CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Đánh giá chung về hoạt động quản trị thƣơng hiệu tại công ty Thuốc thú y
3.4.2. Những hạn chế
Bên cạnh những mặt đạt đƣợc, trong quá trình xây dựng, quản trị và phát triển thƣơng hiệu Marphavet, công ty cổ phần thuốc thú y vẫn còn một số hạn chế nhƣ sau:
- Về hoạt động quản trị thương hiệu:
+ Công tác nghiên cứu thị trƣờng giúp cho công ty Marphavet có cơ sở trong việc định vị thị trƣờng và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, trong thời gian qua công tác này tại công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet tuy đã đƣợc thực hiện nhƣng còn mang tính hình thức và chƣa đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, hầu hết chỉ đƣợc thực hiện vào những thời điểm công ty dự định đƣa sản phẩm mới ra thị trƣờng.
+ Về đo lƣờng thƣơng hiệu: Công ty Marphavet còn hạn chế trong việc xây dựng các giá trị tài sản thƣơng hiệu, nó khá mờ nhạt so với tiềm năng mà công ty có đƣợc; hệ thống nhận diện thƣơng hiệu chƣa đƣợc hoàn chỉnh, khẩu hiệu công ty khá dài không giúp khách hàng nhớ và định vị đƣợc thƣơng hiệu Marphavet; hoạt động quản lý chất lƣợng cũng chƣa đƣợc đầu tƣ đúng mức, hoạt động liên hệ thƣơng hiệu cũng chƣa thƣờng xuyên, tần suất tiếp xúc của thƣơng hiệu thấp, hoạt động định giá thƣơng hiệu cũng chƣa đƣợc công ty thực sự quan tâm.
- Hoạt động bảo hộ thƣơng hiệu giúp công ty Marphavet giữ vững đƣợc thƣơng hiệu của mình, tránh tình trạng ăn cắp thƣơng hiệu, làm ảnh hƣởng xấu đến Marphavet. Tuy nhiên, thời gian qua tại công ty Marphavet chỉ dừng lại ở việc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu đối với tên thƣơng hiệu và một số nhãn hiệu của công ty mà chƣa chú trọng đến công tác xây dựng hệ thống rào cản để bảo vệ cho thƣơng hiệu Marphavet. Đây là vấn đề mà công ty Marphavet đặc biệt quan tâm trong thời gian tới.
- Về hoạt động phát triển thương hiệu
Hoạt động phát triển thƣơng hiệu tại công ty Marphavet đƣợc thực hiện thông qua xây dựng và hoàn thiện chính sách marketing. Thời gian qua, đối với chính sách sản phẩm của công ty thực hiện khá tốt, khách hàng cũng đánh giá cao tính đa dạng sản phẩm và chất lƣợng sản phẩm. Tuy nhiên, chính sách giá của công ty chƣa đảm bảo tính công bằng, việc để cho các đại lý tự định giá sản phẩm sẽ khiến cho khách hàng hoang mang khi mua hàng từ nhiều kênh khác nhau. Hệ thống kênh phân phối
của công ty cũng khá tốt. Riêng hoạt động xúc tiến của công ty còn hạn chế về hình thức, chiều sâu. Để phát triển thƣơng hiệu Marphavet hơn nữa thì hoạt động xúc tiến rất quan trọng giúp khách hàng nhận diện đƣợc thƣơng hiệu và giúp gia tăng lƣợng khách hàng cho công ty. Vì vậy, công ty cần mở rộng và đầu tƣ cho hoạt động xúc tiến hơn nữa trong tƣơng lai
- Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng là yếu tố giúp định hình và phát triển thƣơng hiệu Marphavet trong tƣơng lai, tuy nhiên vẫn còn khá nhiều hạn chế trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty nhƣ chƣa trang bị đồng phục nhân viên; hệ thống chuẩn mực đạo đức, hành vi còn khá đơn thuần và chƣa quán triệt việc thực hiện; các phòng trào, sinh hoạt công ty còn khá mờ nhạt chƣa gắn kết nhân viên; chính sách nhân sự chƣa thực sự hấp dẫn nhân viên… thái độ làm việc của nhân viên công ty Marphavet theo đánh giá của khách hàng còn khá thấp, theo nhƣ kết quả khảo sát khách hàng thì mặc dù nhân viên vẫn cố gắng hỗ trợ mọi vấn đề của khách hàng nhƣng nhân viên Marphavet làm việc thiếu chuyên nghiệp, chuẩn mực hành vi của nhân viên còn yếu, phục vụ khách hàng thiếu nhiệt tình, niềm nở. Do đó, tiếp tục hoàn thiện và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty sẽ góp phần nâng cao thƣơng hiệu Marphavet trong tƣơng lai.
- Ngoài ra, việc xây dựng đội ngũ nhân sự để hỗ trợ quản trị thƣơng hiệu cho công ty cũng góp phần giữ vững và phát triển thƣơng hiệu Marphavet trong tƣơng lai, tuy nhiên thời gian qua công ty Marphavet chƣa đề cập đến vấn đề này. Đây cũng là yếu tố cần đƣợc công ty cân nhắc trong tƣơng lai.
Từ những hạn chế nêu trên, công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet cần có những giải pháp khắc phục nhằm hoàn thiện công tác quản trị thƣơng hiệu và phát triển thƣơng hiệu Marphavet hơn nữa trong tƣơng lai.