CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.1. Phƣơng pháp thu thập thông tin
2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Các thông tin và số liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng cách gửi bảng câu hỏi đƣợc xây dựng sẵn tới khách hàng ngay quầy giao dịch có sự trợ giúp của nhân viên ngân hàng.
Để thu thập phiếu khảo sát, chúng tôi sử dụng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện kết hợp với chọn ngẫu nhiên có phân lớp. Mẫu thuận tiện dùng cho các khách hàng giao dịch tại quầy. Riêng mẫu gửi qua email thì lựa chọn khách hàng cân đối với loại hình doanh nghiệp vay vốn kết hợp với số mẫu đã thu đƣợc qua mẫu thuận tiện để có tỷ trọng phù hợp với cơ cấu khách hàng là DNNVV tại Chi nhánh.
Khách hàng đƣợc điều tra khảo sát phần lớn là khách hàng có sử dụng nhiều tài khoản tại các ngân hàng khác cũng nhƣ chi nhánh khác của PVcomBank. Điều này sẽ giúp việc khảo sát đƣợc đồng bộ khách quan phản ánh chính xác ý kiến của khách hàng về dịch vụ tín dụng của PVcomBank Thái Bình.
Tác giả dựa trên các yếu tố làm hài lòng khách hàng để xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu của đề tài. Sau đó, tác giả sẽ xem xét chi tiết cách thiết lập phiếu điều tra khảo sát, chọn mẫu, chọn phƣơng pháp thu thập thông tin và xử lý số liệu thống kê.
a) Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu
- Bƣớc 1: Dựa vào cơ sở lí luận và những nghiên cứu có liên quan trƣớc đây để tạo nên phiếu điều tra khảo sát ban đầu.
Nội dung phiếu điều tra khảo sát gồm 2 phần: Phần 1 là thông tin về công ty khảo sát;
Phần 2 là nội dung khảo sát: đánh giá về chất lƣợng tín dụng DNVVN của PVcomBank Thái Bình.
Mẫu phiếu khảo sát: (Phụ lục)
- Bƣớc 2: Phiếu điều tra khảo sát ban đầu đƣợc tham khảo ý kiến của giảng viên hƣớng dẫn và một số đối tƣợng khác đƣợc khảo sát để thay đổi cho phù hợp.
- Bƣớc 3: Phiếu điều tra khảo sát đƣợc đầy đủ và gửi đi khảo sát chính thức.
Cuối cùng, dữ liệu thông tin thu thập đƣợc lƣu vào tập tin và dùng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS để xử lý và phân tích số liệu.
b) Chọn mẫu
Để đánh giá chất lƣợng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại PVcomBank - Chi nhánh Thái Bình tác giả tiến hành khảo sát các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã và đang vay vốn tại chi nhánh. Cụ thể nhƣ sau:
- Kích thƣớc mẫu: Để đảm bảo ý nghĩa thống kê, nguyên tắc chọn mẫu đầu tiên đƣợc tuân thủ là kích thƣớc tối thiểu của mẫu không nhỏ hơn 30 đơn vị nghiên cứu.
Theo kinh nghiệm của các nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phƣơng pháp ƣớc lƣợng thì kích thƣớc mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & Ctg 1988).
Tác giả đã phát thƣ mời điều tra tới 150 khách hàng bằng thƣ tay, và bằng Email. Kết quả thu đƣợc nhƣ sau:
+ Số lƣợng phiếu phát ra là 150 phiếu; + Số lƣợng phiếu thu về là 108 phiếu; + Số lƣợng phiếu hợp lệ là 104 phiếu.
- Đối tƣợng khảo sát là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã và đang vay tại PVcomBank - chi nhánh Thái Bình.
- Mẫu chọn ngẫu nhiên.
2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp đƣợc tác giả sử dụng nhằm thu thập đƣợc dữ liệu đánh giá những yếu tố ảnh hƣởng và thực trạng chất lƣợng tín dụng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của chi nhánh.
Tác giả thu thập số liệu thứ cấp qua những tài liệu tham khảo nhƣ: + Giáo trình, tạp chí, luận văn, thông tin trên internet về tài chính doanh nghiệp và phân tích tài chính doanh nghiệp;
+ Hệ thống các Báo cáo tài chính khi kết thúc năm tài chính của PVcomBank Thái Bình (từ năm 2016 đến năm 2018), các báo cáo, các dữ liệu khác liên quan đến Chi nhánh nhƣ lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, danh mục sản phẩm, …
+ Trang thông tin điện tử của PVcomBank: http://www.pvcombank.com.vn