5. Kết cấu của luận văn
1.2. Cơ sở thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp
1.2.1. Kinh nghiệm về văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Khóa Minh Khai
Cơng Ty Cổ Phần Khố Minh Khai, tiền thân là cơng ty khóa Minh Khai, trực thuộc Tổng Cơng ty Cơ khí xây dựng - Bộ Xây dựng, được thành lập theo Quyết định số 561/BKT ngày 5/5/1972 do Bộ trưởng Bộ Kiến trúc ký.
Trải qua gần 40 năm xây dựng và phát triển, công ty hiện đã khẳng định thương hiệu một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các loại khóa cửa, tiểu ngũ kim, kết cấu thép và các phơ kiện cơ khí khác. Các sản phẩm của công ty mang nhãn hiệu CMK HA NOI do Cục Sở hữu trí tuệ Việt nam bảo hộ, được sản xuất trên dây truyền hiện đại với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế IS0 9001-2000.
Trong những năm vừa qua công ty đã đạt được những thành công nhất định trong quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của cơng ty mình:
Thứ nhất, cơng ty đã xây dựng được chiến lược phát triển, quan điểm trong kinh doanh của mình, đồng thời cũng định hướng cho sự phát triển và mở rộng trong vài năm tới.
Thứ hai, về đạo đức kinh doanh: các nhân viên đều nắm được các quy trình nghiệp vơ, các quy tắc đạo đức của công ty đề ra. Các nhân viên được hưởng các chế độ đãi ngộ tốt nhất của công ty và các hoạt động từ thiện, công tác xã hội cũng được quan tâm.
Thứ ba, về công tác đào tạo nguồn nhân lực: là một trong những chiến lược được công ty chú trọng hàng đầu, các nhân viên được đi học và dự các buổi tập huấn, chia sẻ kinh nghiệm do Công ty và Tổng công ty cấp trên tổ chức, nhằm có một đội ngũ cán bộ trẻ, giỏi chuyên môn, năng động và sáng tạo.
Thứ tư, về Ban lãnh đạo công ty: Các cán bộ lãnh đạo là những người có trình độ chun mơn giỏi đồng thời cũng là những người quan tâm tới việc áp dơng văn hóa kinh doanh trong hoạt động của doanh nghiệp. Ban lãnh đạo luôn gần gũi
với nhân viên, tạo điều kiện cho nhũng nhân viên có tài năng phát triển, tìm ra định hướng đúng cho sự phát triển của Công ty.
Thứ năm, về các quan hệ ứng xử: trong nội bộ công ty các nhân viên luôn giúp đỡ và chia sẻ những kinh nghiệm trong công việc cũng như trong cuộc sống. Đối với khách hàng, nhân viên của Minh Khai luôn phục vụ với một phong cách tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp.
Thứ sáu, về các biểu tượng, xây dựng thương hiệu, công ty đã chú trọng về vấn đề xây dựng thương hiệu, logo, nhãn hiệu sản phẩm.
Bên cạnh những thành tích đạt được như trên thì q trình phát triển văn hóa kinh doanh trong hoạt động kinh doanh của cơng ty vẫn cịn tồn tại những hạn chế như sau:
Cơng ty chưa có hệ thống văn bản pháp lý quy định cụ thể từ cấp trên về việc xử lý đối với những hành vi vi phạm văn hóa kinh doanh trong công ty. Các bộ chuẩn về đạo đức nghề nghiệp của cơng ty chưa có mà chỉ là những quy định đơn thuần.
Về việc đồng phục cho cán bộ công nhân viên trong công ty, mới chỉ có đồng phục, bảo hộ lao động cho công nhân dưới xưởng, cơng ty vẫn chưa có đồng phục cho cán bộ nhân viên văn phòng, nhất là ở các điểm giao dịch. Công ty vẫn chưa nhận thấy vai trò của việc mặc đồng phục là tạo nên văn hóa kinh doanh cho mơi trường làm việc, chưa thừa nhận rằng các sự đồng nhất trong trang phục sẽ tạo thành một phong cách phục vụ chuyên nghiệp mang bản sắc riêng của công ty.
Về cách bài trí trụ sở làm việc, đặc biệt là các phịng giao dịch, hay website của cơng ty chưa tạo được ấn tượng cho khách hàng. Trụ sở công ty di chuyển từ số 125D Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội đến địa điểm mới là Km14 QL1A xã Ngọc Hồi - huyện Thanh Trì - TP Hà Nội, nằm sâu trong ngõ, khơng tạo được hình ảnh ra bên ngoài với các đối tượng hữu quan. Công ty vẫn chưa có bài hát riêng, những câu chuyện của cơng ty để vừa tự hào về thành tích đã qua, vừa thể hiện khát vọng hướng tới tương lai.
Việc marketing, quảng bá thương hiệu của công ty vẫn chưa được đẩy mạnh như thông qua các phương tiện truyền thông, qua các hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm…
Mối quan hệ giữa nhà quản lý và nhân viên cần thân thiện, cởi mở và thẳng thắn hơn. Phong cách làm việc cịn mang tính áp đặt, cần tạo môi trường làm việc năng động hơn, và thực sự mang tính sáng tạo và hợp tác hơn. Giao tiếp ứng xử của cán bộ nhân viên và giao dịch viên với khách hàng cởi mở, nhiệt tình nhưng cần chú trọng đào tạo về chun mơn hơn. Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng vấn đề về quản lý và sử dông lao động còn nhiều bất cập, gây tranh cãi. Thời gian gần đây việc quan tâm đến đời sống cán bộ cơng nhân viên chưa được tốt, có lúc cịn sao nhãng, chưa quan tâm đúng mức.
1.2.2. Kinh nghiệm về văn hóa doanh nghiệp của Công ty TNHH MTV Đầu tư phát triển Thủy Lợi Hà Nội phát triển Thủy Lợi Hà Nội
Công ty TNHH MTV ĐTPT thuỷ lợi Hà Nội được thành lập trên cơ sở sáp nhập 04 cơng ty Khai thác cơng trình thuỷ lợi : Sóc sơn, Gia Lâm, Từ Liêm, Thanh trì vào Cơng ty Khai thác cơng trình thuỷ lợi Đông Anh và chuyển đổi thành mơ hình hoạt động thành Cơng ty TNHH MTV trực thuộc UBND thành phố Hà Nội theo Quyết định số 539/QĐ-UBND ngày 30/01/2008 của UBND thành phố Hà Nội. Dưới nhiều hình thức khác nhau, trong thời gian qua Công ty TNHH một thành viên ĐTPT thuỷ lợi Hà Nội đã có rất nhiều hoạt động để tạo dựng các giá trị vật chất và giá trị tinh thần trong hệ thống giá trị văn hoá riêng của Cơng ty. Có những hoạt động được Cơng ty thực hiện thường xuyên và được quán triệt cho mọi cán bộ công nhân viên trong Công ty, cũng có những hoạt động riêng lẻ của lãnh đạo Cơng ty mà khơng có sự tham gia hưởng ứng của cán bộ công nhân viên.
Các hoạt động văn hố Cơng ty tập trung vào một số lĩnh vực có thể sau đây: - Về nội quy, quy chế nội bộ và thoả ước lao động tập thể. Đây là hoạt động cơ bản nhất trong các hoạt động xây dựng văn hố doanh nghiệp tại Cơng ty. Hệ thống văn bản nội quy, quy chế và thỏa ước lao động tập thể bao gồm rất nhiều văn bản khác nhau như Nghị quyết của Đại hội công nhân viên chức, thoả ước lao động tập thể, các quyết định về quy chế tiền lương, quy chế thi đua khen thưởng, quy chế đào tạo nhân sự… Đây là những văn bản có tính pháp lý có tính chất nội bộ, điều chỉnh hành vi của tất cả cán bộ công nhân viên chức trong Công ty.
- Về tác phong, lề lối làm việc. Ban lãnh đạo Công ty đã triển khai ban hành hàng loạt văn bản để xây dựng và chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc của cán bộ
công nhân viên như các quy định về giờ giấc làm việc, cán bộ công nhân viên khi đến công sở phải mặc trang phục gän gàng, lịch sự...
- Cỏc hoạt động giáo dục, đào tạo cán bộ cũng thường xuyên được thực hiện để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ văn hố, chính trị, tư tưởng bằng nhiều hình thức khác nhau. Trong các hoạt động giáo dục đào tạo, giáo dục truyền thống được cơng ty rất chú ý, bên cạnh đó các hoạt động giáo dục về ý thức trách nhiệm đối với công việc, ý thức trong phục vụ khách hàng được đặc biệt chú trọng. Các hoạt động giáo dục truyền thống được Cơng ty rất chú trọng thực hiện góp phần giáo dục lịng tự hào dân tộc, lòng tự hào về Công ty cũng như tăng cường sự đồn kết, gắn bó, tạo khơng khí phấn khởi thi đua trong tập thể cán bộ công nhân viên.
- Ủng hộ phong trào thi đua lao động, trong thời gian qua Công ty đã phát động nhiều phong trào thi đua sản xuất giỏi, phong trào thực hiện nếp sống mới, các phong trào thanh niên, phơ nữ, văn hố thể dục thể thao…được mọi người hưởng ứng và thu được nhiều kết quả tốt, nhiều tấm gương lao động tiên tiến xuất sắc, các danh hiệu chiến sỹ thi đua cấp cơ sở, cấp ngành…Đây chính là những tấm gương, những động lực để tập thể cán bộ công nhân viên trong Công ty học tập, phấn đấu.
- Các hoạt động phúc lợi lao động được Công ty đảm bảo, các chế độ chính sách liên quan đến quyền lợi người lao động như tiền lương, tiền thưởng và các chế độ khác đã được chi trả kịp thời, đúng chế độ và đảm bảo thời gian. Bên cạnh đó, các động viên về mặt tinh thần như tổ chức thăm hỏi khi ốm đau, hiếu hỷ, khen tặng con em cán bộ đạt thành tích cao trong học tập…đã tạo ra khơng khí đồn kết, gắn bó tình cảm giữa cán bộ công nhân viên trong Công ty.
- Ngồi ra, Cơng ty cũng chú trọng vào các hoạt động văn hố, thể dục thể thao, phong trào đóng góp Quỹ ủng hộ người nghèo, Quỹ ủng hộ thiên tai bão lôt, phong trào vệ sinh nơi làm việc…đã nâng cao ý thức, trách nhiệm xã hội của người lao động.
Thực tế cho thấy rằng Công ty TNHH MTV ĐTPT thuỷ lợi Hà Nội đã có nhiều nỗ lực trong tạo dựng các giá trị văn hố doanh nghiệp. Có thể là trong các hoạt động xây dựng và ban hành hệ thống nội quy, quy chế trong nội bộ Công ty, các quy định về văn hoá ứng xử, giao tiếp với khách hàng và đối tác, trong hoạt động giáo dục truyền thống của Công ty…Tuy nhiên, các hoạt động này được thực hiện một cách riêng rẽ, khơng có tính hệ thống, khơng theo trình tự có thể. Các hoạt động này chủ
yếu được thực hiện bởi lãnh đạo Công ty, gần như khơng có sự tham gia đáng kể của nhân viên cấp dưới.
1.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty TNHH MTVXM Quang Sơn
Từ những kinh nghiệm trong hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp của hai doanh nghiệp bạn, Công ty TNHH MTV Xi măng Quang Sơn cũng rút ra một số kinh nghiệm có thể được ứng dơng trong hoạt động xây dựng văn hóa của Cơng ty.
Thứ nhất, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác xây dựng lối sống văn mình, văn hóa ứng xử tại doanh nghiệp, xây dựng các chuẩn mực trong ứng xử với đồng nghiệp, với cấp trên cũng như với đối tác và khách hàng.
Thứ hai, cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một công việc lâu dài, địi hỏi những chiến lược phải có sự tính tốn trong những khoảng thời gian tương đối dài, thường là từ hai năm trở lên, vì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ tương đồng với những hoạt động phát triển sản xuất, xây dựng công ty theo những hướng phát triển khác nhau.
Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp cần phải được hình thành từ những điều rất nhỏ như những câu chuyện, những bài hát, những phong trào hoạt động thi đua, đến những chiến lược kinh doanh xem trọng đạo đức kinh doanh..., vì thế, trong hoạt động xây dựng văn hóa của Cơng ty, lãnh đạo cần phải có sự chú trọng tới những yếu tố dù là nhỏ nhất để có thể tạo dựng được nền tảng vững chắc.