CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Để thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.
Mục đích thu thập tài liệu và nghiên cứu tài liệu là một công việc quan trọng cần thiết cho bất kỳ hoạt động nghiên cứu khoa học nào. Các nhà nghiên cứu khoa học luôn đọc và tra cứu tài liệu có trƣớc để làm nền tảng cho NCKH. Đây là nguồn kiến thức quý giá đƣợc tích lũy qua quá trình nghiên cứu mang tính lịch sử lâu dài. Vì vậy mục đích của việc thu thập và nghiên cứu tài liệu nhằm:
- Giúp cho tác giả nắm đƣợc phƣơng pháp của các nghiên cứu đã thực hiện trƣớc đây, tránh trùng lập với các nghiên cứu trƣớc đây.
- Giúp tác giả có phƣơng pháp luận hay luận cứ chặt chẽ hơn
- Có thêm kiến thức rộng, sâu về lĩnh vực tín dụng bán lẻ mà tác giả đang nghiên cứu.
- Xem xét tính khả thi đề từ đó hình thành hƣớng nghiên cứu thích hợp.
2.2.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, đã đƣợc công bố nên dễ thu thâp, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhƣng là tài liệu quan trọng trong việc
nghiên cứu tiếp thị cũng nhƣ các ngành khoa học khác. Dữ liệu thứ cấp rất phức tạp và có nhiều nguồn cung cấp nên ngƣời nghiên cứu cần phải sắp xếp các loại dữ liệu này một cách có hệ thống để việc nghiên cứu đƣợc dễ dàng hơn.
Tiến trình thu thập dữ liệu thứ cấp có hiệu quả đƣợc thực hiện theo các bƣớc nhƣ sau:
- Bƣớc 1: Xác định dữ liệu cần có trong quá trình nghiên cứu trong phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Vietcombank CN Thanh Hóa.
- Bƣớc 2: Xác định dữ liệu thứ cấp có thể thu thập từ nguồn bên trong (xác định loại dữ liệu và nơi cung cấp). Nguồn dữ liệu bên trong ngân hàng là các báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính của ngân hàng và các quy đinh, quy chế của ngân hàng liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu.
- Bƣớc 3: Xác định dữ liệu thứ cấp có thể thu thập từ nguồn bên ngoài (loại dữ liệu và nguồn). Nguồn dữ liệu bên ngoài bao gồm: Từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Cục công nghệ tin học, Sở thống kê, Sở tài chính, các thông tƣ quy định, Nghị định của Chính phủ, Luật Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Luật các tổ chức tín dụng.
- Bƣớc 4: Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp.
- Bƣớc 5: Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu thu thập đƣợc, gồm có: Xác định giá trị của dữ liệu, xem lại mục tiêu, nhiện vụ nghiên cứu và xem xét lại phƣơng pháp đã thực hiện, đánh giá mức độ tin cậy của thông tin thu thập đƣợc.
- Bƣớc 6: Phân loại thống kê, tổng hợp lại các dữ liệu thứ cấp cần thu thập. - Bƣớc 7: Đánh giá về các dữ liệu đã thu thập.
Trong luận văn, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu giai đoạn 2012- 2016 về các chỉ tiêu quy mô hoạt động về nguồn vốn, tổng tài sản, mạng lƣới hoạt động, kết quả kinh doanh, các chỉ tiêu về doanh số, các tỷ lệ đánh giá chất lƣợng tín dụng của ngân hàng Vietcombank CN Thanh Hóa thông qua sách báo, tạp chí, trang mạng điện tử, các báo cáo thƣờng niên, các báo cáo tài chính của ngân hàng.
2.2.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là thông tin dữ liệu đƣợc tác giả thu thập trong thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp là các dữ liệu đƣợc thu thập trực tiếp từ đối tƣợng nghiên cứu, là các dữ liệu gốc, chƣa qua xử lý. Nó có độ chính xác khá cao, đảm bảo
tính cập nhật nhƣng tốn kém chi phí và thời gian nhƣng có thể giúp ngƣời nghiên cứu đi sâu vào tìm hiểu và phân tích các mối quan hệ trong chủ đề nghiên cứu.
Tác giả sử dụng điều tra khảo sát bằng phỏng vấn để thu thập các dữ liệu sơ cấp. Tùy theo phƣơng pháp phỏng vấn (gửi thƣ, gọi điện thoại, phỏng vấn trực tiếp, v.v) sẽ thiết kế bảng câu hỏi khác nhau.
2.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Với những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã thu thập đƣợc, tác giả sử dụng một số phƣơng pháp xử lý và phân tích dữ liệu nhƣ sau:
- Đối với những thông tin là số liệu định lƣợng thì tiến hành tính toán các chỉ tiêu cần thiết nhƣ số tuyệt đối, số tƣơng đối, số trung bình và lập thành các bảng biểu, đồ thị.
+ Bảng thống kê: là hình thức biểu hiện các số liệu thống kê một cách có hệ thống, logic mô tả cụ thể, rõ ràng các đặc trƣng về mặt lƣợng của các hiện tƣợng nghiên cứu. Các số liệu đã thu thập đƣợc sắp xếp khoa học trong bảng thống kê có thể giúp so sánh, đối chiếu, phân tích theo nhiều phƣơng pháp khác nhau nhằm đánh giá bản chất hiện tƣợng nghiên cứu, giúp cho việc phân tích thống kê đƣợc thuận lợi, rõ ràng, v.v. Các loại bảng đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm cả bảng giản đơn và bảng kết hợp.
+ Đồ thị thống kê: là các hình vẽ hoặc đƣờng nét hình học dùng để miêu tả có tính chất quy ƣớc các số liệu thống kê. Đồ thị thống kê đƣợc sử dụng với sự kết hợp giữa các con số với các hình vẽ và màu sắc để trình bày một cách sinh động các đặc trƣng về số lƣợng và xu hƣớng phát triển về mặt lƣợng của hiên tƣợng. Nhờ đó, đồ thị có khả năng thu hút sự chú ý của ngƣời đọc, giúp tiếp nhận thông tin nhanh chóng và kiểm tra nhanh bằng hình ảnh độ chính xác của thông tin thống kê. Có sử dụng Biểu đồ hình cột và Biều đồ đƣờng, đồ thị rời rạc, đồ thị hình cột, v.v.
- Phƣơng pháp phân tích và tổng hợp số liệu: Nhiệm vụ của phân tích là thông qua cái riêng để tìm ra cái chung, thông qua hiện tƣợng để tìm ra bản chất. Phƣơng pháp tổng hợp lại thực hiện ngƣợc lại với phƣơng pháp phân tích nhƣng hỗ trợ cho quá trình phân tích để tỉm ra cái chung, với ý nghĩa bao quát. Kết quả của quá trình
nghiên cứu phải đƣợc tổng hợp đảm bảo cho việc phân tích đƣợc dễ dàng, đánh giá đƣợc bản chất, thuốc tính của vấn đề nghiên cứu. Trong quá trình thực hiện, hai phƣơng pháp này luôn bổ sung hỗ trợ lẫn nhau để giải quyết vấn đề nghiên cứu một cách hiệu quả nhất. Trong luận văn, tác giả chủ yếu sử dụng phƣơng pháp phân tích các nội dung sau đây:
+ Phân tích làm rõ những luận điểm về cơ sở lý luận, các khái niệm, vai trò, sự ảnh hƣởng, tính cấp thiết, nguyên nhân, v.v liên quan đến phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng.
+ Phân tích những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng Vietcombank CN Thanh Hóa.
+ Sau khi phân tích, tác giả tổng hợp kết quả đƣa ra đánh giá thực trạng, giải pháp kiến nghị phù hợp.
- Phƣơng pháp so sánh: Qua số liệu, so sánh đƣợc kết quả phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng Vietcombank CN Thanh Hóa giai đoạn 2012-2016, đánh giá các năm, từ đó xem xét đƣợc các chiến lƣợc và chính sách sử dụng đã phù hợp chƣa, tìm nguyên nhân tại sao chất lƣợng tăng, giảm, đƣa ra đƣợc các biện pháp phù hợp hơn, khắc phục ngay đƣợc những yếu kém còn tồn tại. Đây là phƣơng pháp cơ bản nhất và thƣờng xuyên đƣợc sử dụng trong phân tích báo cáo tài chính. Lý do của việc cần so sánh đó là từng con số đơn lẻ hầu nhƣ không có ý nghĩa trong việc kết luận về mức độ tốt, xấu của tình hình. Có 2 dạng so sánh là:
+ So sánh bằng số tuyệt đối: ∆A = A1 – A0 A1
+ So sánh bằng số tƣơng đối: x 100 (%) A0
- Dữ liệu khảo sát sau khi thu thập sẽ tiến hành tính toán và phân tích sự ảnh hƣởng của các nhóm nhân tố trên cơ sở giá trị trung bình.
Thang đo các yếu tố đánh giá dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietcombank CN Thanh Hóa đƣợc đánh giá theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ đồng ý. Qua đó, tổng
hợp điểm trung bình để đánh giá thực trạng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Vietcombank CN Thanh Hóa , theo đó số điểm trung bình đƣợc đánh giá sẽ là:
- Từ 1 – 1,8: Hoàn toàn không đồng ý. - Từ 1,8 – 2,6: Không đồng ý.
- Từ 2,6 – 3,4: Trung lập. - Từ 3,4 – 4,2: Đồng ý.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA VIETCOMBANK CN THANH HÓA TRONG THỜI GIAN QUA