CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng phát triển của NHNo&PTNT – Chi nhánh thành phố Nam Định
Định trong thời gian tới
4.1.1. Các định hướng mà NHNo&PTNT – Chi nhánh TP Nam Định đặt ra
Thứ nhất: Tập trung mọi nguồn lực đẩy mạnh công tác huy động vốn theo hƣớng giữ vững và tăng cƣờng thế ổn định của nguồn vốn huy động từ dân cƣ, nghiên cứu mở rộng mạng lƣới. Đẩy mạnh khai thác tiền gửi của tổ chức kinh tế, đặc biệt là nguồn vốn VNĐ.
Thứ hai: Phát triển kinh doanh đa năng, chuyển dịch vụ mạnh, cơ cấu kinh doanh theo thị trƣờng, khai thác tốt nhất những lợi thế của Agribank. Mở rộng và nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ NH bán lẻ, dịch vụ phi tín dụng. Xây dựng chính sách chọn lọc, phân loại khách hàng để áp dụng phí dịch vụ linh hoạt, mềm dẻo trên cơ sở đảm bảo lợi ích của NH và khách hàng. Đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tài chính theo định hƣớng NH bán lẻ, trong đó chú trọng hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ với các đối tác có liên kết và các công ty thành viên của Agribank, nhằm cung ứng cho thị trƣờng các sản phẩm tài chính trọn gói với giá thành hợp lý. Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm dịch vụ NH nhằm tối đa hóa mức độ hài lòng của khách hàng. Tạo sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại hiệu quả thiết thực cũng nhƣ nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng.
Thứ ba: Đảm bảo cung ứng hiệu quả mọi nhu cầu của khách hàng về ngoại tệ, thanh toán, chuyển tiền quốc tế, cung ứng đầy đủ kịp thời mọi nhu cầu tiền mặt của khách hàng.Tăng cƣờng thực hiện dịch vụ tƣ vấn cho khách hàng.
Thứ tư: Xây dựng phong cách văn hóa kinh doanh và chuẩn hóa từng quy trình tác nghiệp cụ thể. Đặc biệt coi trọng công tác cán bộ và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng.
Thứ năm: Đẩy mạnh công tác đào tào và đào tạo lại cán bộ, ƣu tiên cán bộ trong quy hoạch đi học nghiên cứu sinh, ngoại ngữ, tổ chức tốt học tập từng nghiệp vụ. Sắp xếp lại bộ máy nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các nghiệp vụ, đặc biệt là lĩnh vực tín dụng, sản phẩm NH quốc tế, giảm tối đa lao động gián tiếp.
Thứ sáu: Tiết kiệm triệt để các khoản chi phí; tăng cƣờng quản lý và bảo vệ tài sản nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các tài sản trong hoạt động kinh doanh.
Thứ bảy: Tăng cƣờng công tác quảng cáo, tiếp thị, thực hiện cơ chế động lực đối với cán bộ tiếp thị đƣợc khách hàng đem lại hiệu quả cao cho chi nhánh, thực hiện chính sách chi hoa hồng môi giới.
Thứ tám: Tăng cƣờng sự lãnh đạo và chỉ đạo của Đảng, phát huy vai trò của tổ chức chính trị - xã hội, đoàn kết giữ vững kỷ cƣơng nhằm tạo sức mạnh tổng hợp hoàn thành xuất sắc các mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới.
4.1.2. Định hướng phát triển nghiệp vụ Bảo lãnh.
Sau một thời gian thực hiện, hoạt động BL tại chi nhánh đã đạt đƣợc những kết quả tốt đẹp, doanh thu từ hoạt động BL liên tục tăng nhƣng doanh thu từ hoạt động BL so với tổng phí dịch vụ vẫn ở mức thấp. Trên cơ sở những định hƣớng chung và thực trạng phát triển hoạt động BL tại chi nhánh trong thời gian qua, NHNo&PTNT – Chi nhánh TP Nam Định đã xác định đƣợc những định hƣớng riêng cho hoạt động BL trong thời gian tới để tiếp tục mở rộng hoạt động BL đáp ứng kịp thời nhu cầu của doanh nghiệp và nâng cao cạnh tranh. Cụ thể:
- Tiếp tục phát triển các loại hình BL nhƣ: BL dự thầu, BL thực hiện hợp đồng, BL thanh toán, các BL khác, đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, góp phần thực hiện định hƣớng quy hoạch và phát triển kinh tế - xã hội.
- Tăng doanh số BL và tỷ trọng thu nhập từ hoạt động BL so với thu nhập từ các dịch vụ NH trung gian, nâng vị thế hoạt động BL các hoạt động dịch vụ ngân hàng.
- Tăng số lƣợng các hợp đồng BL, không để xảy ra tình trạng khách hàng có quan hệ tín dụng với NH đề nghị NH khác phát hành BL.
- Hiện đại hóa hoạt động BL NH theo hƣớng đơn giản và thuận tiện cho khách hàng, nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên để giảm bớt chi phí nghiệp vụ, tạo tính cạnh tranh về mức phí BL.
- Thực hiện tốt công tác Marketing NH để thu hút khách hàng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và tạo quan hệ tín dụng lâu dài.