Tổng giá trị rủi ro (thị trường + thanh toán + hoạt 538.279 197.954 Vốn khả dụng 1.247.3 09 744.936 Tỷ lệ vốn khả dụng (Vốn khả dụng/Tổng giá trị rủi ro) 231% 3760% 5
Lợi nhuận sau
thuế 236.771 318.308 22.97 5 194.159 113.661 101.667 6 ROE 21,52 % 16,75 % 1,41% 11,78% 6,77% 6,05% 7 ROA 7,98 % 12,38 % 0,53% 4,34% 2,65% 4,12%
Nguồn: BCTC Kiểm toán hợp nhất và Báo cáo tỷ lệ an toàn tài chính ACBS
2.1.3 Một số nét nổi bật hoạt động của ACBS năm 2014 và định hướngcho năm 2014 cho năm 2014
Tóm tắt tình hình hoạt động của ACBS năm 2013
Trong năm 2013, diễn biến của thị trường chứng khoán Việt Nam tương đối trầm lắng do kinh tế vĩ mô vẫn chưa chuyển biến rõ nét, giá trị giao dịch cổ phiếu chứng chỉ quỹ của thị trường tăng 5% so với năm 2012 (HSX tăng 20%, HNX giảm 26%). Kết thúc năm 2013, chỉ số VN-Index đạt mức 504,6 điểm, còn HNX-Index đạt mức 67,84 điểm.
45
Năm 2013, kế hoạch tái cấu trúc của ACBS đi vào chiều sâu với chiến lược tập trung vào kinh doanh cốt lõi là dịch vụ tài chính. Với phương châm lấy khách hàng là trọng tâm, ACBS không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ. Nhiều tiện ích và dịch vụ được cải tiến để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Hệ thống kênh phân phối được sắp xếp lại nhằm phát huy tối đa năng lực phục vụ. Công nghệ thông tin được ưu tiên đầu tư cải tiến, tạo thế mạnh cạnh tranh cho ACBS. Lượng tiền mặt luôn được giữ ở mức cao nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, an toàn. Danh mục đầu tư đã giảm đáng kể cả về số lượng lẫn tổng giá trị.
Trong bối cảnh thị trường diễn biến chưa thuận lợi, ACBS vẫn duy trì được kết quả kinh doanh khả quan, tạo nền móng để phát triển dịch vụ tài chính toàn diện lâu dài với:
Doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh đạt 465 tỷ đồng.
Lợi nhuận trước thuế đạt 119 tỷ đồng.
Thị phần môi giới chứng khoán của ACBS chiếm 6,17%, đứng thứ 3 thị trường.
Định hướng hoạt động năm 2014
Trong năm 2014, ACBS sẽ tiếp tục chiến lược tập trung vào kinh doanh cối lõi là dịch vụ tài chính, phát huy những thế mạnh đã đạt được trong năm trước và giá trị thương hiệu ACB. Mục tiêu chính của ACBS là gia tăng thị phần môi giới, đặc biệt trong khối khách hàng định chế. Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ được chú trọng hơn nữa nhằm phục vụ tốt khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp sẽ được phát triển về chất lượng với việc chú trọng vào đào tạo, huấn luyện chuyên sâu, nhằm đưa chất lượng dịch vụ của ACBS từng bước nâng cao ngang tầm khu vực.
STT Tên chi nhánh Số mẫu 1 Sàn Hội sở 12 Lê Ngô Cát 17 Sài Gòn lõ ■4 Phan Đình Phùng 19 1 Tân Bình 1 ~6 Chợ Lớn 14 46 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Phân tích thống kê mô tả
Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu có quy mô N = 346.
Nhà nghiên cứu đã dựa trên quy mô khách hàng và quy mô giao dịch của khách hàng tại mỗi chi nhánh, phòng giao dịch của ACBS để lựa chọn ra quy mô mẫu cũng như từng khách hàng cụ thể tại mỗi chi nhánh phòng giao dịch để thực hiện điều tra.
Sau khi danh sách khách hàng cụ thể được xác định, phiếu điều tra được chuyển tới từng nhân viên môi giới và tư vấn đầu tư tại chi nhánh, phòng giao dịch phụ trách trực tiếp tiếp khách hàng được lựa chọn cùng với những hướng dẫn chi tiết, cụ thể về cách thức và mục đích điều tra để thực hiện điều tra và thu thập thông tin.
Đối tượng khách hàng được lựa chọn là những khách hàng phát sinh giao dịch thường xuyên với công ty và hoặc những khách hàng có giao dịch lớn với công ty.
Sau khi phiếu điều tra được thu về và kết quả điều tra được tổng hợp, các trường hợp phát sinh phiếu điều tra thu về không dùng được hoặc trường hợp không thu thập được thông tin từ khách hàng, ngay lập tức khách hàng khác trong cùng chi nhánh, phòng giao dịch được lựa chọn để thay thế. Chính vì vậy, số lượng phiếu điều tra thu về luôn đảm bảo như số lượng đã tính toán ban đầu, N=346.
Số phiếu phân bổ cụ thể cho từng chi nhánh như sau: 47