4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng Nông nghiệp và
4.2.6 Mở rộng mối quan hệ với các ngân hàng khác
Để có thể mở rộng quy mô, đa dạng hóa các loại hình bảo lãnh, chi nhánh ngân hàng luôn mở rộng với các ngân hàng khách nhằm đẩy mạnh hoạt động đồng bảo lãnh.Việc quan hệ hợp tác với các ngân hàng khác rất có lợi nên chi nhánh cũng luôn chú trọng tạo mối quan hệ thân thiện với ngân hàng. Ví dụ theo nghị quyết 26/2006/QĐ- NHNN thì tổng số dư bảo lãnh của ngân hàng cho khách hàng không vượt quá 15% vốn tự có của ngân hàng.Tuy trong những năm qua nguồn vốn của ngân hàng tăng tương đối cao, nhưng vẫn thấp hơn một số ngân hàng khác nên điều này có thể gây khó khăn cho ngân hàng khi tham gia vào các hợp đồng lớn. Như vậy nếu có quan hệ mở rộng với các ngân hàng bạn thì hai bên cùng nhau tham gia nhận món bảo lãnh để hai bên đều có lợi, đồng thời phân tán rủi ro cho hai bên.
Không chỉ tạo dựng mối quan hệ với các ngân hàng trong nước mà ngân hàng cần có chiến lược quan hệ rộng rãi với các ngân hàng trên thế giới để nếu có các món bảo lãnh nước ngoài thì ngân hàng bạn sẽ có những hỗ trợ nhất định giúp đỡ.
Điều đặc biệt khi có quan hệ tốt với các ngân hàng chi nhánh còn có thể kiểm tra được lịch sử tín dụng của khách hàng đó tại ngân hàng khác, cùng nhau giúp việc phân định phẩm chất khách hàng, khả năng trả nợ của khách hàng… thêm vào
đó, khi thực hiện đồng bảo lãnh, chi nhánh còn có sự hỗ trợ, kết hợp với các ngân hàng khác. Hiện nay dịch vụ bảo lãnh chủ yếu nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập quốc tế, phục vụ cho dịch vụ xuất nhập khẩu, tài trợ thương mại thì dịch vụ bảo lãnh đối ứng có thể đáp ứng kịp thời, như vậy đòi hỏi chi nhánh có quan hệ rộng với các đại lí trong và ngoài hệ thống để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Cùng với đó là thư tín dụng cũng là vấn đề mà các ngân hàng, doanh nghiệp quan tâm và cần sự hỗ trợ liên ngân hàng.
4.2.7 Nâng cao nguồn nhân lực, chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ ngân hàng thực hiện dịch vụ bảo lãnh
Nguồn nhân lực là yếu tố đóng vai trò hết sức quan trọng, quyết định sự thành công của bất kì một ngành nghề kinh doanh, một doanh nghiệp nào đó. Trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng thì yếu tố con người càng trở nên quan trọng bởi lẽ cán bộ ngân hàng là yếu tố trực tiếp tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ ngân hàng- sản phẩm vô hình mà khách hàng chỉ có thể cảm nhận về nó sau khi được tiếp xúc, giao dịch, tư vấn của nhân viện về các loại sản phẩm với khách hàng. Tác phong làm việc, thái độ cử chỉ, trình độ chuyên môn của họ sẽ tác động đến hình ảnh, uy tín của ngân hàng trong con mắt khách hàng và tác động đến hành vi tiêu dùng sản phẩm, đặc biệt tác động sự chung thành của khách hàng với ngân hàng. Xét riêng đối với dịch vụ bảo lãnh, đây là dịch vụ tuy đã tham gia vào ngân hàng một thời gian nhưng nó là nghiệp vụ khó, cán bộ chi nhánh chưa có nhiều kinh nghiệm đối với việc cung ứng sản phẩm. Bởi lẽ hoạt động này không chỉ hoạt động trong phạm vi trong nước mà cò vươn rộng ra nước ngoài. Chính vì vậy đòi hỏi cán bộ bảo lãnh không chỉ có tư cách đạo đức tốt, am hiểu chuyên môn mà đòi hỏi có trình độ ngoại ngữ, hiểu luật pháp quốc tế, có tầm nhìn bao quát bức tranh nền kinh tế thế giới. Do vậy mà chi nhánh ngân hàng cần chú trọng trong công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ ngân hàng, đặc biết là các cán bộ bảo lãnh.
+ Trước hết, ban lãnh đạo chi nhánh cần phát huy đầy đủ năng lực cá nhân về chuyên môn, năng lực quản lí điều hành, nhạy bén nắm bắt cơ hội, chủ động linh hoạt trước những thách thức. Để làm được điều này ban lãnh đạo ngân hàng phải
không ngừng có ý thức rèn luyện bản thân, tích lũy từ đó làm giàu cho vốn kiến thực của mình, bên cạnh đó còn là tấm gương cho cán bộ nhân viên noi theo.Và đặc biệt là mạnh dạng trong việc cung ứng dịch vụ bảo lãnh rộng hơn.
+ Về các bộ công nhân viên cần khách quan hơn trong việc chọn lựa những người có năng lực thực sự để làm tốt công việc. Chi nhánh cần đánh giá đúng tình hình đội ngũ cán bộ nhân viên để có kế hoạch đào tạo và bố chí công việc khoa học, hợp lí. Ngoài ra các cán bộ nhân viên phải không ngừng trau dồi kiến thức nghiệp vụ mà cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, bởi nó chính là vũ khí sắc bén để tiến hành các nghiệp vụ được chính xác và hiệu quả hơn.
+ Chi nhánh nên mở các lớp đào tạo, nâng cao kiến thực cho cán bộ công nhân viên. Tạo điều kiện cho họ được học tập, những kinh nghiệm kinh doanh của các đồng nghiệp khác và có thể cử cán bộ nhân viên đi học tập trên hội sở, các lớp đào tạo nghiệp vụ này, thậm chí là ra nước ngoài để học tập các chiến lược, phương thức hoạt động của dịch vụ này. Để giảm thiểu chi phí thì ngân hàng có thể quan tâm đến công tác đào tạo tại chỗ như thông qua các cán bộ có kinh nghiệm lâu năm hướng dẫn cho cán bộ trẻ để họ không bị ngỡ ngàng trước những tình huống thực tiễn.
+ Ngoài việc đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chi nhánh cũng phải quan tâm đến việc nâng cao trách nhiệm, tư cách đạo đức, hành vi ứng xử của cán bộ nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng, luôn tạo không khí vui vẻ, thoải mái, phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình…Điều đó góp phần tạo ấn tượng tốt với khách hàng, ngân hàng sẽ tăng cường được hiệu quả kinh doanh của mình.
Có thể thấy đào tạo và phát triển con người là công việc không ít tốn kém nhưng hiệu quả mang lại của nó thì lâu dài và rất lớn. Vì vậy NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đông Anh cần xác định rõ phương hướng phát triển con người, coi đó là mục tiêu hàng đầu và có tính lâu dài, để từ đó tạo ra đội ngũ cán bộ có tài năng, giỏi chuyên môn, biết quản trị và yên thích công việc, tận tâm với nghề,… Đây chính là yếu tố quyết định sự thành công của NHNo&PTNT chi nhánh huyện Đông Anh.Và nó cũng tạo thế mạnh cho ngân hàng trước sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng như hiện nay.
Để phát triển dịch vụ bảo lãnh về chiều sâu và rộng, giải pháp nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ chi nhánh là rất cấp bách. Vì thực tế, kiến thức chuyên môn của cán bộ chi nhánh về dịch vụ bảo lãnh là rất yếu kém, trình độ ngoại ngữ còn chưa cao,… chính vì vậy mà chi nhánh chưa thực sự mạo hiểm phát triển hơn dịch vụ này. Mặc dù nhu cầu của khách hàng lớn, chi nhánh chưa đủ khả năng đáp ứng. vì vậy chi nhánh cần khẩn trường tập trung phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.