1.1 .Tổng quan các nghiên cứu về marketing nội bộ
1.3. Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội bộ của doanh nghiệp
1.3.1. Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội bộ của các doanh nghiệp
nói chung
Hoạt động marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu tác động của nhiều nhân tố, các nhân tố đó hình thành môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp.
* Tầm nhìn, sứ mệnh
Hoạt động marketing nội bộ phụ thuộc khá nhiều vào tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp. Tầm nhìn thể hiện mục đích của tổ chức thông qua các giá trị. Khi được thể hiện rõ ràng, tầm nhìn và các giá trị của nó sẽ giúp nhân viên có cơ cấu tổ chức mang tính tinh thần để đánh giá được sự tương tác với khách hàng trong việc đạt được mục đích của doanh nghiệp. Tầm nhìn và sứ mệnh cũng cung cấp các nguyên tắc mà nhân viên có thể sử dụng để hiểu các cơ hội sẵn có cho họ, cũng như những hạn chế. Trong trường hợp không có tầm nhìn và giá trị rõ ràng, nhân viên phải đối mặt với những câu hỏi của khách hàng mà không thể trả lời được. Một tầm nhìn kém hiệu quả cũng khiến nhân viên không có được sự minh bạch, rõ ràng về mục đích của doanh nghiệp họ đang phục vụ.
* Truyền thông
Chất lượng của truyền thông trong doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến marketing nội bộ. Nếu doanh nghiệp cho phép các phòng ban khác nhau hoạt động như độc lập, các phòng ban có thể dễ dàng phát triển chương trình nghị sự độc lập nhưng không khuyến khích giao tiếp cởi mở. Marketing nội bộ chức năng kêu gọi việc truyền bá các thông tin và giá trị giống nhau được thể hiện trong cùng một
cách trong toàn bộ tổ chức. Thông điệp từ ban quản lý trong một bộ phận nhất định, dù ngầm hay rõ ràng cũng sẽ tới bộ phận đó trước.
* Các nguồn lực
Các nguồn lực có thể đóng một vai trò rất quan trọng trong việc chức năng của marketing nội bộ thực hiện tốt hay yếu như thế nào. Các nguồn lực tốt nhất để hướng dẫn về tầm nhìn và các giá trị có thể chứng minh là vô giá trị nếu các cơ sở hạ tầng kinh doanh không thể cung cấp những nguồn lực một cách đúng đắn vào đúng thời điểm. Việc thiết lập một trang mạng xã hội nội bộ cho nhân viên nghe có vẻ tốt và khả thi trên lý thuyết, nhưng nó chỉ thực sự tốt khi nhân viên có thể dễ dàng truy cập và tích hợp nó trong công việc. Nếu chỉ có 5% nhân viên thường xuyên truy cập vào các máy tính trong ngày làm việc, các trang mạng xã hội nội bộ sẽ trở nên lãng phí tiền của và không gian máy chủ. Nếu đa số các nhân viên sử dụng máy tính chuyên dụng, việc thuyết trình đa phương tiện, trực tiếp phát các video và mạng xã hội có thể hữu hiệu trong việc củng cố hoạt động marketing nội bộ.
Một hoạt động marketing nội bộ mạnh có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp. Nhìn chung, hoạt động marketing thúc đẩy tương tác và sự hài lòng của nhân viên cao hơn. Các doanh nghiệp xây dựng hoạt động marketing nội bộ mạnh sẽ có kinh nghiệm giao tiếp nội bộ tốt hơn và có nhiều tiến bộ hơn trong các mối quan hệ kinh doanh bên ngoài.