1.4.1 Chỉ tiêu kết quả tiêu thụ sản phẩm
Các chỉ tiêu kết quả tiêu thụ sản phẩm đƣợc tập hợp theo thời gian, phân loại theo sản phẩm, theo khu vực, nhóm khách hàng, kênh phân phối, gồm các chỉ tiêu: Số lƣợng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, thị phần...
Khi phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm, cần phải phân tích các chỉ tiêu:
- Lƣợng bán sản phẩm thực hiện / Kế hoạch.
- Lƣợng bán sản phẩm thực hiện/ Kỳ trƣớc.
- Lƣợng bán / Lƣợng sản xuất.
- Doanh thu thực hiện / Kế hoạch.
- Doanh thu thực hiện / Kỳ trƣớc.
- Thị phần thực hiện / Kế hoạch.
- Thị phần thực hiện/ Kỳ trƣớc.
1.4.2 Chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ
Các chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ đƣợc do bằng kết quả tiêu thụ chia cho nguồn lực đƣợc sử dụng trong quá trình tiêu thụ, đƣợc tập hợp theo thời gian, trong đó cũng đƣợc chia theo loại sản phẩm, khu vực địa lý, nhóm khách hàng, kênh phân phối…
- Kết quả tiêu thụ/ Số nhân viên tiêu thụ.
- Kết quả tiêu thụ/ Tổng tài sản phục vụ tiêu thụ.
- Kết quả tiêu thụ/ Chi phí bán hàng.
- Kết quả tiêu thụ/ Quỹ tiền lƣơng của nhân viên bán hàng, nghiên cứu thị trƣờng, bộ phận Marketing.
- Kết quả tiêu thụ/ Chi phí xúc tiến bán hàng (quảng cáo, khuyến mại, tài trợ, Marketing trực tiếp).
1.4.3 Chi tiêu kết quả thái độ
- Các chỉ tiêu phân tích chính sách sản phẩm: + Lƣợng tiêu dùng sản phẩm.
+ Đánh giá về sản phẩm trong sự so sánh với các sản phẩm cạnh tranh. + Mức độ ƣa thích của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh. + Mức độ thoả mãn với sản phẩm chính và dịch vụ kèm theo.
- Các chỉ tiêu phân tích chính sách giá: Đánh giá so sánh về giá của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh.
- Các chỉ tiêu phân tích chính sách phân phối:
+ Đánh giá so sánh về những dịch vụ đƣợc cung cấp trong các kênh phân phối.
+ Đánh giá so sánh về nhân viên bán hàng.
- Các chỉ tiêu phân tích chính sách xúc tiến bán: + Mức độ biết đến đối với những sản phẩm của DN.
+ Mức độ ƣa thích đối với những thông điệp xúc tiến bán hàng.
+ Đánh giá so sánh về thông điệp chƣơng trình truyền thông của DN với các đối thủ cạnh tranh.
+ Mức độ sẵn lòng mua sản phẩm khi có nhu cầu. + Dự định mua sắm trong tƣơng lai đối với sản phẩm.