CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của BIDV CN Đông Đô
3.1.1. Tổng quan về BIDV CN Đông Đô
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam với tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnan hay còn gọi là ngân hàng BIDV. Đây là ngân hàng thương mại lâu đời nhất Việt Nam. Với hơn 24.000 cán bộ, nhân viên, mạng lưới ngân hàng của BIDV có 180 chi nhánh và trên 798 điểm mạng lưới, 1.822 ATM, 15.962 POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc, trong đó có Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô có trụ sở tại tòa nhà 14 Láng Hạ, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội với những thông tiết chi tiết sau:
Người đại diện: Giám đốc Ông Vũ Đình Khảm Điện thoại: (04) 37722011, (04) 37723046 Fax: (04) 37722016
Email: dongdobidv@fpt.vn
Website: http://www.bidv.com.vn
Được thành lập dựa trên quyết định số 191/QĐ-HĐQT ngày 05-07-2004 của Hội đồng quản trị BIDV Việt Nam, ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô thành lập trên cơ sở nâng cấp phòng giao dịch số 2 và
chính thức đi vào hoạt động từ ngày 31-07-2004. Là một trong những chi nhánh ngân hàng có uy tín, với khách hàng, BIDV chi nhánh Đông Đô luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích nhất và chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp. Với các đối tác chiến lược, chi nhánh luôn sẵn sàng chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công. Với cán bộ, công nhân viên, luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành công theo phương châm “mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế cạnh tranh” về cả năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức. Chi nhánh được ghi nhận là một trong những chi nhánh đầu tiên trong hệ thống ngân hàng BIDV tập trung vào công tác triển khai nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, lấy phát triển dịch vụ và đem lại lợi ích cho khách hàng làm nền tảng, hoạt động theo mô hình giao dịch một cửa với quy trình hiện đại và công nghệ tiên tiến theo đúng dự án hiện đại hóa ngân hàng của Việt Nam hiện nay. Hiện nay, mạng lưới chi nhánh ngày càng được mở rộng và phát triển đồng đều với nhiều điểm giao dịch, số lượng máy ATM lớn, phục vụ số lượng khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế lớn trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Về lĩnh vực kinh doanh:
Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô tập trung đầu tư nguồn lực vào việc thực hiện các lĩnh vực kinh doanh đa dạng, gồm:
- Ngân hàng: Là một chi nhánh ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện ích.
- Bảo hiểm: Cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ được thiết kế phù hợp với tổng thể sản phẩm trọn gói của BIDV tới khách hàng.
- Chứng khoán: Cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư và tư vấn đầu tư cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các đại lý nhận lệnh trên toàn quốc.
- Đầu tư tài chính: Góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án, trong đó nổi bật là vai trò chủ trì, điều phối các dự án trọng điểm của đất nước.
Về sản phẩm và dịch vụ:
Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô hoạt động kinh doanh tài chính với nhiều sản phẩm dịch vụ chia theo các đối tượng khách hàng:
- Khách hàng cá nhân: Là các cá nhân (cá nhân trong nước và cá nhân nước ngoài), hộ gia đình vay vốn tại các chi nhánh BIDV, nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đầu tư và đời sống. Sản phẩm dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng này là sản phẩm tín dụng, huy động vốn, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ mua bán ngoại tệ, ngân hàng điện tử, chứng khoán, bảo hiểm, dịch vụ ngân quỹ.
- Khách hàng doanh nghiệp: Là các tổ chức doanh nghiệp trong nước và nước ngoài vay vốn để phục vụ cho việc hoạt động, đầu tư các lĩnh vực kinh doanh. Sản phẩm dịch vụ dành cho đối tượng này là dịch vụ tài khoản, gửi một nơi rút nhiều nơi, trả lương tự động, hoa hồng đại lý chi hộ khác, thu tiền đại lý, dịch vụ quản lý vốn, thanh toán định kỳ theo yêu cầu, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền trong nước, thanh toán xuất nhập khẩu, tín dụng doanh nghiệp, bảo lãnh và các dịch vụ khác. Lượng tiền giao dịch của những đối tượng này thường
- Khách hàng là tổ chức tín dụng: Sản phẩm kinh doanh hiện tại là dự án tài chính nông thôn I, II, III.
Ngoài ra, ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô còn hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ: mua bán ngoại tệ, đổi ngoại tệ, quản lý tài sản, giao dịch hàng hóa, kinh doanh trái phiếu,…
Về Bộ máy quản lý
Ngân hàng Đầu tư và phát triển chi nhánh Đông Đô thực hiện điều hành theo chế độ một thủ trưởng và đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ. Với nhiệm vụ to lớn trong việc điều hành sự hoạt động cũng như đảm bảo sự phát triển ổn định, lâu dài của ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô là Giám đốc chi nhánh, Ông Vũ Đình Khảm chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc BIDV và pháp luật. Giám đốc chi nhánh trực tiếp điều hành hoạt động của hai phòng, gồm Phòng kế hoạch tổng hợp và Phòng quản lý rủi ro.
Hỗ trợ giám đốc chi nhánh trong công tác điều hành ngân hàng, có sự giúp đỡ của 03 Phó giám đốc, làm việc theo sự phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và công việc được giao.
Sơ đồ 3.1. Bộ máy tổ chức Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam CN Đông Đô
- Phó giám đốc 1 trực tiếp điều hành các phòng tài chính kế toán, tổ chức hành chính, điện toán.
- Phó giám đốc 2 trực tiếp điều hành các phòng dịch vụ khách hàng, thanh toán quốc tế, quản trị tín dụng, quản lý và dịch vụ kho quỹ.
- Phó giám đốc 3 trực tiếp điều hành các phòng quan hệ khách hàng 1, quan hệ khách hàng 2, các phòng giao dịch, các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch.
- Khối trực tiếp kinh doanh: Gồm phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Quản trị tín dụng, phòng Thanh toán quốc tế, các phòng Giao dịch 1,2,3,4, các Quỹ tiết kiệm và điểm giao dịch, phòng Quan hệ khách hàng 1, phòng Quan hệ khách hàng 2
Phòng Dịch vụ khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng; kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn của các chứng từ giao dịch, bảo mật mọi hoạt động giao dịch với khách hàng, kiểm tra nội bộ khi hoàn tất một giao dịch với khách hàng.
Phòng Quan hệ khách hàng: Thực hiện công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng, công tác tín dụng, quản lý thông tin, phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp vụ,…
Phòng Quản lý tín dụng: Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của chi nhánh và ngân hàng BIDV.
Phòng Thanh toán quốc tế: Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng, giao dịch tài trợ ngoại thương; theo dõi đánh giá việc sử dụng các sản phẩm tài trợ thương mại, đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Phòng Giao dịch 1,2,3,4: Là đại diện theo ủy quyền của Chi nhánh để thực hiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng; chịu trách nhiệm thực hiện marketing, thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản
hồi của khách hàng; thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong nước, dịch vụ phát thẻ ATM cho khách hàng.
- Khối Hỗ trợ kinh doanh: Gồm tổ Điện toán, phòng Kế hoạch tổng hợp, phòng Quản lý rủi ro.
Phòng Kế hoạch tổng hợp: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các thông tin về tình hình lập kế hoạch; tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện, và theo dõi tính hình thực hiện kế hoạch kinh doanh.
Phòng Quản lý rủi ro: Trực tiếp thực hiện công tác quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tác nghiệp, phòng chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lượng, quản lý hệ thống chất lượng , kiểm tra nội bộ.
Tổ Điện toán: Tổ chức vận hàng hệ thống công nghệ thông tin, phục vụ hoạt động kinh doanh, quản trị mạng, quản trị hệ thống chương trình ứng dụng; thực hiện công tác trực kỹ thuật, bảo trì, xử lý sự cố hệ thống máy móc, thiết bị và các chương trình phần mềm ứng dụng trong Chi nhánh.
- Khối Quản lý nội bộ: Gồm phòng Tài chính kế toán, phòng Tổ chức hành chính
Phòng Tài chính kế toán: Quản lý và thực hiện công tác hoạch toán chi tiết, kế toán tổng hợp, thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh; thực hiện nhiệm vụ quản lý,
việc hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản,…chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý số liệu kế toán, báo cáo tài chính.
Phòng Tổ chức hành chính: Quản lý công tác tổ chức nhân sự gồm quản lý hồ sơ cán bộ, hướng dẫn cán bộ kê khai lý lịch, tài sản và lập báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán bộ theo quy định; thực hiện công tác văn thư theo quy định, quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, con dấu theo đúng quy định của Chi nhánh.