB ( 30/12/1994 ) của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội và giấy phép hoạt động số 0054/NH-GP ( 14/09/1994 ) của Ngân Hàng Nhà Nƣớc Việt Nam với thời hạn hoạt động là 50 năm. Ngày 14/11/1994 Ngân Hàng chính thức đƣợc thành lập và đi vào hoạt động với trụ sở chính đặt tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.
Ngày 24/12/2009, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - chi nhánh Thăng Long chính thức khai trƣơng tru ̣ sở mới t ại địa chỉ 34 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nô ̣i. Với tiền thân là MB Lê Tro ̣ng Tấn , có trụ sở tại 164 Lê Tro ̣ng Tấn , Quận Thanh Xuân, Hà Nội. Trƣớc đây chi nhánh Lê Tro ̣ng Tấn là chi nhánh c ấp 2 của hệ thống ngân hàng TMCP Quân Đội, trực thuộc chi nhánh cấp 1 Điện Biên Phủ. Từ tháng 11/2008 chi nhánh Lê Trọng Tấn đã có quyết định trở thành chi nhánh cấp 1 trong hê ̣ thống MB. Từ tháng 12/2010 chi nhánh đã có quyết định chuyển thành chi nhánh Thăng Long, hiện chi nhánh Thăng Long đang quản lý 3 chi nhánh cấp 2 là chi nhánh Lê Trọng Tấn, chi nhánh Định Công, chi nhánh Yên Hòa.
Ngân hàng MB chi nhánh Thăng Long là chi nhánh cấp 1 ,đƣợc sắp xếp theo mô hình quản lý tập trung, chia thành 4 phòng ban với chuyên môn riêng biệt, tạo thuận lợi trong công tác quản lý điều hành, quan hệ khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và uy tín của chi nhánh.
Sơ đồ 3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thăng Long
(Nguồn: Kỷ yếu MB Thăng Long 2014 nhân kỷ niệm 11 năm thành lập chi nhánh)
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc
Xây dựng chƣơng trình, kế hoạch và điều hành công việc hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo sự chỉ đạ của ngành, ngân hàng thành phố, ngân hàng cấp ủy quyền cơ sở.
Kịp thời phổ biến, kiểm tra việc thực hiện chế độ chính sách, thông tƣ, chỉ thị và nghị định của ngành đến với cán bộ nhân viên.
Chăm lo bồi dƣỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ và đời sống của cán bộ nhân viên trong chi nhánh.
Phòng tín dụng
a. Bộ phận quan hệ khách hàng( cá nhân và doanh nghiệp)
Tham mƣu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân trong và ngoài nƣớc.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chƣơng trình Marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm.
Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng của mb. Phối hợp với các đơn vị liên quan, đề nghị mb hỗ trợ tổ chức quảng bá, giới thiệu với khách hàng về những sản phẩm dịch vụ của mb dành cho khách hàng, những tiện ích và những lợi ích mà khách hàng đƣợc hƣởng.
Tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ của mb. Phổ biến, hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về quy trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng với tính chuyên nghiệp cao.
Chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của chi nhánh, tối ƣu hoá doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với chính sách và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng.
Chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý khách hàng của chi nhánh
Thực hiện các nghiệp vụ quản lý sau nhƣ: Kiểm tra định kỳ, kiểm tra đột xuất, thông qua các kênh thông tin khác nhau để giám sát tình hình sử dụng vốn của khách hàng có đúng nhƣ cam kết hay không, đề ra các biện pháp xử lý các sai phạm của khách hàng.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Duy trì, phát triển quan hệ giao dịch của khách hàng, thu hút khách hàng mới.
b. Bộ phận hỗ trợ quan hệ khách hàng
Thẩm định, định giá TSĐB của khách hàng, ký kết hợp đồng thế chấp, cầm cố TSĐB tại cơ quan công chứng, thực hiện đăng kí giao dịch bảo đảm, nhập xuất TSĐB theo quy định của ngân hàng.
Hỗ trợ hoàn thiện thủ tục trên cơ sở hồ sơ đã đƣợc phê duyệt từ Bộ phận quan hệ khách hàng.
Kiểm tra tính tuân thủ của bộ phận Quan hệ khách hàng đối với các quy định hiện hành của NHNN và NH Quân đội trƣớc khi giải ngân
Thực kế toán tín dụng ( giải ngân, thu phí, thu nợ,…)
In chứng từ,chuyển chứng từ trả khách hàng. Lƣu giữ hồ sơ khách hàng một cách khoa học, bảo mật,đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ kịp thời khi có yêu cầu.
Hỗ trợ quan hệ khách hàng về thanh toán quốc tế và dịch vụ ngân hàng khác.
Lập các thông báo về tình hình thực hiện nghĩa vụ của khách hàng trong tháng chuyển cho chuyên viên Quan hệ khách hàng để thông báo cho khách hàng.
Phòng quản lý tín dụng
Thẩm định khách hàng, thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng mà chuyên viên quan hệ khách hàng đề xuất.
Lập báo cáo thẩm định, trong đó nêu đề xuất tín dụng với ban giám đốc.
Kiểm soát rủi ro tín dụng thông qua phân tích khách hàng và phân tích phƣơng án vay vốn.
Phòng kế toán
Tổ chức thực hiện chế độ hạch toán kế toán, quản lý tài chính, kinh doanh dịch vụ theo quy định của NHTM Cổ Phần Quân Đội và pháp luật hiện hành.
Xây dựng các chỉ tiêu tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lƣơng đối với chi nhánh NHTM Cổ Phần Quân Đội Thăng Long
Tổng hợp lƣu trữ hồ sơ về hạch toán , kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định.
Chỉ đạo kiểm tra các phòng giao dịch trực thuộc thực hiện công tác hạch toán kế toán thông kê và công tác ngân quỹ. Thực hiện các khoản nộp ngân sách nhà nƣớc theo quy định và sự chỉ đạo của NHTM Cổ Phần Quân Đội.
Kết hợp với phòng hành chính nhân sự lập kế hoạch mua sắm tài sản cố định, công cụ lao động, sửa chữa lớn tài sản cố định, công cụ lao động, sửa chữa lớn tài sản cố định.
Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn quỹ theo quy đinh.
Phòng hành chính nhân sự
Tƣ vấn tham mƣu cho Giám đốc về pháp lý có liên quan đến toàn bộ hoạt động của chi nhánh.
Thực hiện việc quản lý nhân sự, đào tạo về công tác hành chính, thi đua khen thƣởng.
Xây dựng triển khai chƣơng trình giao ban nội bộ giữa các phòng ban, các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh.
Lƣu trữ các công văn pháp luật có liên quan đến ngân hàng và công văn định chế của NHTM Cổ Phần Quân Đội.
Trực tiếp quản lý con dấu, theo dõi công văn đến, công văn đi, công văn nội bộ của chi nhánh NHTM Cổ Phần Quân Đội Thăng Long.