CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.1. Thiết kế nghiên cứu
Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng, cụ thể theo quy trình nghiên cứu nhƣ sau:
2.1.1. Quy trình nghiên cứu
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
2.1.2. Nghiên cứu định tính
Từ khung lý thuyết đã trình bày ở chƣơng 1, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ, sau đó tiến hành khảo sát khách hàng chuyên sâu (phỏng vấn), những khách hàng VIP đã từng sử dụng dịch vụ của Vietcombank CN Thanh Hóa. Việc thiết kế bảng câu hỏi khảo sát dựa trên mục tiêu nghiên cứu, từ đó phỏng vấn khoảng 20 khách hàng để có những cái nhìn khái quát, thiết kế bảng khảo sát, điều chỉnh cho phù hợp, sau đó phỏng vấn chuyên gia là những ngƣời am hiểu dịch vụ, thị trƣờng tín dụng để điều chỉnh bảng câu hỏi cuối cùng khảo sát.
Ngoài ra, tác giả còn thu thập thêm dữ liệu thứ cấp thông qua báo cáo tình hình kinh doanh của ngân hàng Vietcombank CN Thanh Hóa, các báo cáo của Tổng cục thống kê, báo cáo của NHNN và một số bộ ngành. Để phân tích sâu về hoạt
Cơ sở lý thuyết
Dữ liệu thứ cấp Viết báo cáo Bảng câu hỏi
chính thức Khảo sát thử 20
khách hàng nhằm điều chỉnh
bảng câu hỏi Bảng câu hỏi sơ
bán lẻ đƣợc tạo ra bởi ngân hàng Vietcombank CN Thanh Hóa. Ngoài ra, bài viết cũng tổng hợp dữ liệu thu thập đƣợc từ các nghiên cứu, nguồn sách báo, phƣơng tiện truyền thông, thông tin thƣơng mại, các tổ chức, hiệp hội ngân hàng đề tìm các thông tin cần thiết cho bài nghiên cứu.
2.1.3. Nghiên cứu định lượng
Thực hiện khảo sát định lƣợng nhằm lấy ý kiến và đánh giá của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietcombank CN Thanh Hóa. Nghiên cứu định lƣợng bằng cách phát 210 bảng khảo sát cho khách hàng đang có quan hệ tín dụng với ngân hàng. Bảng khảo sát đƣợc gửi trực tiếp tại quầy hoặc qua đƣờng bƣu điện đến 210 khách hàng cá nhân. Dữ liệu thu thập đƣợc sẽ tiến hành thống kê tính điểm trung bình.