CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng marketing mix phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Viettinbank
3.2.2. Mức giá, phí dịch vụ
Mức phí dịch vụ ngân hàng trực tuyến đƣợc Vietinbank quy định rõ ràng, theo đó chỉ thu phí với các dịch vụ nhƣ phí duy trì, chuyển khoản, chuyển tiền tới điện thoại còn tất cả các hạn mục khác nhƣ đăng ký sử dụng, tra cứu thông tin, trả nợ vay…đều đƣợc miễn phí, cụ thể bạn có thể tham khảo bảng dƣới đây:
Bảng 3.3: Bảng phí dịch vụ Vietinbank Ipay
STT Các dịch vụ Mức phí
1 Đăng ký sử dụng MIỄN PHÍ
2 Phí duy trì dịch vụ (internet + mobile) 8,800 VNĐ/tháng
3 Tra cứu thông tin ngân hàng MIỄN PHÍ
4 Tra cứu thông tin tài khoản MIỄN PHÍ
5 Chuyển khoản cho ngƣời thụ hƣởng tại VietinBank giao dịch từ 1,000 đ – dƣới 1 triệu đồng
1,100 VNĐ/giao dịch
6 Chuyển khoản cho ngƣời thụ hƣởng tại VietinBank giao dịch từ 1 triệu đồng – dƣới 3 triệu đồng
2,200 VNĐ/giao dịch
7 Chuyển khoản cho ngƣời thụ hƣởng tại VietinBank giao dịch từ 3 triệu đồng – dƣới 50 triệu đồng
3,300 VNĐ/giao dịch
8 Chuyển khoản cho ngƣời thụ hƣởng tại VietinBank giao dịch trên 50 triệu đồng
0,011% giá trị giao dịch
9 Chuyển khoản cho ngƣời thụ hƣởng tại ngân hàng khác tại Việt Nam giao dịch từ 1,000 đ – dƣới 50 triệu đồng
9,900 VNĐ/giao dịch
10 Chuyển khoản cho ngƣời thụ hƣởng tại ngân hàng khác tại Việt Nam giao dịch từ 50 triệu đồng trở lên
0,011% giá trị giao dịch (tối thiểu 11,000
11 Chuyển tiền tới số điện thoại 3,300 VNĐ/giao dịch
12 Trả nợ khoản vay tại VietinBank MIỄN PHÍ
13 Trả nợ thẻ tín dụng tại VietinBank MIỄN PHÍ
14 Gửi tiết kiệm trực tuyến MIỄN PHÍ
15 Tất toán trƣớc hạn tiết kiệm trực tuyến MIỄN PHÍ
16 Ủng hộ từ thiện trực tuyến MIỄN PHÍ
17 Thanh toán hóa đơn điện MIỄN PHÍ
18 Thanh toán hóa đơn nƣớc MIỄN PHÍ
19 Thanh toán vé máy bay MIỄN PHÍ
20 Thanh toán cƣớc điện thoại cố định MIỄN PHÍ
21 Thanh toán cƣớc điện thoại cố định không dây
homephone MIỄN PHÍ
22 Thanh toán cƣớc điện thoại di động trả sau MIỄN PHÍ
23 Nạp tiền di động trả trƣớc MIỄN PHÍ
24 Thanh toán cƣớc truyền hình MIỄN PHÍ
25 Thanh toán cƣớc Internet ADSL MIỄN PHÍ
26 Mua các loại bảo hiểm (trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới, bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn ngƣời ngồi trên xe)
MIỄN PHÍ
27 Nạp tiền vào thiết bị OBU (thẻ thu phí cầu đƣờng
tự động) MIỄN PHÍ
28 Nhận tiền kiều hối Western Union MIỄN PHÍ
Nguồn: https://www.vietinbank.vn Đối với dịch vụ chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng, thống kê cho thấy khá nhiều nhà băng đang miễn loại phí này cho khách. Tuy nhiên, cả 3 ngân hàng top 1 là Vietcombank, Vietinbank và BIDV đều thu phí chuyển tiền trong cùng hệ thống. Trong đó, Vietinbank là ngân hàng thu phí nội bộ cao nhất, khách hàng chuyển từ 50 triệu đồng trở lên sẽ chịu phí 0,011% giá trị giao dịch. Trong khi
đó, nhiều ngân hàng nhóm 2 nhƣ VPBank, Techcombank, ACB... hầu hết đều không thu tiền loại phí này.
Bảng dƣới đây là thống kê mức phí mà khách hàng phải chịu khi chuyển tiền qua internet banking trong cùng hệ thống và cùng tỉnh, thành phố, tại các mức giao dịch khác nhau.
Bảng 3.4: So sánh mức phí chuyển khoản trong cùng hệ thống của một số ngân hàng Đơn vị tính: đồng Ngân hàng 2.000.000 20.000.000 200.000.000 2.000.000.000 Vietcombank 2.200 2.200 5.500 5.500 Dưới 50 triệu: 2.200 đồng Trên 50 triệu: 5.500 đồng Vietinbank 2.200 3.300 22.000 220.000 Dưới 1 triệu: 1.100 đồng 1 triệu - 3 triệu: 2.200 đồng 3 triệu - 50 triệu: 3.300 đồng Trên 50 triệu: 0,011% BIDV 1.100 1.100 9.900 9.900 Dưới 30 triệu: 1.100 đồng
Trên 30 triệu: 0,01% (tối đa 9.900 đồng)
ACB - - - - Miễn phí VIB - - - - Miễn phí SHB - - - - Miễn phí Techcombank - - - - Miễn phí Nguồn: Tác giả tổng hợp
Đối với chuyển khoản ngoài hệ thống, liên ngân hàng, mỗi ngân hàng lại có một chính sách riêng, không ai giống ai, ngoại trừ ngân hàng Techcombank đang miễn phí toàn bộ giao dịch.
Thống kê cho thấy, nếu khách hàng chuyển tiền từ khoảng 20 triệu đồng trở xuống, mức phí giữa các ngân hàng chênh lệch không nhiều.Với các giao dịch 200 triệu đồng, một số ngân hàng thu phí cao là Vietcombank, BIDV, ACB, VIB. Với các giao dịch 2 tỷ đồng, mức phí tại các ngân hàng đều lên đến hàng trăm nghìn đồng, ngoại trừ tại BIDV
Bảng 3.5: So sánh phí dịch vụ chuyển khoản ngoài hệ thống
Đơn vị tính: đồng
Ngân hàng 2.000.000 20.000.000 200.000.000 2.000.000.000
Vietcombank 7.700 11.000 44.000 440.000
Dưới 10 triệu: 7.700 đồng
Trên 10 triệu: 002% (tối thiểu 10.000 đồng - tối đa 1 triệu đồng)
Vietinbank 9.900 9.900 22.000 220.000
Dưới 50 triệu: 9.900 đồng trên 50 triệu: 0,011%
BIDV 7.700 11.000 40.000 55.000
Dưới 10 triệu: 7.700 đồng
Trên 10 triệu: 002% (tối thiểu 10.000 đồng - tối đa 50.000 đồng)
ACB 10.500 10.500 42.000 420.000
0,021% (tối thiểu 10.500 đồng - tối đa 700.000 đồng)
VIB 11.000 11.000 44.000 440.000
0,02% (tối thiểu 10.000 đồng - tối đa 600.000 đồng)
SHB 9.900 9.900 22.000 440.000
Dưới 500 triệu: 0,011% (tối thiểu 9.900) Trên 500 triệu: 0,022% (tối đa 500.000 đồng
Techcombank - - -
Miễn phí
Biểu phí dịch vụ Vietinbank iPay chuyển khoản ngoài hệ thống trên 20 triệu đồng là thấp hơn so với vietcombank, BIDV, ACB, VIB, SHB. Chính điều này đã thu hút khách hàng sử dụng tiện ích của Vietibank Ipay