3.2. Cỏc giải phỏp phỏt triển cỏc dịch vụ tài chớnh phi tớn dụng đối vớ
3.2.1.2. Nhúm giải phỏp về quy trỡnh phỏt triển dịch vụ
Quy trỡnh phỏt triển cỏc dịch vụ mới của Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam nờn tiến hành theo cỏc bƣớc sau:
Hỡnh 3.1: Quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ mới
Chiến lƣợc dịch vụ mới Hỡnh thành ý tƣởng Lựa chọn ý tƣởng Thử nghiệm và kiểm định Đƣa dịch vụ ra thị trƣờng
- Xõy dựng chiến lƣợc dịch vụ mới
Với dự ỏn hiện đại húa hệ thống thanh toỏn, Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam đó đạt đƣợc bƣớc đi ban đầu là cơ sở dữ liệu tập trung và tham số húa toàn bộ hoạt động, nghiệp vụ ngõn hàng. Đõy là điều kiện bƣớc đầu cho một hệ thống ngõn hàng giao dịch trực tuyến hiện đại, tạo thuận lợi cho Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam trong cỏc bƣớc phỏt triển tiếp theo.
Tuy nhiờn, trong giai đoạn hiện nay, để cú đƣợc lợi thế cạnh tranh, ngõn hàng phải thƣờng xuyờn nghiờn cứu, xõy dựng để đƣa vào sử dụng cỏc dịch vụ mới cú sức thu hỳt lớn. Do đú để đảm bảo sự thành cụng trong cụng việc này, Ngõn hàng TMCP Cụng thƣơng Việt Nam nờn tiến hành tổ chức một cỏch chặt chẽ, cú hệ thống để cú thể phối hợp tất cả cỏc nguồn lực vào việc thực hiện mục tiờu phỏt triển dịch vụ mới. Vỡ vậy, cụng việc đầu tiờn của ngõn hàng là xõy dựng cỏc chiến lƣợc phỏt triển dịch vụ mới, định hƣớng cho việc hỡnh thành cỏc ý tƣởng và xỏc định nội dung của cỏc dịch vụ đú.
- Hỡnh thành ý tƣởng:
Việc sỏng tạo ra cỏc ý tƣởng mới là mụ cựng khú khăn nhƣng hết sức phong phỳ và đa dạng. í tƣởng cú thể đƣợc hỡnh thành từ chớnh cỏc nhõn viờn nghiệp vụ cú kinh nghiệm trong quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng, hoặc từ kết quả nghiờn cứu thị trƣờng và cỏc thụng tin thu thập đƣợc từ khỏch hàng; cũng cú thể đƣợc thu thập từ cỏc nguồn bờn ngoài ngõn hàng thụng qua việc thu thập ý tƣởng của cỏc tổ chức phỏt triển dịch vụ mới hoặc kế thừa kinh nghiệm của cỏc ngõn hàng khỏc.
- Lựa chọn ý tƣởng:
Ngõn hàng xem xột, lựa chọn những ý tƣởng nào phự hợp với chiến lƣợc phỏt triển của mỡnh, phải đạt đƣợc cỏc mục tiờu nhƣ nõng cao hỡnh ảnh, tăng khả năng cạnh tranh của ngõn hàng và đem lại lợi nhuận cho ngõn hàng. Việc lựa chọn này phải đƣợc thực hiện chặt chẽ, chọn lọc thụng qua việc
đỏnh giỏ, xếp hạng cỏc ý tƣởng theo cỏc tiờu chớ nhất định. Trờn cơ sở đú, ngõn hàng lựa chọn những ý tƣởng phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng và khả năng thực tế của ngõn hàng để đảm bảo tớnh khả thi của nú.
- Thử nghiệm và kiểm định:
Để đảm bảo tớnh khả thi và hiệu quả của cỏc dịch vụ, ngõn hàng nờn tiến hành thử nghiệm và kiểm định dịch vụ mới đú trờn một phạm vi nhất định, qua đú nắm bắt đƣợc phản ứng của thị trƣờng, để cú thể điều chỉnh cho phự hợp trƣớc khi đƣa ra thị trƣờng. Tuy nhiờn, hoạt động này thƣờng đƣợc thực hiện một cỏch bớ mật, trong thời gian ngắn vỡ nếu khụng sẽ dẫn đến dễ dàng bị sao chộp và bắt chƣớc.
- Đƣa sản phẩm vào thị trƣờng:
Sau khi thử nghiệm và kiểm định, ngõn hàng cần đỏnh giỏ khả năng thành cụng của dịch vụ mới. Trờn cơ sở đú sẽ quyết định đƣa sản phẩm đú vào thị trƣờng. Đõy là giai đoạn quan trọng nhất vỡ nú là sự kiểm định thật sự về kết quả của việc phỏt triển dịch vụ mới của ngõn hàng trờn thị trƣờng.
Vỡ vậy, khi tung dịch vụ mới vào thị trƣờng, ngõn hàng nờn tập trung giải quyết tốt một số vấn đề nhƣ xỏc định thời gian đƣa dịch vụ đú vào thị trƣờng, xỏc định địa điểm hay khu vực cần tập trung, thậm chớ phải sử dụng cỏc biện phỏp marketing hỗ trợ nhƣ quảng cỏo, khuếch trƣơng dịch vụ mới trờn cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng, họp bỏo giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mói…