Chƣơng 4 : GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET
4.2. Giải pháp quản trị và phát triển thƣơng hiệu tại công ty Cổ phần thuốc thú y
4.2.3. Một số giải pháp hỗ trợ
4.2.3.1. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố thể hiện đƣợc thƣơng hiệu của một doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp là những đặc trƣng riêng biệt của một doanh nghiệp giúp tạo lợi thế cạnh tranh, tạo dấu ấn đậm nét trong lòng khách hàng đối với một thƣơng hiệu. Vì vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng góp phần phát triển thƣơng hiệu Marphavet trong tƣơng lai, một số vấn đề về xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Marphavet cần đƣợc chú trọng nhƣ sau:
Về đồng phục nhân viên công ty
Nhƣ phân tích chƣơng 3 thì hiện tại nhân viên công ty Marphavet chƣa đƣợc trang bị đồng phục, mà chỉ đƣa ra yêu cầu mặc trang phục công sở, lịch sự, phù hợp với hoàn cảnh. Trang phục công sở là yếu tố quan trọng trong văn hóa vật chất của Marphavet giúp cho việc quản lý tạo nên tác phong trang nghiêm nâng cao ý thức trách nhiệm trong CBCNV, tuy nhiên trang phục thiếu đồng bộ sẽ không gây thiện cảm với khách hàng và thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong mọi hoạt động của công ty. Vì vậy, trong thời gian tới công ty cần nghiên cứu thiết kế đồng phục cho nhân viên công ty với màu sắc đặc trƣng theo tong nền màu của Logo Marphavet là màu xanh nƣớc biển. Công ty có thể quy định trang phục riêng cho nam và nữ. Theo ý kiến tác giả, màu áo đồng phục đƣợc thiết kế là màu xanh nƣớc biển hoặc màu trắng, , vest khoác ngoài màu xanh đen hoặc đen, quần tây đen, nữ có thể mặc váy công sở màu xanh đen ngang đầu gối, logo công ty đƣợc in phía bên ngực trái và tay áo để dễ dàng nhận diện thƣơng hiệu Marphavet.
Việc thực hiện mặc đồng phục theo quy định đòi hỏi bann lãnh đạo theo dõi và chỉ đạo sát sao, tuyệt đối chấp hành nên đã tạo một sự đồng nhất, tạo nên sự nhận dạng nhất quán về thƣơng hiệu Marphavet. Việc đồng nhất về trang phục giúp tăng tính chuyên nghiệp đã trở thành nét văn hóa đặc trƣng của Marphavet song song với sự hoàn thiện phong cách ứng xử, giao tiếp với khách hàng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ…
Về đạo đức kinh doanh, văn hóa ứng xử
Để phát huy tốt hơn vai trò của đạo đức kinh doanh đối với việc hình thành và phát triển văn hóa kinh doanh Marphavet, đặc biệt là văn hóa ứng xử theo định hƣớng khách hàng trong thời gian tới công ty nên hình thành các quy tắc đạo đức đặc biệt gắn với tính đặc thù của ngành kinh doanh vận tải.
Một số các quy tắc đạo đức gắn với một số vấn đề có thể bàn tới ở đây bao gồm: - Trách nhiệm của công ty đối với khách hàng
- Trách nhiệm của công ty đối với việc bảo vệ môi trƣờng - Trách nhiệm của công ty đối với cộng đồng
- Trách nhiệm của công ty đối với nhân viên
- Trách nhiệm của công ty đối với chủ sở hữu, các cổ đông - Trách nhiệm của công ty đối với các nhà cung cấp
- Trách nhiệm của công ty đối với các đối thủ
Trong đó, đặc biệt là trách nhiệm của Marphavet đối với khách hàng. Cần phải cho nhân viên trong công ty nhận thấy rằng: đối xử với khách hàng với lòng tôn trọng không kể việc họ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty mình hay công ty khác là biện pháp thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn trên thị trƣờng. Vì vậy cần phải:
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lƣợng tốt nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Đối xử công bằng với mọi khách hàng trong mọi lĩnh vực và sẵn sàng bồi thƣờng cho khách hàng nếu khách hàng không hài lòng
- Nỗ lực hết sức mình để đảm bảo an toàn cho khách hàng cũng nhƣ chất lƣợng của môi trƣờng không bị ảnh hƣởng bởi sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Tôn trọng sự nguyên vẹn văn hóa của khách hàng.
Về chuẩn mực hành vi
Trong môi trƣờng công sở, văn hóa giao tiếp, ứng xử hay gọi là phong cách giao dịch (làm việc) chuyên nghiệp của mỗi cán bộ không những giúp xây dựng nên giá trị riêng cho cán bộ mà còn góp phần quan trọng tạo dựng hình ảnh, bản sắc của doanh nghiệp, góp phần nâng cao thƣơng hiệu Marphavet. Do vậy, Công ty Marphavet cần xây dựng bộ tiêu chuẩn về quy định, quy tắc ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và ngƣời lao động Marphavet đối với khách hàng.
Qua phân tích chƣơng 2, phong cách làm việc của nhân viên cũng là một vấn đề cần lƣu ý, kết quả khảo sát khách hàng cho thấy phong cách làm việc của nhân viên Marphavet thiếu chuyên nghiệp và thái độ thiếu niềm nở, nhiệt tình. Do đó, công ty Marphavet cần quán triệt việc thực hiện tác phong làm việc của nhân viên phù hợp với VHDN mà công ty đang xây dựng. Cụ thể:
+ Giúp cho nhân viên hiểu rõ vai trò của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp để làm kim chỉ nam cho mọi hành động.
+ Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, thƣờng xuyên đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cũng nhƣ kỹ năng mềm để việc xử lý các vấn đề của khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn, hiệu quả hơn, tránh việc để khách hàng đợi lâu khi đến giao dịch tại công ty.
+ Quán triệt công tác giám sát nhân viên trong quá trình tuân thủ các quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi. Có biện pháp xử lý nghiêm khắc những nhân viên vi phạm quy định để răn đe cho nhân viên khác.
+ Tăng cƣờng ý thức vai trò của chính sách khách hàng đối với công tác kinh doanh bằng cách thƣờng xuyên tổ chức học tập, phổ biến, quán triệt, làm nổi bật quan điểm hƣớng đến khách hàng. Xây dựng chính sách khách hàng cụ thể, kế hoạch triển khai chi tiết đến từng phòng/ban/ bộ phận trong công ty. Dựa trên các phân khúc khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, lãnh đạo chỉ đạo thực hiện lập danh sách sản phẩm, dịch vụ sẽ cung cấp cho từng nhóm khách hàng riêng, xây dựng các giải pháp, lập kế hoạch marketing cụ thể trong từng quý, từng năm và toàn nhiệm kỳ, sau đó triển khai xuống các phòng ban và giao chỉ tiêu cụ thể tới từng CBNV. Trong quá trình thực hiện kế hoạch có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình cụ thể. Việc xây dựng chính sách KH phải đƣợc thực hiện toàn diện và đầy đủ, gồm: Chính sách về SPDV; chính sách về giá; chính sách về các kênh bán hàng; chính sách về xúc tiến, thúc đẩy bán hàng; chính sách về chăm sóc KH. Qua đó KH sẽ có cảm nhận rõ nét về việc càng gắn bó chặt chẽ và lâu dài với Marphavet càng đem lại cho họ nhiều lợi ích vƣợt trội.
+ Nâng cao nguyên tắc tập trung dân chủ, phát huy các sáng kiến mới của CBNV, đồng thời tăng cƣờng trách nhiệm cá nhân CBNV trong công tác chuyên môn, các cuộc thi, chƣơng trình thi đua để động viên, khuyến khích và có biện pháp để CBNV tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến tham gia xây dựng các chính sách khách hàng, phát triển khách hàng mới. Không ngừng khuyến khích CBNV khai thác tối đa các mối quan hệ để tìm kiếm và phát triển mạng lƣới khách hàng. Trên cơ sở đánh giá thực lực tài chính, triển vọng phát triển của khách hàng để sàng lọc,
chủ động đề xuất chính sách về ƣu đãi phí và lãi suất phù hợp với từng đối tƣợng, tích cực mở rộng thị phần cho CN.
- Không ngừng nâng cao trình độ, chất lƣợng CBNV: Xác định trình độ và chất lƣợng cán bộ là yếu tố quyết định chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, công ty cần đẩy mạnh hoạt động đào tạo, nâng cao các mặt nghiệp vụ bằng việc cử cán bộ tham gia các chƣơng trình đào tạo do tổng công ty cổ phần đầu tƣ phát triển nhà và đô thị tổ chức, tự tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng… cho cán bộ. Nêu cao việc trau dồi đạo đức nghề nghiệp, Marphavet hƣớng đến xây dựng hình ảnh cán bộ công ty chính trực, trung thực, tạo lòng tin và thiện cảm với khách hàng.
Nghi thức, nghi lễ, ngày kỷ niệm
- Các nghi lễ truyền thống của công ty cần đƣợc tổ chức quy mô hơn nhất là ngày tổng kết cuối năm, ngày thành lập công ty với những hoạt động đa dạng hơn nhằm khuyến khích nhân viên tham gia vào không khí chung của toàn công ty. Thông qua các hoạt động này sẽ giúp cho nhân viên công ty có cơ hội thể hiện mình, gia tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên công ty.
- Các phong trào đoàn thể của còn chƣa thực sự sôi động, và chƣa thƣờng xuyên. Vì vậy, Marphavet cần tổ chức các hoạt động văn hoá nhiều hơn, đa dạng hơn để tất cả các nhân viên đều có thể tham gia, giúp gắn kết tinh thần toàn thể nhân viên công ty từ đó làm việc hiệu quả hơn. Ngoài ra, công ty Marphavet có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua việc tổ chức định kỳ các buổi sinh hoạt nội bộ cho cán bộ công nhân viên của công ty. Công ty thƣờng xuyên tổ chức các buổi họp nội bộ các nhân viên trong công ty định kỳ hàng tuần để từ đó cập nhập và đánh giá tình hình hoạt động của công ty. Qua đó nắm bắt thông tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tiến độ thi công tại các công trình để kịp thời đƣa ra các điều chỉnh phù hợp. Các buổi họp hàng tuần vào sáng thứ bảy của phòng, qua các buổi họp thƣờng niên này, Trƣởng phòng sẽ làm việc với toàn bộ nhân viên trong phòng và tổng kết các công việc đã hoàn thành và chƣa hoàn thành trong tuần. Qua đây có toàn thể cán bộ nhân viên phòng sẽ có cái nhìn tổng thể về hoạt động trong tuần, và đƣa ra chƣơng trình hoạt động trong tuần tới. Trong các buổi họp định kỳ
theo quý, hay theo năm của công ty, các mục tiêu, phƣơng hƣớng hoạt động, kế hoạch kinh doanh sẽ đƣợc bàn bạc kỹ lƣỡng trong nội bộ công ty. Qua các buổi họp nội bộ mà công ty tổ chức, toàn thể cán bộ công nhân viên sẽ nắm bắt đƣợc các thông tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đồng thời các cuộc họp này đều có sự tham gia đầy đủ của các nhân viên trong công ty. Bằng việc tổ chức thƣờng xuyên các buổi họp, ban giám đốc và toàn thể nhân viên sẽ có những điều kiện tiếp xúc và giao lƣu với nhau nhiều hơn. Qua đó họ sẽ càng gần gũi, thấu hiểu và gắn bó lâu dài với công ty.
- Các giá trị văn hoá chung của công ty Marphavet cần đƣợc phổ biến trong các buổi sinh hoạt văn hóa, các hội nghị, lễ kỷ niệm. Vì đây là dịp tập trung đông đảo và đầy đủ nhân viên nhất nên cơ hội tiếp thu sẽ cao hơn, việc nắm bắt rõ những giá trị văn hóa giúp nhân viên công ty ý thức đƣợc hành động của mình và phối hợp hành động tốt hơn giữa các nhân viên trong công ty từ đó giúp tăng hiệu quả cao trong công việc.
- Ngoài ra, công ty Marphavet cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua việc quan tâm đến đời sống cá nhân của công ty, quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe, những hoàn cảnh khó khăn trong công ty để động viên, giúp đỡ, tăng tinh thần tƣơng thân tƣơng ái giữa các nhân viên để giúp họ an tâm làm việc. Công ty nên thƣờng xuyên tổ chức các buổi động viên thăm hỏi, tiếp xúc với gia đình các nhân viên trong công ty trong những dịp đặc biệt nhƣ lễ tết, lễ cƣới,…Ở đây Công đoàn, Đảng ủy và Đoàn thanh niên sẽ làm nhiệm vụ phối kết hợp và tổ chức. Tổ chức các lớp đào tạo về các kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, ứng xử,…nhằm tăng cƣờng mối quan hệ và tiếp xúc giữa các nhân viên. Tổ chức các buổi giao lƣu với các cơ quan, đoàn thể, tổ chức; các chuyến đi dã ngoại đến những vùng miền để khám phá văn hóa các dân tộc, các tỉnh thành; các hoạt động tình nguyện, Hoạt động nghĩa tình, Các hoạt động làm từ thiện, hƣởng ứng cuộc vận động nhƣờng cơm xe áo, giúp đỡ đồng bào khó khăn trong cả nƣớc….sẽ làm cho tinh thần và sự hiểu biết giữa các thành viên trong công ty ngày càng thân thiết, đặc biệt thể hiện tính văn hóa, những nghĩa cử cao đẹp, tinh thần nhân văn, nghĩa tình của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nhƣng luôn quan tâm đến hoạt động cộng đồng đầy ý nghĩa
Xây dựng chính sách nhân sự hấp dẫn:
- Xây dựng chính sách lƣơng thƣởng rõ ràng, gắn với hiệu quả kinh doanh và đóng góp của từng cá nhân, đơn vị vào việc hoàn thành kế hoạch hoạt động kinh doanh chung của công ty. Tuy nhiên, chính sách nhân sự của công ty Marphavet thời giam qua chƣa đảm bảo tính công bằng và chƣa đem lại sự thỏa mãn cho nhân viên công ty.
Công ty Marphavet cần xây dựng một ngầm định giữa hệ thống tiền lƣơng và các chức vụ trong từng công việc trong các hoạt động của công ty. Cụ thể, cần nhận thức rằng toàn bộ tiền lƣơng trả cho nhân viên cho công việc làm của họ, là động lực chủ yếu kích thích nhân viên làm việc tốt. Tiền lƣơng là thu nhập chủ yếu giúp cho nhân viên làm thuê duy trì và nâng cao mức sống cho họ và gia đình họ, làm cho họ có thể hòa đồng với trình độ văn minh trong xã hội. Ở một mức độ nhất định, tiền lƣơng là một bằng chứng thể hiện giá trị, địa vị, uy tín của một ngƣời lao động đối với gia đình, cơ quan và xã hội. Tiền lƣơng còn thể hiện chính sách đãi ngộ của đơn vị đối với ngƣời lao động. Nhân viên luôn tự hào đối với mức lƣơng của mình. Khi nhân viên cảm thấy việc trả lƣơng không xứng đáng với việc làm của họ, họ sẽ không hăng hái tích cực làm việc. Hệ thống tiền lƣơng giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong chính sách khuyến khích vật chất và tinh thần đối với nhân viên. Vì vậy, công ty Marphavet cần thực hiện đánh giá lại nhân viên nhằm xác định năng lực hiện tại và mức lƣơng hiện tại để xem có tƣơng xứng hay không, từ đó có giải pháp điều chỉnh phù hợp. Đây cũng là cơ sở để điều chuyển, thay đổi nhân viên, bố trí nhân viên phù hợp và tƣơng xứng với năng lực làm việc, đồng thời có chính sách thƣởng rõ ràng và kịp thời cho những nhân viên xứng đáng, phần thƣởng này có thể là vật chất hoặc cơ hội thăng tiến. Đó là chìa khóa tạo động lực làm việc giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
4.2.3.2. Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực trong quản lý thương hiệu
Giá trị doanh nghiệp đƣợc ban lãnh đạo công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet đƣa ra ngay từ ngày công ty đi vào hoạt động là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự chất lƣợng. Đây là nguồn lực lớn nhất của Marphavet, chính vì vậy, công ty không
ngừng xây dựng một môi trƣờng giàu cơ hội và thử thách để từng cá nhân có thể vƣơn lên và trƣởng thành. Bên cạnh đó, cũng chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài năng xuất chúng. Họ là những ngƣời có khả năng chiêu mộ, tin tƣởng sử dụng ngƣời tài, kích hoạt phát huy mọi khả năng của mỗi thành viên, dẫn dắt họ đến thành công. Từ đó tạo niềm tin cho khách hàng đối với thƣơng hiệu Marphavet.
Để thực hiện một chiến lƣợc thƣơng hiệu, Công ty cổ phần thuốc thú y trƣớc hết cần sự khuyến khích từ lãnh đạo cấp cao nhất cua công ty, tiếp theo phải có bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển thƣơng hiệu. Công ty Marphavet phải