10. CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY
2.3.1. Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng
Khách hàng quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, sản phẩm của Công ty đến tay người tiêu dùng trực tiếp thông qua một sản phẩm trung gian khác nh ư quần áo, túi xách, ví, áo mưa….khi các sản phẩm này được tiêu thụ thì sản phẩm của Công ty mới được sử dụng, sản phẩm của Công ty cũng là yếu tố cạnh tranh của
những sản phẩm này. Vì vậy khi nghiên cứu khách hàng chúng ta cần tập trung vào hai đối tượng nhưng tập trung nhiều vào khách hàng trung gian. Để tạo ra một sản phẩm có chất lượng thì Công ty cần phải biết kết hợp hai yêu cầu của khách hàng, chúng ta có thể thu thập thông tin khách hàng từ các kênh khác nhau như lấy ở các bạn hàng, qua tiếp xúc khách hàng ở các cơ sở, qua các tạp chí, đánh giá xu h ướng thời trang hàng năm…
Đối với các khách hàng trung gian cũng là những người mua hàng trực tiếp thì Công ty cần phải cho họ thấy điểm nỗi bật của sản phẩm so với đối thủ, gi ành cho họ những chính sách ưu đãi nhất và duy trì tốt mối quan hệ với họ trong hiện tại cũng như trong tương lai.
Công ty cần xây dựng bộ hồ sơ khách hàng, phân loại theo khách hàng hiện tại, khách hàng tương lai, khách hàng tiêu thụ nhiều hay ít với các chỉ tiêu về tên, địa chỉ, khả năng tiêu thụ, khả năng thanh toán, uy tín, lĩnh vực kinh doanh…
2.3.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh rất quan trọng trong việc xây dựng chiến l ược Marketing nói riêng và chiến lược chung của toàn doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Công ty là YKK của Nhật Bản cạnh tranh về chất l ượng sản phẩm, HKK của Việt Nam cạnh tranh về giá.
Công ty cần có các hoạt động điều tra về đối thủ cạnh tranh thông qua các chi phí về quảng cáo, thu thập thông tin về những đánh giá của khách h àng về các loại sản phẩm thông qua các bạn h àng trung gian. Khi thu thập các thông tin cần thiết về đối thủ thì bộ phận Marketing cần tiến hành phân tích, đánh giá một cách nhanh nhất nhưng có được kết quả tốt nhất.
Tuy nhiên ngoài hai đối thủ chính hiện nay, Công ty không n ên bỏ qua các đối thủ khác mặc dù chỉ là các cơ sở sản xuất nhỏ, đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể có đến từ nước ngoài. Tuy Công ty được đánh giá khá cao ở thị trường trong nước nhưng việc làm hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng của các cơ sở không tên tuổi đã gây ra nhiều khó khăn không nhỏ cho Công ty trong việc lấy lại uy tín của mình. Do đó Công ty phải luôn theo dõi thường xuyên, kịp thời phát hiện ra những điểm bất hợp lý những việc l àm gây ảnh hưởng tới Công ty để có biện pháp khắc phục kịp thời.