CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3 Một số kiến nghị
* Kiến nghị với các cổ đông
- Các cổ đông lớn của Công ty là Tổng công ty du lịch Hà Nội, Công ty TNHH Hưng Lộc, Công ty TNHH Mặt Trời và Bạn tài trợ cho Công ty về đào tạo nâng cao trình độ của các cán bộ quản lý, kỹ sư và đặc biệt là các các cán bộ, nhân viên làm việc trực tiếp trong hệ thống CRM của công ty. Tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ nhân viên của Công ty Hà Nội - Hưng Yên được đi học các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng để trở về nước truyền đạt lại cho các nhân viên trong toàn Công ty.
- Tìm kiếm, mở rộng thị trường xuất khẩu của Công ty. Để Công ty ngày càng phát triển và mở rộng quy mô ngoài việc củng cố thị trường trong nước cần phải đẩy mạnh xuất khẩu ra nước ngoài. Vì thế, phía đối cổ đông với kinh nghiệm kinh doanh nhiều năm của mình cần tích cực tìm kiếm, mở rộng thị trường xuất khẩu cho Công ty.
- Giúp Công ty trong việc nghiên cứu đưa ra thị trường những sản phẩm mới với mẫu mã đa dạng, nhiều chủng loại hơn đáp ứng nhiều sự lựa chọn của khách hàng.
* Kiến nghị với Nhà nƣớc
Trong thời gian vừa qua, hoạt động quản lý thị trường chưa được tốt đã dẫn đến những bất lợi cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh nghiêm chỉnh nói chung và các doanh nghiệp sản xuất nước đóng chai nói riêng.
Hiện tại thị trường nước đóng chai bán lẻ tại Việt Nam chủ yếu là sản phẩm của các hãng nước ngoài lớn như: Lavie của Nestle, Dasani của Coca- Cola, Aquafina của Pepsi-Co. Các sản phẩm nước đóng chai của Việt Nam rất yếu thế, vì vậy Chính phủ cần xây dựng các chính sách để doanh nghiệp Việt dễ cạnh tranh với các ông lớn nước ngoài để thúc đẩy nền kinh tế nước nhà như: Giảm bớt các chính sách thuế khóa, hỗ trợ để doanh nghiệp khai thác nguồn nước ngầm và nước khoáng, đưa ra các chính sách khuyến khích người Việt dùng hàng Việt.
Thứ hai là vấn đề vi phạm bản quyền, nhãn mác, mẫu mã. Trên thị trường sản phẩm nước uống đóng chai, hiện tượng sử dụng giả nhãn mác của các công ty có uy tín xảy ra rất phổ biến và khó kiểm soát.
Để đảm bảo công bằng cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước đóng chai hợp pháp nói chung và nhãn hiệu nước đóng chai Oblue nói riêng. Nhà nước cần có những chỉ đạo thực hiện nghiêm túc luật về bản quyền và có các biện pháp cứng rắn, quyết liệt hơn trong vấn đề nạn làm hàng giả, hàng nhái. Bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống pháp lý hiện tại để phù hợp với sự phát triển chung của nền kinh tế thế giới, Nhà nước cần có chính sách hoàn thiện khung pháp lý cho các hoạt động kinh doanh. Nội dung này bao gồm:
Nghiên cứu và hoạch định chiến lược tổng thể về phát triển kinh doanh. Hoạt động này cần được thể chế bằng các quyết định, nghị định, và hướng dẫn thực hiện bởi các thông tư của Bộ, ngành, các tổ chức hữu quan nhằm tạo hành lang pháp lý bình đẳng cho các công ty.
Hoạch định một số văn bản pháp quy cho tính liên ngành nhằm điều hòa và phát triển hoạt động kinh doanh trong cả nước.
Hoạch định và hoàn thiện một số luật liên quan đến các hoạt động kinh doanh như: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá.
Có chính sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, tránh tình trạng trốn thuế, lậu thuế tạo nên sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn bằng sự nỗ lực của bản thân, được sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi của các cán bộ, công nhân viên của Công ty Cổ phần Hà Nội – Hưng Yên và sự hướng dẫn khoa học của người hướng dẫn, nội dung luận văn đã đạt được một số kết quả chủ yếu sau:
- Qua nghiên cứu và phân tích cơ sở lý luận về CRM, luận văn đã trình bày một cách hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về CRM của doanh nghiệp.
- Trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng CRM của Công ty tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực hoạt động CRM từ đó có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Do thời gian thực hiện luận văn có hạn, kinh nghiệm thực tiễn của bản thân người nghiên cứu chưa nhiều nên bản luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, phiến diện. Tác giả kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và ban lãnh đạo Công ty CP Hà Nội – Hưng Yên về nội dung luận văn để bản luận văn được hoàn thiện hơn và có thể áp dụng trong thực tiễn sản xuất kinh doanh của Công ty CP Hà Nội – Hưng Yên.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I. TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Nguyễn Thanh Bình, 2011. Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học Ngoại thương.
2. Trương Đình Chiến, 2009. Quản trị quan hệ khách hàng. Hà Nội : Nhà xuất bản Phụ nữ.
3. Trương Đình Chiến, 2010. Quản trị marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
4. Nguyễn Văn Dung, 2009. Quản lý quan hệ khách hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
5. Hoàng Văn Hải, 2010. Quản trị chiến lược. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
6. Lã Thị Bích Quang, 2009. Phân tích thiết kế hệ thống thông tin khách hàng tại Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đình. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
7. Nguyễn Huy Quang, 2009. Dịch vụ khách hàng của Công ty liên doanh TNHH Hải Hà – Kotobuki những vấn đề còn tồn tại. Phòng thị trường Công ty Liên doanh TNHH Hải Hà.
8. Nguyễn Thượng Thái, 2001. Hướng về khách hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Bưu điện.
9. Ngô Kim Thanh và Lê Văn Tâm, 2008. Quản trị doanh nghiệp. Hà Nội:Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
10. Bùi Thị Thu Thủy, 2011. Quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
11. Jill Dyche, 2002. Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Huỳnh Minh Em, 2010. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Tinh Văn Media.
II. TÀI LIỆU TIẾNG ANH
12. Adrian Payne, 2005. Hanbook of CRM: Achiveving Excellence in Customer Management. London: Designs and Patents Act 1998.
13. Bryan Foss and Merlin Stone, 2002. CRM in Financial Services. London: Designs and Patents Act 1998.
14. Peter C. Verhoef, 2003. Understanding the efect of Customer Relationship Management efforts on customer retention anh customer share development.
15. Zineldin, M., 2002. Total relationship management (TRM) and Total Quality Management (TQM). Managerial Auditing Journal.
16. Arun Kumar Agariya and Deepali Singh, 2012. CRM Scale Development anh Validation in Indian Insurance Sector. Journal of Internet Banking and Commerce.
III. CÁC WEBSITE 17. www.oblue.com.vn 18. www.crmvietnam.com 19. www.quanlykhachhang.vn 20. www.pcworld.com.vn 21. www.quantridoanhnghiep.biz