3.2. Cỏc giải phỏp phỏt triển cỏc dịch vụ tài chớnh phi tớn dụng đối vớ
3.2.1.1. Nhúm giải phỏp về quan hệ với doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tăng cƣờng cụng tỏc Marketing
Cỏc chớnh sỏch khỏch hàng đó đƣợc Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam nghiờn cứu, xõy dựng nhƣng chƣa đƣợc ban hành để triển khai thống nhất, đồng bộ trong toàn hệ thống tạo điều kiện cho cỏc chi nhỏnh chủ động triển khai cỏc hoạt động marketing, thu hỳt khỏch hàng tiềm năng. Để làm tốt cụng tỏc này đũi hỏi Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam phải chỳ trọng đến cỏc biện phỏp sau:
- Xỏc định rừ định hƣớng phỏt triển và hoạt động của ngõn hàng. - Đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ cung cấp cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Ứng dụng chớnh sỏch giỏ cả (lói suất và phớ) linh hoạt, hợp lý. Tuy nhiờn, về lõu dài sẽ khụng cạnh tranh bằng lói suất và phớ mà chủ yếu bằng chất lƣợng dịch vụ và uy tớn.
- Địa điểm giao dịch:
Nghiờn cứu thành lập thờm chi nhỏnh, phũng giao dịch, điểm giao dịch tại cỏc bàn tiềm năng, tại cỏc khu đụ thị, thƣơng mại, khi cụng nghiệp mới. Nhõn rộng mụ hỡnh điểm giao dịch mẫu trờn cơ sở cỏc điểm giao dịch sẵn cú nhằm phục vụ tốt cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ - khỏch hàng chiến lƣợc của Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam.
- Đẩy mạnh xỳc tiến quảng cỏo và quan hệ đại chỳng.
Hoạt động xỳc tiến, quảng cỏo và quan hệ đại chỳng cần đạt đƣợc cỏc mục tiờu sau:
+ Tạo dựng hỡnh ảnh Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam năng động, trẻ trung, qua đú xõy dựng và xỳc tiến thƣơng hiệu Vietinbank.
+ Duy trỡ cỏc mụi quan hệ với cỏc doanh nhõn đó cú và phỏt triển quan hệ với cỏc doanh nghiệp mới.
Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam cần tăng cƣờng cụng tỏc tiếp thị, quảng cỏo dịch vụ kốm thờm chớnh sỏch giao tiếp quảng cỏo. Để nõng cao hỡnh ảnh uy tớn về một ngõn hàng hoạt động hiệu quả trờn thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. Muốn vậy, Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam phải tăng cƣờng đầu tƣ cho quảng cỏo thụng qua cỏc ấn phẩm, tờ rơi, biểu phớ, danh thiếp… cải thiện tớnh hiệu quả của trang web với nội dung rừ ràng, ấn tƣợng, thu hỳt khỏch hàng. Tăng cƣờng tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng, nhằm mục đớch thăm dũ ý kiến khỏch hàng về ngõn hàng và tớnh trung thành của khỏch hàng với hoạt động của ngõn hàng. Tuy nhiờn đú chỉ là cụng tỏc bề ngoài, hiệu quả hơn cả vẫn là thực hiện giao dịch trực tiếp với khỏch hàng. Hoặc thụng qua những khỏch hàng cú quan hệ tốt với ngõn hàng, những khỏch hàng này lại giỳp ngõn hàng trong việc mở rộng lƣợng khỏch hàng mới. Để tăng cƣờng đa dạng húa và phỏt triển cỏc dịch vụ ngõn hàng, ngõn hàng cũng cần cú chớnh sỏch cho cỏc sản phẩm phụ trợ nhƣ tặng quà, khuyến mại…
Ngoài ra, cần mở rộng thờm nữa cỏc hoạt động xó hội, thụng qua hoạt động này uy tớn và thƣơng hiệu Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam đƣợc nõng lờn rất nhiều. Đõy là cụng tỏc đƣợc sự quan tõm của lónh đạo ngõn hàng, nhƣng trong thời gian tới cần đƣợc chỳ trọng nhiều hơn nữa cỏc hoạt động tài trợ, cỏc hoạt động văn húa, xó hội, làm từ thiện hoặc tham gia vào chƣơng trỡnh vỡ lợi ớch xó hội. Hoạt động này đũi hỏi một khoản đầu tƣ thớch đỏng nhƣng sẽ đem lại một hỡnh ảnh tốt về Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam trong mắt cụng chỳng. Từ đú nõng cao uy tớn cho hoạt động ngõn hàng tạo lợi thế cạnh tranh là cỏi đƣợc mà bất cứ ngõn hàng nào cũng mong muốn.
Cựng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trờn thị trƣờng cỏc dịch vụ tài chớnh, ngõn hàng, cỏc doanh nghiệp càng cú nhiều cơ hội lựa chọn cỏc dịch vụ phự hợp doanh nghiệp mỡnh và vỡ thế mức độ trung thành của khỏch hàng đối với mỗi ngõn hàng cũng thay đổi theo mức độ giảm dần. Tỏc động của những tiến bộ về cụng nghệ thụng tin càng làm gia tăng khả năng lựa chọn của khỏch hàng. Bờn cạnh đú, theo điều tra của cỏc nhà nghiờn cứu, khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại thƣờng cú xu thế ớt trung thành hơn so với cỏc khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ truyền thống. Vỡ vậy, vấn đề thu hỳt và giữ chõn khỏch hàng cũng là một yếu tố vụ cựng quan trọng để đảm bảo sự phỏt triển ổn định và bền vững của ngõn hàng. Muốn làm đƣợc điều này, đũi hỏi Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam phải quan tõm đến cỏc vấn đề sau:
Thứ nhất, tăng cƣờng hoạt động nghiờn cứu khoa học - xõy dựng nền khoa học bền vững. Cụng việc này đũi hỏi ngõn hàng phải phõn loại đƣợc khỏch hàng của mỡnh để cú những chớnh sỏch chăm súc phự hợp. Cựng với cụng tỏc trờn, ngõn hàng phải thƣờng xuyờn cú đƣợc thụng tin về khỏch hàng, từ đú cú thể giảm thiểu rủi ro xảy ra (đặc biệt là trong hoạt động tớn dụng) hoặc tƣ vấn cho cỏc doanh nghiệp trong hoạt động tài chớnh, hoạt động SXKD, tăng thờm sự trung thành của khỏch hàng.
Thứ hai, Bờn cạnh việc nghiờn cứu, cải tiến dịch vụ cung ứng về mặt kỹ thuật, ngõn hàng cần chỳ trọng nhiều hơn đến chất lƣợng hoạt động giao dịch trực tiếp với cỏc doanh nghiệp, đảm bảo cho cỏc doanh nghiệp luụn đƣợc hài lũng khi sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng, khụng chỉ vỡ chất lƣợng dịch vụ mà cũn vỡ chất lƣợng phục vụ. Điều này phụ thuộc trƣớc hết vào tỏc phong làm việc và văn húa giao dịch của nhõn viờn ngõn hàng. Ngõn hàng nờn cú cỏc quy định thật cụ thể, chặt chẽ về giao tiếp với cỏc doanh nghiệp núi riờng và cỏc khỏch hàng núi chung. Tất cả cỏc hành động, cử chỉ dự rất nhỏ đều phải cú cỏc quy định cụ thể để đảm bảo tớnh chuyờn nghiệp của mỗi nhõn viờn. Ngõn hàng cũng cần chỳ
trọng đến cụng tỏc đào tạo, tập huấn cho cỏc nhõn viờn, đồng thời phải tiến haàn đỏnh giỏ định kỳ cỏc chuẩn mực này, đảm bảo việc thực hiện nghiờm tỳc cỏc chuẩn mực đú.
Thứ ba, Ngõn hàng cần xõy dựng một chiến lƣợc về việc thu thập thụng tin về cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, lƣu trữ cỏc thụng tin đú theo một hệ thống tập trung và khoa học, cú thể sử dụng thụng tin đú để xõy dựng một bức tranh đầy đủ về nhu cầu hiện tại cũng nhƣ trong tƣơng lai đối với đối tƣợng khỏch hàng này. Trờn cơ sở đú, ngõn hàng cú thể xõy dựng và triển khai cỏc chiến dịch marketing hiệu quả, tăng cƣờng mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng mục tiờu.