CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2 Thực trạng công tác tạo động lực tại Viện Quản trị và Công nghệ FSB –
Vị trí công việc Số lƣợng nghỉ việc 2016 (ngƣời) Số lƣợng nghỉ việc 2017 (ngƣời) Số lƣợng nghỉ việc 2018 (ngƣời) Lãnh đạo, Quản lý 0 0 2 Nhân viên 10 15 15 TỔNG 10 15 17
(Nguồn: Báo cáo của bộ phận nhân sự)
Tỷ lệ nghỉ việc tại Viện Quản trị và Công nghệ FSB - Trƣờng Đại học FPT chủ yếu rơi vào nhóm nhân viên, lý do nghỉ việc thƣờng là cá nhân tự nguyện xin kết thúc hợp đồng, các cán bộ trẻ thích xê dịch, muốn thử thách ở nhiều môi trƣờng làm việc khác nhau.
3.2 Thực trạng công tác tạo động lực tại Viện Quản trị và Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT Trƣờng Đại học FPT
3.2.1 Các biện pháp tạo động lực bằng yếu tố tài chính
Hiện nay toàn bộ hệ thống đãi ngộ hiện hành của FSB đều đƣợc thể hiện bằng văn bản dƣới dạng Quyết định ban hành chính sách đãi ngộ FSB, Thỏa ƣớc lao động tập thể, nội quy lao động và các quy định liên quan đến quyền lợi ngƣời lao động (Quy chế bổ nhiệm miễn nhiệm, Quy định chế độ lƣơng/thƣởng tại FSB …). Trong đó có nhiều văn bản đƣợc thực hiện theo quy định chung của Tập đoàn FPT và Tổ chức Giáo dục FPT (FE) mà FSB là một thành viên trong FE có trách nhiệm thực hiện với tƣ cách đơn vị thành viên.
Chính sách đãi ngộ FSB đƣợc xây dựng và hoàn thiện hàng năm nhằm mục đích tạo động lực cho các cá nhân, đơn vị và toàn bộ FSB đạt đƣợc kết quả ngày một cao hơn, đãi ngộ tƣơng xứng với các nỗ lực mà ngƣời lao động đã bỏ ra. Các biện pháp đãi ngộ đƣợc thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống FE. Chính sách đãi ngộ FSB dựa trên các nguyên tắc chung của Tổ chức Giáo dục FPT, đó là:
- Minh bạch hóa thu nhập đến từng cá nhân theo hƣớng Khuyến khích trực tiếp đến từng cá nhân thay vì khuyến khích đến bộ phận/phòng, ban.
- Khuyến khích hoạt động nghiên cứu phát triển và các sản phẩm đào tạo mới.
- Khuyến khích hợp tác và gắn bó lâu dài với FSB/FE.
Các đãi ngộ bằng tài chính hiện nay tại FSB gồm: Lƣơng cơ bản, phụ cấp, lƣơng mềm và các phúc lợi.
3.2.1.1 Tạo động lực bằng lương cơ bản
Đối với nhóm cán bộ nhân viên văn phòng, lƣơng cơ bản đƣợc thực hiện theo bảng lƣơng ABCD của Tập đoàn FPT. Mỗi vị trí công việc đƣợc xếp vào ngạch công việc, phân cấp cán bộ và có dải lƣơng tƣơng ứng. Việc xếp lƣơng, tăng lƣơng dựa trên vị trí, năng lực và kinh nghiệm của cá nhân và nằm trong dải lƣơng quy định cho vị trí công việc đó. Bảng lƣơng đƣợc xem xét định kỳ hàng năm và điều chỉnh khi cần.
Các ngạch công việc bao gồm:
- Nhân viên thừa hành nghiệp vụ: nhóm cán bộ nhân viên có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc theo chuyên môn nghiệp vụ thừa hành theo quy trình có sẵn.
- Chuyên viên - Chuyên gia: nhóm cán bộ nhân viên có kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc phức tạp theo chuyên môn. Có khả năng làm việc độc lập và giám sát nhân viên dƣới quyền.
- Quản lý: nhóm cán bộ quản lý có kiến thức và kỹ năng để thực hiện nhiều công việc phức tạp. Có khả năng làm việc độc lập cao, triển khai các chính sách quy định, giám sát đƣợc các dự án có quy mô.
- Lãnh đạo: nhóm cán bộ lãnh đạo có khả năng xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch ở quy mô các cấp. Có khả năng triển khai thực hiện chiến lƣợc, kế hoạch và chính sách của công ty/đơn vị.
Cấp cán bộ của Tập đoàn FPT gồm có 9 bậc từ 1 tới 9, đƣợc xác định khi tuyển dụng sắp xếp theo vị trí công việc hoặc sau khi đánh giá hoàn thành công
việc hoặc đƣợc bổ nhiệm/miễn nhiệm. Đối với vị trí lãnh đạo/quản lý, cấp cán bộ còn phụ thuộc vào quy mô đơn vị. Nhƣ tại FSB cấp cán bộ đƣợc quy định từ 1 tới 5. Việc xác định cấp cán bộ FSB do Hiệu trƣởng, Chủ tịch Tổ chức Giáo dục FPT (FE) quy định và đƣợc rà soát lại định kỳ hàng năm để thay đổi tăng hoặc giảm cấp cán bộ.
Hệ thống bảng lƣơng ABCD của Tập đoàn FPT gồm có 4 ngạch, tƣơng ứng với các mã A, B, C, D.
+ Ngạch A dành cho nhóm nhân viên thừa hành nghiệp vụ, cấp 1-2
+ Ngạch B dành cho nhóm chuyên viên – chuyên gia, trƣởng nhóm, từ cấp 3 tới cấp 6.
+ Ngạch C dành cho nhóm Quản lý trƣởng bộ phận/phòng/ban, từ cấp 3 tới cấp 7.
+ Ngạch D dành cho nhóm Lãnh đạo, từ cấp 5 tới cấp 9.
Trong mỗi ngạch có nhiều thang, mỗi thang lại có các bậc lƣơng, mỗi bậc lƣơng lại cách nhau một giá trị cụ thể (hay còn gọi là bƣớc nhảy), giá trị cụ thể này ở thang sau lớn hơn giá trị ở thang trƣớc.
Ví dụ :
Ngạch A dành cho nhóm bảo vệ, lái xe có mã A11-A15 với bƣớc nhảy giữa các bậc lƣơng A là 400.000 VND.
Ngạch A dành cho nhóm nhân viên văn phòng có mã A30- A39 với bƣớc nhảy giữa các bậc lƣơng là 500.000 VND.
Mỗi cán bộ làm việc tại FSB có một bậc chức danh công việc cụ thể gắn liền với nhiệm vụ của mình trong FSB và đƣợc xếp lƣơng vào ngạch, bậc cụ thể, phù hợp với vị trí công việc của mình. Khi thay đổi vị trí công việc hoặc thăng tiến hay hạ chức, CBNV sẽ đƣợc điều chỉnh bậc lƣơng mới hoặc chuyển sang ngạch lƣơng khác.
3.2.2.2 Tạo động lực bằng phụ cấp
Phụ cấp là khoản tiền mà FSB chi trả thêm cho mỗi CBNV tùy thuộc vào từng vị trí công việc cụ thể theo quy định. Những khoản phụ cấp góp phần làm
tăng thu nhập cho ngƣời lao động, thể hiện sự quan tâm của các cấp quản lý, cũng có tác dụng nhất định trong việc tạo ra động lực làm việc cho nhân viên. Tại FSB các mức phụ cấp bao gồm
- Hỗ trợ chi phí ô tô: hỗ trợ xăng xe cho một số vị trí quản lý, lãnh đạo cao cấp. Tiền hỗ trợ xăng xe theo định mức 1.000.000 VND đến 3.000.000 VND theo cấp cán bộ, đƣợc tính theo thực chi, không vƣợt quá định mức quy định.
- Phụ cấp điện thoại: áp dụng cho một số vị trí lãnh đạo VND theo cấp cán bộ, đƣợc tính theo thực chi, yêu cầu không vƣợt quá định mức quy định.
- Phụ cấp công nghệ: áp dụng cho những CBNV sử dụng máy tính xách tay của cá nhân khi làm việc tại FSB thay cho máy tính của Viện. Mức hỗ trợ 200.000 VND/tháng, tính từ khi CBNV ký hợp đồng lao động chính thức.
3.2.2.3 Tạo động lực bằng lương mềm (thưởng)
Lƣơng mềm áp dụng tại FSB/FE đƣợc hƣởng theo kết quả đánh giá hoàn thành công việc của cá nhân và đƣợc chi trả vào cuối năm. Có 03 nhóm cụ thể dành cho CBNV, cán bộ giảng viên và nhóm tuyển sinh. Trong khuôn khổ của luận văn này, tác giả sẽ trình bày về lƣơng mềm của 2 nhóm CBNV và nhóm tuyển sinh.
Nhóm 1 – cán bộ nhân viên khối Back Office, có ảnh hƣởng gián tiếp đến kết quả kinh doanh: Thu nhập theo khối lƣợng và vị trí công việc đƣợc giao. Thu nhập của nhóm này ổn định, ít chịu rủi ro về thu nhập và có tỷ lệ lƣơng lĩnh trả trƣớc (lƣơng tháng) trên tổng thu nhập cao.
Thu nhập = Lƣơng trả trƣớc (lƣơng cứng 13 tháng) + Lƣơng trả sau kế hoạch (lƣơng mềm) * (50% * K1 + 50% * K2). Trong đó:
- Lƣơng trả sau (lƣơng mềm): tƣơng đƣơng 3 tháng lƣơng cứng; - K1: Hệ số kết quả cá nhân cả năm;
- K2: Hệ số kết quả hoạt động của bộ phận cả năm.
Nhóm 2 – nhóm Tuyển sinh, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của FSB: Nhóm này chịu rủi ro về thu nhập khi FSB hoạt động khó khăn và có tỷ lệ lƣơng trả trƣớc (lƣơng tháng) trên tổng thu nhập thấp.
Trong trƣờng hợp kết quả hoạt động tốt, nhóm này đƣợc nhận thêm tiền thƣởng hiệu quả.
Thu nhập = Lƣơng (lƣơng cứng 13 tháng ) + Lƣơng mềm + Thƣởng hiệu quả Thu nhập của cán bộ nhóm này căn cứ theo vị trí công việc đảm nhận (có tính đến yếu tố đãi ngộ vị trí tƣơng tự trên thị trƣờng), mức độ hoàn thành kế hoạch hoạt động và mức độ hoàn thành của cá nhân trong năm (đánh giá theo bản mô tả công việc). Tiền thƣởng của nhóm cán bộ này đƣợc tính theo hệ số của các yếu tố lƣơng, lƣơng mềm, thƣởng hiệu quả.
3.2.2.4 Tạo động lực bằng các phúc lợi
Phúc lợi là một trong những quyền lợi mà ngƣời lao động đƣợc pháp luật bảo vệ. Hiện nay các phúc lợi tại FSB/FE tuân theo các quy định của Tập đoàn FPT, gồm phúc lợi bắt buộc và phúc lợi tự nguyện. Phúc lợi bắt buộc là những phúc lợi tối thiểu mà doanh nghiệp phải có theo quy định của nhà nƣớc nhƣ các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, các chế độ trợ cấp ốm đau, thai sản... Phúc lợi tự nguyện là những khoản phúc lợi mà doanh nghiệp đƣa ra thêm cho ngƣời lao động, nhằm tạo thêm nhiều quyền lợi cho ngƣời lao động để thu hút và giữ chân nhân viên.
Phúc lợi có ý nghĩa không nhỏ khi giúp ngƣời lao động yên tâm công tác, tạo cho họ tâm lý bản thân họ và gia đình đƣợc bảo vệ, đƣợc bảo đảm về thu nhập khi chẳng may bị bệnh hoặc gặp các rủi ro khi làm việc. Phúc lợi cũng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhân viên, khi NLĐ yên tâm công tác cũng chính là giúp doanh nghiệp giảm bớt các chi phí, các rủi ro khi bị mất nhân sự, tạo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Dƣới đây là tóm tắt các chế độ phúc lợi tại FSB hiện nay. Bảng chi tiết phúc lợi đƣợc đính kèm trong phụ lục 3 của luận văn này.
- Bảo hiểm FPT Care cho CBNV FSB và bảo hiểm FPT Care ƣu đãi dành riêng cho ngƣời nhà của CBNV FSB là chế độ bảo hiểm phúc lợi dành riêng cho CBNV toàn tập đoàn FPT khi bị ốm đau, bệnh tật có thể tới khám, chữa bệnh tại các bệnh viện gần nhất.
Mọi CBNV FSB khi bị ốm đau, bệnh tật có thể tới khám tại mọi bệnh viện trong nƣớc và sẽ đƣợc FSB thanh toán tiền khám chữa bệnh 100% theo mức đƣợc quy định tùy thuộc vị trí, cấp bậc công tác của CBNV, các vị trí cấp bậc công tác khác nhau sẽ có các mức chi trả bảo hiểm FPT Care khác nhau, tổng số tiền chi trả cho các lần khám chữa bệnh trong một năm không vƣợt quá định mức đã quy định. Các cán bộ nữ làm việc tại FPT/FSB cũng sẽ đƣợc chi trả FPT Care khi sinh con.
Ngoài chế độ FPT Care cho bản thân CBNV đang làm việc, ngƣời FSB có thể mua bảo hiểm FPT Care cho ngƣời thân (bố mẹ, chồng/vợ, con đẻ) với mức giá rất ƣu đãi.
- Chế độ nghỉ mát cho ngƣời FSB và gia đình: Mỗi CBNV FSB đều có 1 tuần để thực hiện các chuyến du lịch, nghỉ ngơi, thăm quan cùng đồng nghiệp và ngƣời thân của mình. FSB khuyến khích CBNV tham gia các tour du lịch, thăm quan cùng đồng nghiệp trong FE để tăng cƣờng tinh thần teambuilding – gắn bó và kết nối giữa các đơn vị, bộ phận và đặc biệt hoan nghênh các thành viên bố mẹ, vợ/chồng, con cái của CBNV cùng tham gia chƣơng trình nghỉ mát. Chế độ nghỉ mát cho ngƣời FSB và gia đình thực sự là điểm khác biệt giữa FSB/FE và các đơn vị khác trong Tập đoàn, thể hiện sự gắn kết giữa FSB/FE với gia đình CBNV.
- Quà tết âm lịch: mỗi cán bộ nhân viên ký hợp đồng chính thức với FSB tối thiểu 12 tháng đều đƣợc nhận một giỏ quà tết trị giá 500.000VND, các cán bộ ký hợp đồng chính thức với FSB dƣới 12 tháng đƣợc nhận một giỏ quà tết trị giá 250.000VND, tất cả đều kèm theo một tấm thiệp chúc mừng năm mới của Viện trƣởng Viện Quản trị và Công nghệ FSB. Giá trị hiện vật không cao nhƣng thực sự là niềm vui của mỗi cán bộ nhân viên và gia đình họ mỗi dịp tết đến xuân về đƣợc nhận món quà mà FSB thân tặng kèm với lời chúc một năm mới bình an, thành công.
- Các ngày nghỉ hƣởng nguyên lƣơng: 2 tuần nghỉ tết âm lịch, nghỉ hè 1 tuần, cán bộ nhân viên đƣợc nghỉ và hƣởng nguyên lƣơng.
- Quà 1/6 cho các cháu thiếu nhi là khoản Trợ cấp khuyến học cho con CBNV dƣới 18 tuổi, mức chi là 1.200.000 VND/cháu/năm, chi vào dịp Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1/6 với mục đích hỗ trợ, khuyến khích các con chăm lo học tập, thể hiện sự quan tâm của FSB tới các con của CBNV FSB. - Giảm học phí cho CBGV và con CBGV: khi tham gia các chƣơng trình đào tạo của FSB/FE: giảm từ 10 đến 20% khi CBNV tham gia chƣơng trình đào tạo thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh, giảm 30% khi CBNV tham gia chƣơng trình đào tạo thạc sĩ ngành công nghệ thông tin, giảm 30% học phí khi con CBNV tham gia đào tạo hệ đại học, giảm 30% học phí khi con CBNV theo học trong hệ thống các trƣờng phổ thông FPT (trƣởng tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông FPT).
- Các khoản chi từ Công đoàn Trƣờng:
o Mừng CBNV kết hôn 500.000 VND/ngƣời.
o Quà sinh nhật hay quà sự kiện Ngày quốc tế phụ nữ hay Ngày Đàn Phụ nữ Việt Nam mức chi 200.000 VND/ngƣời.
o Quà thăm hỏi CBNV là thƣơng binh hoặc là con của thƣơng binh, liệt sĩ, bệnh binh mức 300.000 đ/ngƣời nhân Ngày Thƣơng binh liệt sĩ 27/7.
o Thăm hỏi CBNV ốm đau phải nằm viện mức 500.000 VND/ngƣời. Theo khảo sát của tác giả, 80% số cán bộ nhân viên đƣợc khảo sát đồng ý và hoàn toàn đồng ý rằng các phúc lợi tại FSB là đa dạng, 64% số CBNV đồng ý và hoàn toàn đồng ý rằng các chế độ phúc lợi tại FSB đƣợc thực hiện đầy đủ chính xác, điểm trung bình cho tiêu chí đánh giá này là 3.6/5.0. Nhƣ dữ liệu đã liệt kê ở trên có thể thấy các chế độ phúc lợi cho CBNV đƣợc FSB thực hiện đều đặn nhiều năm nay và hầu hết CBNV ủng hộ các chế độ phúc lợi này.
Có 42% số lƣợng CBNV đồng ý rằng các mức lƣơng, thƣởng tại FSB hiện nay là công bằng, minh bạch, tuy nhiên có tới 37% CBNV không có ý kiến rõ ràng về nhận định này, điểm trung bình của tiêu chí này là 3.17/5.0.
Bảng 3.9 Kết quả khảo sát của CBNV về chế độ lƣơng, thƣởng, đãi ngộ tài chính tại Viện Quản trị và Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT
Chỉ tiêu Tỷ lệ % CBNV đánh giá về chế độ lƣơng, thƣởng, đãi ngộ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Điểm TB Độ lệch chuẩn Chính sách trả lƣơng, thƣởng công bằng, minh bạch 3 18 37 42 0 3.17 0.745 Chế độ lƣơng, thƣởng tƣơng xứng với nỗ lực làm việc 0 13 32 55 0 3.42 0.72 Các phúc lợi đa dạng 0 12 8 63 17 3.62 0.84 Các phúc lợi đƣợc thực hiện đầy đủ, chính xác 0 8 25 48 18 3.60 0.85 Công tác thƣởng, phạt đƣợc thực hiện nghiêm chỉnh, kịp thời 3 18 37 42 0 3.42 0.965 TỔNG 3.44
(Nguồn: Kết quả khảo sát CBNV tại Viện Quản trị và Công nghệ FSB)
Có 55% CBNV đƣợc khảo sát đồng ý rằng chế độ lƣơng, thƣởng hiện tại của FSB tƣơng xứng với nỗ lực làm việc của mình, tỷ lệ không đồng ý với nhận định này là 13%, đặc biệt có tới gần 32% CBNV không có ý kiến rõ ràng cho nhận định này, điểm trung bình của tiêu chí này là 3.42/5.0. Có một số bộ phận chƣa thực sự thấy rằng mức lƣơng, thƣởng hiện nay tại FSB là xứng đáng với nỗ
lực làm việc của họ, đó là các CBNV của bộ phận tuyển sinh vốn phải chịu nhiều áp lực doanh thu, doanh số, nếu từng quý bộ phận tuyển sinh không đạt đủ chỉ