Chƣơng 4 : GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY MARPHAVET
4.2. Giải pháp quản trị và phát triển thƣơng hiệu tại công ty Cổ phần thuốc thú y
4.2.2. Giải pháp phát triển thương hiệu
Để phát triển thƣơng hiệu, công ty Marphavet cần chú trọng đến chính sách marketing-mix. Theo nhƣ phân tích ở chƣơng 3 thì chính sách sản phẩm và chính sách kênh phân phối của công ty Marphavet thời gian qua thực hiện khá tốt. Giải
pháp này tập trung vào chiến lƣợc xúc tiến nhằm quảng bá thƣơng hiệu marphavet trong thời gian tới. Nội dung giải pháp nhƣ sau:
Chiến lược sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm: Hiện nay nhu cầu về ngành thú y cả về thức ăn chăn nuôi và thuốc thú y ngày càng trở nên đa dạng về chủng loại và có sự khác nhau về nhu cầu sử dụng cũng nhƣ các đặc tính của sản phẩm với giữa những loại thị trƣờng khác nhau khi cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt. Vì vậy, để khai thác hết tiềm năng của các đoạn thị trƣờng thì đòi hỏi công ty Marphavet phải xây dựng chính sách đa dạng hóa sản phẩm một cách hữu hiệu, đồng thời phải mở rộng các tuyến sản phẩm. Công ty có thể đƣa ra nhiều loại sản phẩm khác nhau để thâm nhập nhiều đoạn thị trƣờng..
Yếu tố chất lƣợng là yếu tố quan trọng quyết định đến việc lựa chọn sản phẩm. Chất lƣợng là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên thƣơng trƣờng. Vì vậy, trong chính sách đa dạng hoá sản phẩm kinh doanh, công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet cần phải luôn đề cao vấn đề chất lƣợng sản phẩm nhằm đƣa ra các sản phẩm phù hợp với ngƣời tiêu dùng.
Chiến lược giá
Công ty cổ phần thuốc thú y nên áp dụng chiến lƣợc định giá dựa vào chi phí. Phƣơng pháp này dựa trên tổng chi phí cố định , tổng chi phí phân bổ để tính ra chi phí cố định và phân bổ cho một đơn vị. Đồng thời từ việc tính Tổng chi phí biến đổi sẽ tính ra đƣợc chi phí biến đổi trên một đơn vị. Việc tính tổng hai chi phí nêu trên sẽ tính đƣợc tổng chi phí trên một đơn vị sản phẩm. Lấy giá trị này cộng với lợi nhuận ròng mong muốn trên một đơn vị sản phẩm sẽ ra đƣợc Giá của sản phẩm.
Đây là một phƣơng pháp tính toán dễ, do vậy có thể tính giá cho sản phẩm theo yêu cầu riêng của các khách hàng một cách dễ dàng. Phƣơng pháp sẽ giúp cho khách hàng và công ty đi đến thỏa thuận cuối cùng một cách thuận lợi. Đồng thời giúp cho việc phân cấp cho cấp dƣới định giá sản phẩm thuận lợi, phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trƣờng.
Công ty Marphavet nên đặt giá cao hơn giá dịch vụ cạnh tranh. Bên cạnh đó công ty sẽ cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ ƣu việt hơn hẳn, khác biệt hóa và nổi bật hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời Marphavet cũng cần đảm bảo việc thực hiện truyền thông có hiệu quả nhằm hƣớng tới sự biết đến của các khách hàng trong và ngoài nƣớc.
Chiến lược kênh phân phối
Kênh phân phối của công ty Marphavet hiện tại khá đang dạng kênh và đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt. Tuy nhiên đội ngũ bán hàng trực tiếp của công ty chƣa năng động do vậy kênh bán hàng trực tiếp chƣa phát huy đƣợc hiệu quả, chỉ mang tính giới thiệu sản phẩm và làm việc khá thụ động. Để khắc phục tình trạng này, công ty cổ phần thuốc thú y Marphavet cần đào tạo và tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ, tổ chức các chƣơng trình đào tạo để hoạt động của đội ngũ cán bộ thị trƣờng mang tính chuyên nghiệp hơn. Tránh lãng phí nguồn nhân lực và lãng phí về tài chính. Công ty có thể xây dựng cấu trúc bán hàng trực tiếp gồm 3 giám sát bán hàng phụ trách cho 3 kênh phân phối cho sản phẩm (kênh bán hàng trực tiếp, kênh trung gian và kênh đại lý) chịu trách nhiệm tiếp xúc với những kênh bán hàng và đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng tại các điểm phân phối để bán cho ngƣời tiêu dùng. Nâng cao nghiệp vụ quản lý cho các cán bộ quản lý phân phối nhằm nâng cao thái độ phục vụ của họ trƣớc khách hàng. Ngoài ra, để hệ thống phân phối hoạt động hiệu quả, công ty cần tăng cƣờng hơn nữa mối quan hệ giữa các thành viên trên cơ sở các mối quan hệ tốt đẹp có sẵn giữa công ty với các đại lý và các khách hàng.
Chiến lược xúc tiến
Hoạt động xúc tiến là một phần tất yếu trong xây dựng thƣơng hiệu. Hoạt động xúc tiến chính xác và tập trung là yêu cầu quan trọng nhất trong một chiến lƣợc xúc tiến bao gồm các kế hoạch sau: Quảng cáo, khuyến thị, tiếp thị trực tiếp, và quan hệ công chúng. Những giá trị thƣơng hiệu phải đƣợc truyền đạt một cách nhất quán và rõ ràng theo thời gian trên mọi kênh truyền thông.
- Xây dựng một trang web tốt
Trƣớc đây, hình thức phổ biến nhất mà các doanh nghiệp tiến hành khi quảng bá thƣơng hiệu là quảng cáo. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, cùng với sự
phát triển của các phƣơng tiện truyền thông hiện đại, Internet đang là một phần không thể thiếu đƣợc trong hoạt động doanh nghiệp. Khách hàng hiện nay đang có xu hƣớng chuyển sang sử dụng Internet mỗi khi cần tìm kiếm các nhà cung cấp hay cần tìm thông tin để so sánh đặc tính và giá cả sản phẩm. Bên cạnh đó, Internet luôn là một trong những công cụ đơn giản và tiết kiệm nhất mà khách hàng có thể sử dụng để tiếp thị cho các sản phẩm, dịch vụ của mình. Vì vậy, xây dựng trang web hiệu quả là công cụ đắc lực khi công ty muốn quảng bá thƣơng hiệu của mình. Hoạt động này tại công ty thời gian qua tuy có thực hiện nhƣng thiếu các chƣơng trình quảng cáo trực tiếp trên Website nên những sản phẩm nổi trội của công ty chƣa đƣợc quảng bá đến khách hàng.
Để xây dựng một trang web thể hiện tính chuyên nghiệp: Công ty có thể thuê các chuyên gia thiết kế website chuyên nghiệp xây dựng trang web đúng với yêu cầu của công ty để có thể hợp tác trong việc thiết kế web cho mình. Đặc biệt, công ty nên tập trung quảng cáo những sản phẩm nổi bật trên nền web để khi khách hàng truy cập website công ty sẽ dễ dàng thấy những quảng cáo đó để kích cầu khách hàng mua sản phẩm công ty.
- Quảng cáo
Đây là biện pháp đƣợc áp dụng phổ biến nhất, thể hiện dƣới nhiều hình thức: Quảng cáo trên truyền hình; trên sóng radio; trên báo và tạp chí; trên tờ rơi; pano; áp phích ngoài trời; tại các điểm công cộng. Mỗi phƣơng tiện quảng cáo khác nhau sẽ mang lại hiệu quả cao thấp khác nhau với những chi phí khác nhau. Hoạt động quảng cáo của công ty thời gian qua chƣa đa dạng, khảo sát khách hàng cho thấy mục quảng cáo chƣa ấn tƣợng, thu hút, quảng cáo truyền hình chƣa đƣợc quan tâm.
Thông qua tài trợ một số chƣơng trình truyền hình, công ty Marphavet có thể quảng cáo sản phẩm công ty. Công ty thuốc thú y Marphavet có thể đƣa quảng cáo dƣới dạng chạy chữ trên các bản tin, hay xuất hiện logo công ty trên góc màn hình cũng sẽ hứa hẹn đem lại hiệu quả cao hoặc có thể đăng quảng cáo trên chƣơng trình hay quảng cáo dƣới dạng thông tin về doanh nghiệp đƣợc chạy chữ dƣới màn hình. Các kênh truyền hình có thể quảng cáo nhƣ truyền hình thái nguyên, VTV3, các show thực tế tại THVL..
Quảng cáo trên báo và tạp chí ít tốn kém hơn so với quảng cáo trên truyền hình. Quảng cáo trên báo, tạp chí sẽ chọn lọc đối tƣợng tiếp nhận thông tin hơn và thời gian sống của báo và tạp chí lại cao hơn, vì thế đây đƣợc coi là phƣơng tiện khá tốt cho Marphavet trong việc quảng bá thƣơng hiệu của mình, nhất là trong điều kiện khủng hoảng kinh tế nhƣ hiện nay. Việc đƣa quảng cáo trên các báo, tạp chí đƣợc nhiều doanh nghiệp, doanh nhân sử dụng nhƣ: Diễn đàn doanh nghiệp, Doanh nghiệp và hội nhập, Thời báo kinh tế Việt Nam, các báo Đầu tƣ …Đăng quảng cáo với tần suất 2 lần/ 1 tuần, vào hai số cuối tuần và trong thời gian một tháng.
Đài phát thanh là một phƣơng tiện thông tin đại chúng có tính bao phủ rộng đặc biệt hình thức này vẫn còn phổ biến ở Thái Nguyên. Đồng thời chi phí cho quảng cáo trên đài phát thanh không quá lớn, rẻ hơn so với quảng cáo trên truyền hình mà vẫn có thể tiếp cận với thính giả mục tiêu. Công ty có thể đƣa các quảng cáo trên các bản tin kinh tế, trên Đài phát thanh Thái Nguyên.
Quảng cáo trên các banner, quảng cáo tấm lớn trên các ngã tƣ đƣờng tập trung dân đông, quảng cáo ngoài trời tại các khu công nghiệp, Marphavet có thể quảng cáo trên thành xe buýt, với những tuyến xe buýt có mật độ lớn và có thành xe rộng hoặc trên xe taxi, xe khách tuyến Thái Nguyên-Hà Nội, tuyến Thái Nguyên- TP.HCM…
Ngoài ra với sự phát triển mạnh mẽ của internet và mạng xã hội thì hầu nhƣ các sản phẩm của các doanh nghiệp đều đƣợc khai thác bán hàng trên kênh này qua facebook, zalo, Instagram…Đây là kênh quảng cáo khá hữu hiệu mà không tốn kém quá nhiều chi phí nhƣng tỏ ra khá hiệu quả, vì vậy việc khai thác quảng bá qua kênh này sẽ góp phần phát triển mạnh mẽ thƣơng hiệu Marphavet.
- Quan hệ công chúng( PR)
PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thƣơng hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tƣợng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phƣơng, ngƣời trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng…để tạo điều kiện phổ biến thƣơng hiệu. Một số hình thức công ty Marphavet có thể áp dụng nhƣ :
+ Tổ chức sự kiện ( events): Tổ chức sự kiện là một công cụ PR nhằm thu hút sự chú ý của công chúng dành cho doanh nghiệp. Với các sự kiện quan trọng diễn ra trong công ty Marphavet có thể là: Lễ khánh thành chi nhánh mới, lễ ký kết hợp đồng với đối tác lớn, lễ ra mắt sản phẩm mới,…Công ty có thể thuê một công ty chuyên tổ chức sự kiện để thiết kế một chƣơng trình ấn tƣợng đặc sắc cho mình.
+ Tổ chức hội thảo và hội nghị khách hàng: Tổ chức hội nghị khách hàng hay hội thảo là cơ hội để doanh nghiệp tranh thủ cảm tình của công chúng, để doanh nghiệp cung cấp những thông tin về doanh nghiệp cũng nhƣ các dịch vụ của mình. Tại hội nghị khách hàng có thể tổ chức vào đầu năm, giữa năm hoặc cuối năm thƣờng có mặt các khách hàng lớn, các khách hàng quan trọng cho nên nội dung các cuộc hội thảo hay hội nghị cần tập trung vầo việc lấy thông tin phản hồi của khách hàng, gợi ý cho khách hàng nói về ƣu, nhƣợc điểm của sản phẩm, dịch vụ công ty. Ngoài ra, trong hội nghị khách hàng hay hội thảo, Công ty Marphavet cần công bố kế hoạch hoặc dự án của mình. Đồng thời thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng vì những ý kiến này có vai trò quan trọng và ý nghĩa to lớn đối với bƣớc phát triển trong tƣơng lai của doanh nghiệp. Tại hội nghị, Brochure, áp phích, cataloge đều là những tài liệu giới thiệu và quảng bá về công ty nhƣ: Ngày, tháng, năm thành lập, tôn chỉ hoạt động, nguồn lực, thành công, giới thiệu dịch vụ mới, các hoạt động xã hội, các chƣơng trình từ thiện mà Marphavet đang thực hiện để giới thiệu thƣơng hiệu Marphavet đến khách hàng.
+ Phim tự giới thiệu: Một cuốn phim tự giới thiệu về Marphavet là một công cụ PR hữu hiệu đƣợc sử dụng trong hội nghị khách hàng đƣợc Marphavet giới thiệu dịch vụ mới, buổi hƣớng dẫn, đón tiếp những nhân vật quan trọng đến thăm doanh nghiệp… Công cụ này giúp tăng tính thuyết phục công chúng cho doanh nghiệp. Những thƣớc phim này thƣờng ngắn gọn, kéo dài trong 3-5 phút, hấp dẫn ngƣời xem. Đồng thời mỗi thƣớc phim sẽ cần tập trung vào những vấn đề khác nhau, đồng thời phục vụ cho các mục đích khác nhau cũng nhƣ các đối tƣợng tiếp cận khác nhau mà Marphave cần hƣớng đến.
+ Bản tin công ty: Bản tin công ty không chỉ là kênh thông tin chính thức từ ban giám đốc đến nhân viên, giúp mọi ngƣời trong công ty biết đƣợc phƣơng hƣớng
phát triển của doanh nghiệp, tạo ra sự hiểu biết giữa các thành viên trong công ty. Ngày nay, bản tin còn đƣợc sử dụng nhƣ một công cụ hỗ trợ cho hoạt động Marketing của công ty Marphavet. Bản tin sẽ truyền đạt thông tin đến các đối tƣợng công chúng nhƣ khách hàng, các đại lý, chuyên gia ngành và các đối tác của Marphavet. Các thông tin đăng trên bản tin của Marphaver có thể là: Các hoạt động của công ty, các sự kiện nổi bật, hoạt động đào tạo nhân viên…Những bản tin đƣợc trình bày một cách ngắn gọn, trang trí hấp dẫn , bắt mắt để thu hút sự quan tâm của ngƣời đọc. Các bản tin này có thể đƣợc trình bày trên bảng tin nội bộ của công ty hay các tờ tạp chí nội bộ, tập san, báo tƣờng, trang web…
+ Tham gia các hội chợ triển lãm quốc tế và trong nƣớc về nông nghiệp, hội chợ ngành y,…Việc tham gia tại đây sẽ là cơ hội cho Marphavet quảng bá thƣơng hiệu đến đông đảo công chúng và các khách hàng, doanh nghiệp, công ty tham gia vào hội chợ. Bên cạnh đó, việc tham gia vào các diễn đàn, các hội nghị, hội thảo về xúc tiến đầu tƣ trong nƣớc, thị trƣờng khu vực, cũng nhƣ các diễn đàn kinh tế, đầu tƣ toàn cầu sẽ là cơ hội cho công ty gia tăng mối quan hệ với các doanh nghiệp khác. Đồng thời, đây cũng là dịp để Marphavet quảng bá về thƣơng hiệu, hình ảnh của mình, ghi ấn những dấu ấn ban đầu tốt đẹp trong lòng công chúng, cũng nhƣ những khách hàng, đối tác tiềm năng. Qua các buổi tham dự các hội nghị, diễn đàn kinh tế, đầu tƣ này, các mối quan hệ với các doanh nghiệp khác đƣợc gia tăng góp phần nâng cao uy tín thƣơng hiệu của Marphavet.