(Nguồn: Dương Thị Liễu (2005), Giáo trình văn hóa kinh doanh) a. Cấp độ nội dung văn hóa doanh nghiệp - hữu hình.
Đây là những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp. Cấp độ này bao gồm tất cả các hiện tượng và sự vật có thể nhìn thấy, nghe thấy và cảm thấy khi tiếp xúc như: Kiến trúc, cách bài trí, cơng nghệ, sản phẩm của doanh nghiệp; Cơ cấu tổ chức; Những văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp; Các sự kiện, nghi lễ và lễ hội; Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp; Ngôn ngữ; trang phục; Phong cách, thái độ và hành vi ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp với nhau và với bên ngoài…
Đây là cấp độ văn hố có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên bằng các giác quan, nó chịu ảnh hưởng của tính chất ngành nghề kinh doanh và quan điểm của lãnh đạo, mặt khác, các yếu tố ở cấp độ này cũng dễ bị thay đổi và mới chỉ biểu hiện bề nổi, biểu hiện về mặt hình thức của văn hố doanh nghiệp.
Cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp bao gồm các yếu tố sau :
Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp: Các vật thể hữu hình (như tòa nhà làm việc, văn phòng, bàn ghế, tài liệu...) là môi trường mà nhân viên làm việc. Chúng là nhân tố duy trì và có ảnh hưởng trực tiếp lên cách thức giao tiếp, phong cách làm việc, cách ra quyết định, phong cách giao tiếp và đối xử với nhau.
Cũng có khi một linh vật biểu thị giá trị của tổ chức hay một biểu tượng cho phương châm chiến lược cũng là một trong những kiến trúc đặc trưng của tổ chức.
Logo và slogan: Biểu tượng linh hồn của toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp. Logo càng dễ nhận biết, càng gây ấn tượng sẽ càng tốt cho cả việc quảng cáo và giúp văn hóa doanh nghiệp hoàn thiện. Slogan là những câu chữ khẩu hiệu ví von hay sắc thái ngôn từ. Slogan là một cách rất tốt để xây dựng sự đồng lòng, truyền bá sứ mệnh tầm nhìn của doanh nghiệp tới từng thành viên.
Lễ kỷ niệm, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa: Lễ kỷ niệm là một sự kiện đặc biệt mà hầu hết các doanh nghiệp đều có thể tổ chức. Bề dày hoạt động trong lĩnh vực nhất định là điều đáng tự hào và là cơ hội tốt để doanh nghiệp củng cố vị thế vững chắc của mình trong lịng đối tác và khách hàng. Tổ chức sự kiện lễ kỷ niệm không chỉ mang ý nghĩa tinh thần lớn mà cịn thể hiện rõ mục đích của doanh nghiệp trong việc tri ân khách hàng thân thiết và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.
Lễ nghi là các nghi thức trong công việc, tổ chức hội họp, chế độ báo cáo, nghi thức tơn vinh, ghi nhận thành tích… những quy định về đồng phục cán bộ công nhân viên chức trong doanh nghiệp
Sinh hoạt văn hóa: Bao gồm các hoạt động như: hoạt động giáo dục tuyên truyền, phong trào thi đua tín nghĩa, phát động các phong trào tìm hiểu truyền thống cơng ty, vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, các chương trình tài trợ, hoạt động văn hóa, thể thao… Đây là những hoạt động tuyên truyền phổ biến đường lối, chính sách của cơng ty, tạo ra sự khác biệt của cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng, qua đó góp phần tạo thương hiệu bền vững.
b. Cấp độ nội dung văn hóa doanh nghiệp - vơ hình
Những giá trị được tuyên bố thường được thể hiện trong mục tiêu, chiến lược kinh doanh hay triết lý kinh doanh của doanh nghiệp
Những giá trị được tuyên bố vừa mang tính hữu hình, vừa mang tính vơ hình. Chúng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một
cách rõ ràng và chính xác. Tuy nhiên, việc nắm bắt và hiểu biết cặn kẽ ý nghĩa của chúng phụ thuộc vào vị trí, trình độ hiểu biết và thái độ của từng người đối với những giá trị này, vì vậy chúng có tính vơ hình. Nội dụng của các giá trị được biểu hiện như sau:
Tầm nhìn: Một hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trong
tương lai, là những điều doanh nghiệp muốn đạt tới hoặc trở thành.
Sứ mệnh: Lý do để tổ chức tồn tại. Các tổ chức thường thể hiện sứ mệnh
của mình bằng một "tuyên bố sứ mệnh” xúc tích, ngắn gọn, giải thích tổ chức đó tồn tại để làm gì và sẽ làm gì để tồn tại.
Các giá trị cốt lõi: Là các nguyên tắc, nguyên lý nền tảng và bền vững của tổ
chức. Những nguyên tắc này có nguyên tắc tồn tại không phụ thuộc vào thời gian, tự thân, không cần sự biện hộ bên ngồi, có giá trị và tầm quan trọng với bên trong tổ chức. Giá trị cốt lõi qua việc sàng lọc tính chân thực, có thể nhận diện nhờ xác định giá trị nào thực sự là trung tâm và mặt khác phải bền vững trước kiểm định của thời gian. Một công ty lớn cần xác định cho chính mình những giá trị được giữ làm cốt lõi, độc lập với môi trường hiện tại, với yêu cầu cạnh tranh và cách thức quản trị.
Mục tiêu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần tồn tại, phát triển và đảm
bảo tính bền vững, điều đơn giản là khơng có một doanh nghiệp nào tồn tại vĩnh cửu nếu doanh nghiệp đó khơng xác định được mục đích và mục tiêu hoạt động cho chính nó. Hoạt động của doanh nghiệp chỉ có hiệu quả một khi kế hoạch của nó gắn bó chặt chẽ với mục tiêu để cho phép đạt được những mục đích. Mục tiêu là biểu hiện mục đích của doanh nghiệp, là những mốc cụ thể được phát triển từng bước. Một mục tiêu là một câu hỏi cần có lời giải đáp trong một khoảng thời gian nhất định. Yêu cầu đặt ra với mục tiêu là: Mục tiêu đạt được cần thoả mãn cả về số lượng và chất lượng, đồng thời xác định được các phương tiện thực hiện. Mục tiêu của doanh nghiệp phải ln bám sát từng giai đoạn phát triển của nó.
Những quan niệm chung gồm: những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vơ thức, mặc nhiên được cơng nhận trong doanh nghiệp.
Các ngầm định nền tảng là những quan niệm chung bao gồm niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm mặc nhiên được cơng nhận trong doanh nghiệp. Giá trị
ngầm định bao gồm: - Sự trung thành với doanh nghiệp - Niềm tin đến với doanh nghiệp - Tinh thần đoàn kết - Tinh thần tương hỗ trong nội bộ doanh nghiệp - Sự thống nhất và thông cảm trong nội bộ doanh nghiệp - Tính trung thực và tự giác trong nội bộ doanh nghiệp.
Đây là những giá trị được hình thành, tồn tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý, tình cảm của hầu hết thành viên trong một doanh nghiệp và được mặc nhiên công nhận.