4.3.1 .Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động
4.3.4. Giải pháp về quảng bá dịch vụ thanh toán biên mậu
Trong giai đoạn mở cửa và hội nhập hiện nay, số lượng các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động xuất nhập khẩu với Trung Quốc ngày càng tăng. Tiềm năng về khách hàng là rất lớn, tuy nhiên nếu không có những chính sách thu hút thì những khách hàng đó sẽ hướng sự chú ý của mình vào những mục tiêu khác. Một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và tăng trưởng quy mô khách hàng chính là công tác marketing ngân hàng.
Qua sự phân tích ở phần thực trạng TTBM, có thể nhận thấy rằng hoạt động TTBM được Agribank Lào Cai đi đầu khởi xướng và qua gần 20 năm thực hiện đã đạt được những kết quả nhất định, dần góp phần đưa việc thanh toán với các nước chung biên giới của cá nhân và doanh nghiệp thực hiện qua ngân hàng. Đồng thời dịch vụ này cũng góp phần hỗ trợ Nhà nước trên lĩnh
vực quản lý tiền tệ. Song số liệu trên cũng cho thấy số lượng khách hàng tới giao dịch còn quá nhỏ bé, không cân xứng với tiềm năng thị trường. Vấn đề chủ yếu là do khách hàng chưa thực sự biết tới dịch vụ thanh toán này, họ chủ yếu vẫn ưa chuộng áp dụng hình thức thanh toán quốc tế sử dụng ngoại tệ mạnh tự do chuyển đổi để thanh toán. Có nhiều nguyên nhân dẫn tới tình trạng trên, trong đó có nguyên nhân do công tác tuyên truyền quảng bá của Agribank Lào Cai chưa thực sự được chú trọng, kịp thời và phong phú. Chính vì vậy, Agribank Lào Cai cần xác định rõ nội dung cũng như đưa ra một số biện pháp cụ thể để công tác thông tin tuyên truyền về hoạt động TTBM đạt hiệu quả cao nhất:
Nội dung thông tin tuyên truyền được đưa ra cần rõ ràng, cụ thể, cần nhấn mạnh tới các yếu tố cấu thành nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng như địa điểm giao dịch, mức độ trang bị kỹ thuật công nghệ, trình độ quản lý nhân viên ngân hàng, đặc biệt là uy tín hình ảnh của ngân hàng. Thông qua đó, làm cho khách hàng thấy được tính chính xác, kịp thời, an toàn và những thuận lợi khi tham gia TTBM tại Agribank Lào Cai. Ngoài ra, phải nêu bật được ưu điểm nổi bật và kinh nghiệm lâu năm nhất của ngân hàng trong nghiệp vụ TTBM để tăng sức cạnh tranh, thu hút khách hàng tham gia TTBM tại Agribank Lào Cai.
Thường xuyên thông tin quảng cáo TTBM trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên Website của ngân hàng, giới thiệu và làm nổi bật được ưu thế khi sử dụng TTBM với các nước có chung biên giới so với sử dụng TTQT thông thường.
Xúc tiến một số chính sách ưu đãi với khách hàng xuất nhập khẩu bằng bản tệ như: giảm phí dịch vụ, lãi suất ưu đãi, đơn giản thủ tục, tạo sự tiện lợi và an toàn nhằm thu hút khách hàng và tạo điều kiện cho việc nhập khẩu nguyên liệu phục vụ cho sản xuất cũng như tiêu thụ hàng xuất khẩu.
Đối với những khách hàng đến giao dịch, đội ngũ cán bộ nhân viên giới thiệu cụ thể về quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn cụ thể cho khách hàng và cung cấp thêm thông tin về các hình thức TTBM để khách hàng hiểu hơn về dịch vụ này và có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp nhất. Để làm tốt công tác này, ngân hàng có thể triển khai dịch vụ tư vấn khách hàng. Việc này là hết sức cần thiết vì trong tình hình thực tế hiện nay, các doanh nghiệp còn thiếu kinh nghiệm trong thương lượng ký kết hợp đồng ngoại thương, không thực sự hiểu về TTBM hay TTQT, trình độ ngoại ngữ và am hiểu các điều kiện thương mại quốc còn hạn chế. Khách hàng rất cần sự hỗ trợ của ngân hàng trong việc tư vấn về các điều khoản cần ràng buộc trong hợp đồng, lựa chọn phương thức và điều kiện thanh toán phù hợp, những rủi ro có thể xảy ra. Ngoài ra ngân hàng cung cấp thông tin tốt cho khách hàng về tình hình thị trường cũng như thông tin về đối tác kinh doanh.
Bên cạnh đó, Agribank Lào Cai nên có những hình thức phổ biến, hướng dẫn khách hàng cụ thể như mở thêm các chương trình hội nghị khách hàng để có thể thảo luận, thu thập các ý kiến đóng góp bổ ích. Có như vậy khách hàng sẽ yên tâm hơn khi tin rằng sử dụng dịch vụ này đem lại hiệu quả kinh doanh cao, nhất là tiện ích khi khách hàng không phải lên tận biên giới để giao dịch mà vẫn có thể thanh toán nhanh chóng, an toàn.
Với công tác marketing và chính sách tư vấn khách hàng tốt sẽ tạo niềm tin với khách hàng, sẽ thu hút càng nhiều khách hàng mới đến với ngân hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh trong hoạt động TTBM nói riêng và toàn bộ hoạt động ngân hàng nói chung.