Phụ lục 3: Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của doanh nghiệp
C C HẢI QUAN T NH NGH AN
Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu quả
PHIẾU KHẢO SÁT
Về mực độ hài lòng của doanh nghiệp đối với các hoạt động của Cục Hải quan tỉnh Nghệ An
Tất cả thông tin trong Phiếu khảo sát này sẽ chỉ được duy nhất vào mục đích thống kê, nghiên cứu và tổng hợp. Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin mà doanh nghiệp cung cấp
(Doanh nghiệp vui lòng ghi thông tin hoặc đáng dấu vào lựa chọn ph hợp)
A. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Doanh nghiệp được thành lập năm ……….. 2. Doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nào dưới đây?
ڤ Khu vực DN Nhà nước ڤ Khu vực có vốn đầu tư nước ngoài ڤ Khu vực DN ngoài Nhà nước
3. Loại hình doanh nghiệp?
ڤCông ty cổ phần ڤDoanh nghiệp tư nhân
ڤCông ty TNHH ڤLoại hình khác
Nếu chọn khác, vui lòng ghi cụ
thể:………. 4. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp?
ڤ Công nghiệp/Chế tạo ڤ Thương mại
ڤ Xây dựng ڤ Dịch vụ
ڤ Khai khoáng ڤ Nông nghiệp/Lâm nghiệp/Thủy sản
Nếu chọn khác, vui lòng ghi cụ thể:………. 5. Doanh nghiệp thực hiện thủ tục hải quan bằng phương thức nào?
ڤ Tự làm thủ tục hải quan ڤ Ủy quyền qua đại lý làm thủ tục hải quan ڤ Ủy thác cho tổ chức, cá nhân khác làm thủ tục hải quan
B. ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG
Doanh nghiệp vui lòng cho biết ý kiến về thực trạng hoạt động của cơ quan hải quan hiện nay ( tính đến thời điểm 31/6/2016) theo các nội dung sau:
I. Về thể chế: Doanh nghiệp vui lòng cho biết những cải cách nào về pháp luật hải quan đã
phát huy thực tế?
Nội dung Hoàn
toàn
Phần
lớn Không
1. Áp dụng phương thức thực hiện thủ tục hải quan điện tử
bằng hệ thống NACCS/VCIS ڤ ڤ ڤ
2. Áp dụng đầy đủ nguyên tắc quản lý rủi ro trong kiểm tra,
giám sát hải quan ڤ ڤ ڤ
3. Quy định cụ thể hoạt động kiểm tra sau thông quan để Doanh nghiệp có thể giám sát việc thực thi pháp luật của cơ quan hải quan
ڤ ڤ ڤ
4. Thực hiện cơ chế một cửa quốc gia (trao đổi dữ liệu giữa cơ
quan hải quan và các Bộ, Ngành). ڤ ڤ ڤ
5. Đơn giản hóa bộ hồ sơ hải quan ڤ ڤ ڤ
6. Quy định chế độ ưu tiên, tạo thuận lợi về thủ tục hải quan
cho doanh nghiệp đáp ứng đủ điều kiện ڤ ڤ ڤ
7. Quy định quyền và trách nhiệm của người khai hải quan và các bên liện quan (cơ quan kiểm tra chuyên ngành, cảng, kho
bãi…) ڤ ڤ ڤ
8. Quy định quản lý đối với hàng hóa đặc thù (Gia công,
SXXK, tạm nhập tái xuất,…) ڤ ڤ ڤ
II. Về thủ tục hành chính
1. Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với các phƣơng thức tìm hiểu thông tin về TTHC tại Cục Hải quan tỉnh Nghệ An:
Dịch vụ Hoàn toàn hài lòng Hài lòng Chƣa hài lòng
1. Thông tin trên cổng thông tin điện tử của Cục Hải
quan tỉnh Nghệ An ڤ ڤ ڤ
2. Thông tin do Tổ tư vấn Hải quan – Doanh nghiệp tại
3. Thông tin do bộ phận tư vấn, giải đáp vướng mắc tại
các địa điểm làm thủ tục hải quan cung cấp ڤ ڤ ڤ
4. Trực tiếp gặp đề nghị cung cấp thông tin ڤ ڤ ڤ
5. Gọi điện, gửi email đề nghị cung cấp thông tin ڤ ڤ ڤ
6. Gửi công văn đề nghị cung cấp thông tin ڤ ڤ ڤ
7. Bản tin thông báo tại các địa điểm làm thủ tục hải
quan ڤ ڤ ڤ
8. Hội nghị đối thoại doanh nghiệp ڤ ڤ ڤ
9. Các lớp tập huấn, đào tạo về thủ tục, pháp luật hải
quan ڤ ڤ ڤ
10. Các tờ rơi, ấn phẩm của cơ quan hải quan ڤ ڤ ڤ
2. Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với việc tiếp cận thông tin về TTHC
Nội dung Hoàn toàn hài lòng lòng Hài Chƣa hài lòng
1. Thông tin về thủ tục hành chính hải quan s n có, dễ
tìm ڤ ڤ ڤ
2. Thông tin cơ quan hải quan cung cấp là thống nhất ڤ ڤ ڤ
3. Cơ quan hải quan cung cấp thông tin cho doanh
nghiệp là nhanh chóng, kịp thời. ڤ ڤ ڤ
4. Cách bố trí, sắp xếp cán bộ đón tiếp doanh nghiệp
khi tới tìm hiểu thông tin TTHC thuận tiện ڤ ڤ ڤ
5. Cơ quan hải quan có đủ trang thiết bị/máy tính để hỗ trợ cho doanh nghiệp trong quá trình tìm kiếm
thông tin về TTHC ڤ ڤ ڤ
6. Các thông tin, các biều mẫu về TTHC đơn giản, dễ
hiểu, dễ thực hiện ڤ ڤ ڤ
3. Doanh nghiệp vui lòng cho biết ý kiến về mức độ dễ dàng khi thực hiện các thủ tục sau:
Các thủ tục Mức độ Dễ Bình thƣờng Khó Thủ tục thông quan
1. Kiểm tra hồ sơ ڤ ڤ ڤ
2. Kiểm tra thực tế hàng hóa ڤ ڤ ڤ
Thủ tục quản lý thuế
1. Thủ tục nộp thuế ڤ ڤ ڤ
3. Thủ tục hoàn thuế, không thu thuế ڤ ڤ ڤ
4. Thủ tục thanh khoản hàng GC,
SXXK ڤ ڤ ڤ
Xác nhận hàng hóa qua khu vực giám sát ڤ ڤ ڤ
Thủ tục kiểm tra sau thông quan ڤ ڤ ڤ
Giải quyết khiếu nại ڤ ڤ ڤ
Nếu lựa chọn Khó, vui lòng ghi cụ thể:………...…
………
………
………
4. Doanh nghiệp g p khó khăn nào dƣới đây trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan? 4.1 Thủ tục thông quan Các thủ tục Các khó khăn Hồ sơ khai báo Kiểm tra hồ sơ Kiểm tra thực thế hàng hóa 1. Quá nhiều biểu mẫu phải khai báo ڤ ڤ ڤ 2. Yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ ngoài quy định ڤ ڤ ڤ 3. Không công khai thông tin và quy trình xử lý ڤ ڤ ڤ 4. Cán bộ hải quan không hướng dẫn đầy đủ, tận tình ڤ ڤ ڤ 5. Sự phối hợp chưa đồng bộ giữa cơ quan hải quan và các cơ quan liên quan ڤ ڤ ڤ 6. khác (vui lòng ghi rõ)……… ………. ………. 4.2 Thủ tục quản lý thuế Các thủ tục
Các khó khăn Nộp thuế X t miễn
thuế Hoàn thuế, không thu thuế Thanh khoản hàng GC, SXXK
1. Quá nhiều biểu mẫu phải khai báo ڤ ڤ ڤ ڤ
2. Yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ
ngoài quy định ڤ ڤ ڤ ڤ
xử lý
4. Cán bộ hải quan không hướng dẫn đầy
đủ, tận tình ڤ ڤ ڤ ڤ
5. Sự phối hợp chưa đồng bộ giữa cơ quan
hải quan và các cơ quan liên quan ڤ ڤ ڤ ڤ
6. khác (vui lòng ghi rõ)………...
……….
……… ڤ ڤ ڤ ڤ 4.3 Thủ tục kiểm tra sau thông quan ڤ Yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ ngoài quy định ڤ Nội dung kiểm tra chồng chéo trùng lắp ڤ Doanh nghiệp không được giải trình/giải thích các vấn đề chưa rõ trước khi có quyết định cuối cùng ڤ Thời gian kiểm tra luôn bị kéo dài hơn kế hoạch ڤ Doanh nghiệp phải chi khoản không chính thức trong lần kiểm tra ڤ Khác (vui lòng ghi rõ):………
4.4. Ngoài những nội dung trên, vui lòng cho biết còn những nội dung nào doanh nghiệp gặp khó khăn, vướng mắc nhưng tới thời điểm hiện tại vẫn chưa được cơ quan hải quan hoặc các bên liên quan h tr ...
………
………
………
III. Sự phục vụ của công chức hải quan
1. Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức độ chấp hành kỷ cƣơng của công chức hải quan theo các nội dung sau:
Nội dung Cao Bình
thƣờng Thấp
Rất thấp
1. Văn minh, lịch sự khi tiếp xúc ڤ ڤ ڤ ڤ
2. Công tâm tận tụy khi thi hành công vụ ڤ ڤ ڤ ڤ
3. Nhanh chóng, chính xác khi giải quyết công
việc ڤ ڤ ڤ ڤ
4. Coi doanh nghiệp là đối tác hợp tác ڤ ڤ ڤ ڤ
2. Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức độ am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ của công chức hải quan trong quá trình thực thi công vu:
Nội dung Tốt khá thƣờng Bình k m
thực tế hàng hóa)
2. Thủ tục quản lý thuế (nộp thuế, xét miễn
thuế, hòa thuế, không thu thuế) ڤ ڤ ڤ ڤ
3. Thủ tục kiểm tra sau thông quan ڤ ڤ ڤ ڤ
4. Giải quyết khiếu nại ڤ ڤ ڤ ڤ
3. Trong quá trình làm thủ tục hải quan doanh nghiệp có phải trả thêm khoản chi phí ngoài quy định
a) ڤ Có ڤ Không
(nếu chọng Không vui lòng trả lời câu b)
b) Nếu không chi trả những khoản phí ngoài quy định, doanh nghiệp có bị phân biệt đối xử không?
ڤ Có ڤ Không
(nếu chọng có vui lòng trả lời câu c)
c) Bị phân biệt đối xử
ڤ Kéo dài thời gian làm thủ tục
ڤ Yêu cầu bổ sung, giải trình các chứng từ không theo quy định của pháp luật
ڤ Thái độ không văn minh, lịch sự của công chức
ڤ Khác
4. Vui lòng cho biết thời gian doanh nghiệp phải bỏ ra để hoàn tất công việc
(vui lòng điền thông tin vào khoảng trồng………..)
Nội dung Xuất khẩu Nhập khẩu
1. Thời gian hoàn thành khai báo một bộ hồ sơ ………….giờ ………….giờ 2. Thời gian từ khi hồ sơ khai báo được chấp nhận hợp lệ
đến khi hoàn thành ………….giờ ………….giờ
3. Số lần đi lại để chuẩn bị và hoàn thiện 1 bộ hồ sơ xét
miễn thuế ………lần
4.Tổng thời gian hoàn tất thủ tục xét miễn thuế ………..ngày 5. Số lần đi lại để chuẩn bị và hoàn thiện 1 bộ hồ sơ hoàn
thuế ………lần
C. MONG MUỐN CỦA DOANH NGHIỆP
1.Doanh nghiệp vui lòng cho biết ý kiến về những hoạt động mà doanh nghiệp mong muốn cơ quan hải quan và các cơ quan có liên quan cần triển khai trong thời gian tới: ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
2. Những vƣớng mắc mà doanh nghiệp đang g p phải hiện nay và kiến nghị xử lý ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
Phụ lục 4. Biểu khảo sát thời gian xuất trình hồ sơ để kiểm tra
Mẫu số 02-DN
BIỂU KHẢO SÁT
THỜI GIAN XUẤT TRÌNH HỒ SƠ ĐỂ KIỂM TRA (Dành cho Doanh nghiệp)
Tên chi cục Hải quan: Phiếu số:
STT Số tờ khai (Số/mã loại hình)
Thời gian DN xuất trình hồ sơ để
kiểm tra chi tiết hồ sơ Ghi chú
Phụ lục 5. Biểu khảo sát thời gian đăng ký kiểm tra thực tế hàng hóa Mẫu số 02-DN Mẫu số 02-DN
BIỂU KHẢO SÁT
THỜI GIAN ĐĂNG KÝ KIỂM TRA THỰC TẾ HÀNG HÓA (Dành cho Doanh nghiệp)
Tên chi cục Hải quan: Phiếu số:
STT
Số tờ khai (Số/mã loại
hình)
Thời gian doanh nghiệp đăng ký
Thời gian doanh nghiệp dự kiến xuất trình hang
để kiểm tra
DN ký xác nhận
Phụ lục 6: Phiếu thu thập thông tin kiểm tra nghĩa vụ thuế
Mẫu số 02-HQ
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN KIỂM TRA NGHĨA VỤ THUẾ (Dành cho cơ quan Hải quan)
Tên chi cục Hải quan: Phiếu số:
STT
Số tờ khai (Số/mã loại
hình)
Thời gian doanh nghiệp nộp tiền thuế
Thời gian doanh nghiệp xuất trình chứng từ
thuế để CCHQ kiểm tra Ghi chú
Phụ lục 7: Phiếu thu thập thông tin phân công công chức kiểm tra
Mẫu số 03-HQ
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN PHÂN CÔNG CÔNG CHỨC KIỂM TRA (Dành cho cơ quan Hải quan)
Tên chi cục Hải quan: Phiếu số:
Kiểm tra hồ sơ □ Kiểm tra thực tế hàng □
STT Số tờ khai (Số/mã loại hình)
Thời gian phân công công chức
kiểm tra Ghi chú