CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp cụ thể
4.2.1. Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm Ipay
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt nhƣ hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để ngƣời dân biết, làm quen, thấy đƣợc lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ giao dịch không sử dụng tiền mặt, không phải qua ngân hàng mà dùng Ipay là rất quan trọng. Vietinbank cần làm cho khách hàng hiểu đƣợc dịch vụ Vietinbank Ipay là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua các hình thức sau:
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, Vietinbank có thể giới thiệu các sản phẩm Vietinbank Ipay hiện có, những phát triển trong tƣơng lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Vietinbank Ipay nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xƣa nay của họ.
Đồng thời, Ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề kháchhàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng sẽ có những hƣớng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
Tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chƣơng trình khuyến mãi với những giải thƣởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Vietinbank Ipay.
Quảng cáo thông qua báo đài: Đối với những khách hàng chƣa giao dịch với Ngân hàng, những khách hàng không có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phƣơng tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
Hoàn thiện website của Ngân hàng: Để website của Ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phƣơng tiện marketing hiệu quả cho thƣơng hiệu cũng nhƣ các sản phẩm của Ngân hàng, website Vietinbank cần đƣợc thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và đƣợc cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt đƣợc những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Phát tờ rơi: Đây là phƣơng pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân hàng cần giới thiệu.
Nhân viên cần chủ động tƣ vấn dịch vụ Vietinbank Ipay với khách hàng Qua số liệu thống kê cũng cho thấy, việc khách hàng lựa chọn Vietinbank Ipay dựa vào nhân viên tƣ vấn còn ít. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Vietinbank, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tƣ vấn và phát các tờ bƣớm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ Vietinbank Ipay. Chẳng hạn nhƣ việc giới thiệu về số tổng đài 247 của Call center để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ Mobile-banking, cung cấp mă số truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập vào Internet-banking. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tƣ vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu
tiếp cận với các dịch vụ Vietinbank Ipay, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân...