Đối với ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN

4.4. Một số kiến nghị

4.4.3. Đối với ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Vietcombank luôn quan tâm đến việc mở rộng sản phẩm - dịch vụ để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, để sản phẩm dịch vụ phát triển tốt hơn và chất lƣợng không ngừng đƣợc nâng cao Vietcombank cần:

- Xây dƣ̣ng chính sách cùng quy trình tín du ̣ng bán l ẻ chung cho toàn hê ̣ thống để các chi nhánh có đi ̣nh hƣớng hoa ̣t đô ̣ng phù hợp.

- Sớm triển khai phần mềm hỗ trợ đánh giá phân tích mƣ́c đô ̣ rủi ro của khách hàng khi thẩm đi ̣nh cho vay.

- Tiêu chuẩn hóa CBTD (cán bộ khách hàng ) và thƣờng xuyên bồi dƣỡng kỹ năng chuyên môn để không ngƣ̀ng nâng cao hiê ̣u suất lao đô ̣ng của ho ̣ , tạo cho họ nhiều cơ hô ̣i thăng tiến.

- Nâng cấp và thƣờng xuyên bảo trì hê ̣ thống ma ̣ng nô ̣i bô ̣, hạn chế đến mức thấp nhất tần suất xảy ra sƣ̣ cố kỹ thuâ ̣t về đƣờng truyền gây phiền hà cho khách hàng.

- Thu thâ ̣p và phổ biến thông tin về thi ̣ trƣờng trong nƣớc và trên thế giới để hỗ trơ ̣ các chi nhánh trong hoa ̣t đô ̣ng tín du ̣ng và phòng ngƣ̀a rủi ro.

- Thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo theo từng mảng nghiệp vụ cụ thể cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ của họ để phục vụ tốt hơn đối với khách hàng.

KẾT LUẬN

Cùng với sự hội nhập của nền kinh tế đất nƣớc vào nền kinh tế thế giới, môi trƣờng cạnh tranh của hệ thống ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt hơn thúc đẩy các ngân hàng trong nƣớc sớm tìm ra các giải pháp đẩy mạnh dịch vụ TDBL tại ngân hàng mình. Là một chi nhánh ngân hàng thuộc Vietcombank- là một trong số các ngân hàng đóng vai trò trụ cột của nền kinh tế, đối với dịch vụ TDBL tại Vietcombank CN Thanh Hóa sau hơn 7 năm hoạt động đã có những thành tích đáng kể, góp phần gia tăng thị phần tín dụng bán lẻ cho Vietcombank cả nƣớc.

Trong khuôn khổ luận văn “Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa”. Tác giả xây dựng khung lý thuyết về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại, các sản phẩm tín dụng bán lẻ, chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng tín dụng bán lẻ và một số kinh nghiệm quản lý tín dụng bán lẻ tại một số ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam. Dựa trên nền tảng lý thuyết đã xây dựng, kết hợp với khảo sát khách hàng đang giao dịch với Vietcombank CN Thanh Hóa, tác giả đã phân tích thực trang TDBL tại Vietcombank CN Thanh Hóa, qua đó tìm ra những mặt tồn tại trong dịch vụ TDBL tại chi nhánh. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TDBL tại Vietcombank CN Thanh Hóa trong thời gian tới. Hi vọng, với đề tài nghiên cứu này sẽ giúp cho dịch vụ tín dụng bán lẻ tại chi nhánh sẽ mở rộng và ngày càng phát triển.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. Đặng Chí Chồn, 1992.Tiền tệ và Ngân hàng. TP. Hồ Chí Minh: NXB TP. Hồ Chí Minh.

2. Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự, 2009.Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. TP. Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

3. Frederic S.Minskin, 1998. Tiền tệ, Ngân hàng và thị trường tài chính. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật.

4. Vƣơng Hồng Hà, 2013. Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bắc Giang. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh. Đại học Nông nghiệp Hà Nội.

5. Võ Thị Thu Hiền, 2011. Mở rộng tín dụng ngân hàng đối với các doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân tại ngân hàng Công thương Thành phồ Đà Nẵng (VietinBank Đà Nẵng). Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh. Đại học Đà Nẵng. 6. Lê Úc Hiền, 2010. Tín dụng bán lẻ của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Nam. Báo Công nghệ ngân hàng số 56 ra tháng 11/2010.

7. Nguyễn Minh Kiều, 2011. TD và thẩm định TD NH. Hà Nội:NXB Lao động xã hội. 8. Trần Hải Long, 2010. Giải pháp marketing các sản phẩm tín dụng bán lẻ tại

ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Hà Nội.

9. NH Nhà nƣớc Việt Nam, 2001. Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 của Thống Đốc NHNN về việc ban hành Quy chế cho vay TCTD đối với khách hàng. Hà Nội.

10. NH Nhà nƣớc Việt Nam, 2005.Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày 3/2/2005 của Thống Đốc NHNN về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của quy chế cho vay TCTD đối với khách hàng ban hành theo quyết định 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001. Hà Nội.

11. Nguyễn Đình Phan, 2002. Quản lý chất lượng trong các tổ chức. Hà Nội:NXB Giáo dục.

13. Lê Khắc Trí, 2002. Hệ thống ngân hàng với nhiệm vụ phát triển kinh tế tư nhân.

Hà Nội: Nxb Thống kê.

14. Vietcombank, 2002.Quyết định 130/QĐ-NHNT.QLTD ngày 12 tháng 8 năm 2002 của Tổng Giám Đốc về việc ban hành Quy trình nghiệp vụ TD. Hà Nội. 15. Vietcombank, 2006.Quyết định của Hội đồng Quản trị về việc ban hành Quy

định của NH Ngoại thương Việt Nam về cho vay đối với khách hàng. Hà Nội. 16. Vietcombank, 2013.Lịch sử NH thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

1963-2013. Hà Nội: NXB chính trị Quốc Gia.

17. Vietcombank CN Thanh Hóa, 2012-2016.Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2016.Thanh Hóa

18. Vietcombank CN Thanh Hóa, 2012-2016.Báo cáo cân đối năng 2011- 2015.Thanh Hóa. Webside: 19. www.cafef.vn 20. www.thoibaonganhang.vn 21. www.thoibaotaichinhvietnam.vn 22. www.VietcomBank.com.vn

PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT

Kính gửi: Quý khách hàng

Xin chào Anh/ Chị!

Tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát điều tra để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa” nhằm góp phần hoàn thiện hơn nữa chất lƣợng dịch vụ và sản phẩm tín dụng bán lẻ của ngân hàng. Tôi rất mong sự hợp tác trả lời Phiếu khảo sát này của Anh/ Chị.

I. NỘI DUNG KHẢO SÁT

A. Quý khách hàng vui lòng trả lời câu hỏi bên dưới bằng cách đánh dấu X vào ô vuông tương ứng với sự lựa chọn của quý khách hàng

1. Quý khách đã từng giao dịch tại Vietcombank CN Thanh Hóa chƣa?

Chƣa (Dừng khảo sát)  Đã từng

2. Quý khách có quan hệ giao dịch với Chi nhánh đƣợc bao lâu?

< 1 năm  1 năm – dƣới 2 năm  2 năm – dƣới 3 năm>= 3 năm

3. Hiện tại Quý khách đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng?

 1 – 2 ngân hàng  3 – 4 ngân hàng  5 – 6 ngân hàng  Trên 6 ngân hàng

4. Trong thời gian tới, khi có nhu cầu vay vốn, quý khách có sẵn sàng tìm đến Vietcombank CN Thanh Hóa không?

 Có  Không

B. Quý khách vui lòng khoanh tròn theo ô thể hiện mức độ đồng ý của mình đối với các phát triển dưới đây tại Vietcombank CN Thanh Hóa

1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý

3. Trung lập/ không đồng ý lắm 4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

STT Nội dung Mức độ đồng ý

Chính sách tín dụng

1 Tín dụng CN ngân hàng mở rộng cho nhiều đối tƣợng 1 2 3 4 5 2 Khách hàng đƣợc đối xử bình đẳng khi giao dịch 1 2 3 4 5 3 Chi nhánh NH luôn có chính sách tín dụng ƣu đãi cho

khách hàng 1 2 3 4 5

4 Tín dụng tại CN ngân hàng đảm bảo uy tín, chất lƣợng 1 2 3 4 5 5 Sản phẩm TDBL tại CN ngân hàng đa dạng 1 2 3 4 5

Lãi suất cho vay

6 Khung lãi suất tại CN ngân hàng hợp lý 1 2 3 4 5 7 Lãi suất cho vay bán lẻ của CN thấp hơn so với các

NHTM trên địa bàn 1 2 3 4 5

8 Lãi suất ƣu đãi cho từng đối tƣợng khách hàng 1 2 3 4 5

9 Lãi xuất thƣờng xuyên biến động 1 2 3 4 5

Chính sách bảo đảm tài sản tiền vay

10 Điều kiện thế chấp đƣợc quy định rõ ràng, cụ thể 1 2 3 4 5 11 Loại tài sản đảm bảo tiền vay phong phú, đa dạng 1 2 3 4 5 12 Công tác kiểm tra tài sản đảm bảo tiền vay đƣợc thực

hiện nhanh chóng 1 2 3 4 5

13 Thời gian thẩm định, xét duyệt cho vay đảm bảo,

nhanh chóng 1 2 3 4 5

Quy trình tín dụng

15 Nội dung hợp đồng cho vay cụ thể, đầy đủ 1 2 3 4 5

26 Quy trình cấp tín dụng nhanh gọn 1 2 3 4 5

17 Thời gian xử lý hồ sơ thủ tục nhanh gọn, kịp thời 1 2 3 4 5

Nhân viên chi nhánh

18 Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch sự với khách hàng 1 2 3 4 5 19 Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự 1 2 3 4 5 20 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 1 2 3 4 5 21 Nhân viên ngân hàng giải quyết khiếu nại cách nhanh

chóng, chính xác 1 2 3 4 5

II. PHẦN THÔNG TIN CHUNG

Tôi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng. Các thông tin này đƣợc mã hóa nhằm thống kê số liệu trong bảng phân tích.

1. Giới tính  Nam  Nữ 2. Độ tuổi  Dƣới 25  Từ 25 – 40  Từ 40 – 50  Trên 55 tuổi 3. Nghề nghiệp

 Sinh viên  Lao động phổ thông  Cán bộ nhân viên  Hƣu trí

4. Thu nhập

 Dƣới 5 triệu  Từ 5 – 10 triệu  Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã hoàn thành bảng khảo sát, kính chúc Qúy khách hàng sức khỏe, thành công và hoàn thành tốt công việc!