1.2. Cơ sở lý luận về đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp
1.2.2. Học thuyết nhu cầu Maslow
Xét cho cùng, mục tiêu của đãi ngộ nhân sự là nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người, tạo động lực làm việc và cống hiến cho doanh nghiệp. Tạo động lực làm việc là một khái niệm không trùng với đãi ngộ nhân sự, nó là tiền đề, là nền tảng để xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự đồng thời cũng là một trong những mục tiêu mà đãi ngộ nhân sự hướng đến. Bất kỳ sự đãi ngộ nào cũng nên đem lại sự thỏa mãn cho người nhận được đãi ngộ. Cung cấp đãi ngộ cho người nhận những thứ họ không cần, sai thời điểm thậm chí còn gây ra phản ứng ngược, cảm xúc tiêu cực tức giận cho người nhận. Bởi vậy, hiểu rõ được nhu cầu và tâm lý của người lao động là một phần quan trọng để tạo lập được chính sách đãi ngộ hợp lý và thực hiện tốt công tác đãi ngộ. Học thuyết nhu cầu của Maslow sẽ giúp chúng ta làm sáng tỏ điều này.
Abraham Maslow (1908 – 1970) đã giải thích tại sao con người chịu chi phối bởi những nhu cầu nhất định ở những thời điểm nhất định. Ông cho rằng hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên. Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau: Nhu cầu sinh học, nhu cầu về an toàn, nhu cầu về xã hội, nhu cầu được quý trọng và nhu cầu thể hiện mình (Hình 1.1). Con người có xu hướng thỏa mãn những nhu cầu quan trọng nhất trước rồi sau đó cố gắng thỏa mãn các nhu cầu tiếp theo. Ví dụ như, một người chết đói sẽ chẳng mấy hứng thú đối với nhu cầu được thể hiện mình (nhu cầu 5), cũng như chẳng mấy quan tâm xem anh ta trông như thế nào trong mắt những người khác (nhu
cầu 3 hoặc 4), hay thậm chí bầu không khí anh ta thở có sạch không (nhu cầu 2), nhưng ngay khi anh ta có đủ thức ăn nước uống thì những nhu cầu khác lại nảy sinh.
Hình 1.1 : Tháp nhu cầu Maslow
(Nguồn : Đ.P. Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010)
Bậc 1. Những nhu cầu về sinh học :
Là những nhu cầu cần thiết và tối thiểu nhất đảm bảo cho con người tồn tại. Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu của cơ thể hoặc nhu cầu sinh lý, bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như: ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, các nhu cầu làm cho con người thoải mái,… Đây là những nhu cầu cơ bản nhất và mạnh nhất của con người. Trong hình kim tự tháp, chúng ta thấy những nhu cầu này được xếp vào bậc thấp nhất.
Maslow cho rằng, những nhu cầu ở mức độ cao hơn sẽ không xuất hiện trừ khi những nhu cầu cơ bản này được thỏa mãn và những nhu cầu cơ bản này sẽ chế ngự, hối thúc, giục giã một người hành động khi nhu cầu cơ bản
Nhu cầu sinh học Nhu cầu về an toàn
Nhu cầu về xã hội Nhu cầu được quý trọng
Nhu cầu được thể hiện mình
Sự phản đối của công nhân, nhân viên khi đồng lương không đủ nuôi sống họ cũng thể hiện việc đáp ứng các yêu cầu cơ bản cần phải được thực hiện ưu tiên.
Bậc 2. Những nhu cầu về an ninh và an toàn:
Khi con người đã được đáp ứng các nhu cầu cơ bản, tức là các nhu cầu này không còn điều khiển suy nghĩ và hành động của họ nữa, họ sẽ có nhu cầu cao hơn. Đó là những nhu cầu về an toàn, không bị đe dọa về tài sản, công việc, sức khỏe, tính mạng và gia đình…
Nhu cầu an toàn và an ninh này thể hiện trong cả thể chất lẫn tinh thần. Con người mong muốn có sự bảo vệ cho sự sống của mình khỏi các nguy hiểm. Nhu cầu này sẽ trở thành động cơ hoạt động trong các trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng như chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ.
Nhu cầu này cũng thường được khẳng định thông qua các mong muốn về sự ổn định trong cuộc sống, được sống trong các khu phố an ninh, sống trong xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở. Các chế độ bảo hiểm xã hội, các chế độ khi về hưu, các kế hoạch để dành tiết kiệm cũng chính là thể hiện sự đáp ứng nhu cầu an toàn này.
Bậc 3. Những nhu cầu về xã hội:
Những nhu cầu về xã hội là những nhu cầu về tình yêu, được chấp nhận, mong muốn được tham gia vào một tổ chức hay một đoàn thể nào đó. Do con người là thành viên của xã hội nên họ cần được những người khác chấp nhận. Con người luôn có nhu cầu yêu thương gắn bó. Cấp độ nhu cầu này cho thấy con người có nhu cầu giao tiếp để phát triển.
Bậc 4. Những nhu cầu được đánh giá và tôn trọng:
Theo Maslow, khi con người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu được chấp nhận là thành viên trong xã hội thì họ có xu thế tự trọng và muốn được người khác
tôn trọng. Nhu cầu loại này dẫn tới sự thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị và lòng tự tin.
Đây là mong muốn của con người khi nhận được sự chú ý, quan tâm và tôn trọng từ những người xung quanh và mong muốn bản thân là một “mắt xích” không thể thiếu trong hệ thống phân công lao động xã hội. Vì thế, con người thường có mong muốn có địa vị cao để được nhiều người tôn trọng và kính nể.
Bậc 5. Những nhu cầu về sự hoàn thiện:
Là những nhu cầu về chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, mong muốn phát triển toàn diện cả về thể lực và trí tuệ… Thuyết nhu cầu của A.Maslow là thuyết đạt tới đỉnh cao trong việc nhận dạng các nhu cầu tự nhiên của con người nói chung.
Chúng ta có thể thấy nhiều người xung quanh mình, khi đã đi đến đoạn cuối của sự nghiệp thì lại luôn hối tiếc vì mình đã không được làm việc đúng như khả năng, mong ước của mình. Hoặc có nhiều trường hợp, một người đang giữ một vị trí lương cao trong một công ty, lại vẫn dứt áo ra đi vì muốn thực hiện các công việc mà mình mong muốn. Đó chính là việc đi tìm kiếm các cách thức mà năng lực, trí tuệ, khả năng của mình được phát huy và mình cảm thấy hài lòng về nó.
Tại đỉnh của hệ thứ bậc là những con người được nuôi dưỡng, che chở, được yêu thương và yêu thương, được yên tâm, được tư duy và sáng tạo. Những con người này đã chuyển động vượt ra ngoài những nhu cầu cơ bản của con người để tìm kiếm sự phát huy đầy đủ tiềm năng của mình, còn gọi là sự ý thức đầy đủ về bản thân. Một con người có ý thức đầy đủ về mình, tự nhận thức được mình, tự chấp nhận, thì nhiệt tình với xã hội, có tính sáng tạo, không gò bó, sẵn sàng tiếp nhận cái mới và sẵn sàng chấp nhận thử thách – không kể các phẩm chất tích cực khác.
Con người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đó theo sở thích và chỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới cảm thấy hài lòng. Như vậy, theo tháp nhu cầu Maslow, trước tiên các nhà lãnh đạo phải quan tâm đến các nhu cầu vật chất, trên cơ sở đó nâng dần lên các nhu cầu bậc cao.