CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động bảo lãnh NHNo&PTNT – Ch
4.2.9. Tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng
Công tác tƣ vấn là khâu không thể thiếu đối với hoạt động kinh doanh NH hiện đại. Hơn nữa nó còn trở thành loại dịch vụ mới của NH. Dịch vụ tƣ vấn thể hiện tính chủ động của NH, tƣ vấn giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu giảm thiểu chi phí, thời gian và công sức đi lại. Vì thế nâng cao chất lƣợng công tác tƣ vấn cho khách hàng là rất cần thiết để mở rộng và hoàn thiện nghiệp vụ BL.
Tuy nhiên, trƣớc đây công tác tƣ vấn cho khách hàng chỉ dừng lại ở việc hƣớng dẫn khách hàng về quy chế, quy định thể lệ, hƣớng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định chứ chƣa đƣa ra những lời khuyên, góp ý những thông tin hữu ích cho khách hàng nhƣ tính pháp lý của hợp đồng ký kết, chất lƣợng hàng hóa, những điều kiện có lợi cho khách hàng và hạn chế rủi ro ở mức thấp nhất cho ngân hàng…Sở dĩ, ngân hàng có thể tƣ vấn tốt hơn cho khách hàng là do kinh nghiệm hoạt động trên nhiều lĩnh vực, có khả năng phân tích, dự báo môi trƣờng vĩ mô… Khi khách hàng có nhu cầu NH có thể tham gia tƣ vấn trong quá trình soạn thảo hợp đồng, đàm phán về các điều kiện thanh toán, thời hạn, lãi suất cũng nhƣ có thể biết đƣợc loại hình BL nào là phù hợp với nhu cầu của mình nhất… để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng nhƣ đảm bảo an toàn cho ngân hàng khi tiến hành bảo lãnh.
Trên đây là một số biện pháp mà theo tôi NHNo&PTNT – Chi nhánh TP Nam Định có thể áp dụng để nâng cao chất lƣợng hoạt động BL tại Ngân hàng. Song thực tế, để có thể áp dụng đƣợc các biện pháp này và để nghiệp vụ BL có thể đi đúng hƣớng đúng tầm của nó trong thời gian tới thì cần phải có sự giúp đỡ của các cơ quan cấp cao hơn.