1.1 .Tổng quan các nghiên cứu về marketing nội bộ
1.3. Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội bộ của doanh nghiệp
1.3.2. Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội bộ trong lĩnh vực ngân
hàng
a) Các yếu tố bên trong * Năng lực tài chính
Năng lực tài chính đóng vai trò quan trọng để ngân hàng có thể thực hiện các kế hoạch, chiến lược đã vạch ra. Để phát triển dịch vụ ngân hàng, ngân hàng phải
có tiểm lực tài chính vững mạnh, trang bị cho công nghệ hiện đại, mua sắm máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Năng lực tài chính của một ngân hàng thương mại là khả năng tạo lập nguồn vốn và sử dụng vốn phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng, thể hiện ở quy mô vốn tự có, chất lượng tài sản, chất lượng nguồn vốn, khả năng sinh lời và khả năng đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh.
Quy mô vốn tự có: Đây là loại vốn ngân hàng có thể sử dụng lâu dài, hình thành nên trang thiết bị, nhà cửa cho ngân hàng và tham gia vào quá trình kinh doanh của ngân hàng. Vốn tự có cung cấp năng lực tài chính cho quá trình tăng trưởng, mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động cũng như sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng thương mại.
Vì vậy, có thể khẳng định vốn là yếu tố quan trọng đối với ngân hàng thương mại, vì vốn tự có của ngân hàng đã nói nên sức mạnh và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường trong nước.
* Tình hình tổ chức và nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đội ngũ cán bộ công nhân viên trong ngân hàng đòi hỏi phải có đạo đức nghề nghiệp, trình độ chuyên môn, đặc biệt cần có kỹ năng giao tiếp tốt và những cá tính cần thiết bởi nhân viên luôn là hình ảnh của ngân hàng, một sự sơ suất hoặc nhầm lẫn của nhân viên sẽ khiến khách hàng có ấn tượng xấu và đánh giá thấp chất lượng của cả ngân hàng. Thói quen của con người trong hệ thống ngân hàng cũng là yếu tố cần quan tâm trong quá trình cả tiến dịch vụ của một ngân hàng hay triển khai một dịch vụ, sản phẩm mới.
* Hệ thống thông tin
Ngân hàng có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp ngân hàng đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của ngân hàng, đạt
được lợi thế cạnh tranh. Không chỉ giúp cho thông tin được truyền tải một cách thông suốt mà còn là phương tiện giúp cho ngân hàng lưu trữ thông tin lâu dài. Hơn nữa, hệ thống thông tin giúp ngân hàng nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hơn để cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tạo đà phát triển. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi hệ thống thông tin phải đầy đủ, kịp thời, chính xác và rõ ràng.
* Nghiên cứu và phát triển
Đây là một trong những chìa khóa thành công của nhiều tập đoàn, công ty lớn trên thế giới. Công tác nghiên cứu và phát triển cũng nhằm khám phá những tri thức mới về các sản phẩm, quá trình và dịch vụ, sau đó áp dụng những tri thức đó để tạo ra sản phẩm, quá trình và dịch vụ mới, có tính cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc của thị trường tốt hơn.
Nghiên cứu và phát triển, cải tiến công nghệ và quy trình công nghệ luôn là mục tiêu và chức năng quan trọng của các công ty tiên tiến, công ty đa quốc gia tiên phong, lớn trên thế giới. Để trở thành công ty luôn dẫn đầu thị trường, không còn cách nào khác là luôn phải đi trước đối thủ một bước về phát triển sản phẩm và công nghệ để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng với giá cả phải chăng và chi phí tối ưu.
b) Các yếu tố bên ngoài
Đây là các yếu tố ảnh hưởng gián tiếp đến các doanh nghiệp và ngành. Các ngân hàng sẽ dựa trên những yếu tố này để đưa ra những chính sách hoạt động kinh doanh phù hợp.
* Yếu tố vĩ mô
Kinh tế là yếu tố rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng đến khả năng thanh toán, chi trả của khách hàng trong việc mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng rất lớn vào thu nhập của cá nhân. Khi
hàng ngày thì họ không phát sinh nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Chính trị - chính phủ cũng là yếu tố có tầm ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và sự phát triển của bất cứ ngành nào. Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô nói riêng bắt buộc tuân thủ theo các yếu tó thể chế luật pháp tại khu vực đó. Hơn nữa, ngân hàng là một ngành kinh doanh đặc biệt quan trọng, là huyết mạch của nền kinh tế quốc gia. Do đó, ngân hàng luôn thuộc đối tượng quản lý đặc biệt của bất kỳ chính phủ nào. Chính phủ quản lý thông qua hệ thống pháp luật, các chính sách. Một sự thay đổi về chính sách sẽ có những tác động nhất định đến hoạt động của các ngân hàng, cũng như các sản phẩm dịch vụ của họ.
Xã hội cũng là môi trường đầu tiên có lợi cho hoạt động marketing nói chung và marketing ngân hàng nói riêng. Trình độ dân trí cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các ngân hàng. Đặc biệt, kiến thức về dịch vụ ngân hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất trước hết vì tính vô hình của sản phẩm tài chính đã làm cho khách hàng khó nhận thức, nắm bắt được về dịch vụ ngân hàng. Điều này gây khó khăn cho cả các ngân hàng và khách hàng khi ngân hàng cảm thấy khó khăn hoặc không tìm ra cách làm hữu hình hóa yếu tố vô hình của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong khi khách hàng lại không thể có những thông tin bên ngoài trước khi mua, sử dụng sản phẩm do ngân hàng cung cấp.
Khoa học kỹ thuật công nghệ: Đây là yếu tố ngày càng trở nên quan trọng hơn trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh và vẫn sẽ còn tiếp diễn. Đây là một yếu tố khá năng động, chứa đựng rất nhiều cơ hội và đe dọa hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Những áp lực và đe dọa có thể là sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm hiện hữu. Khoa học kỹ thuật công nghệ là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn tới
sự phát triển của ngân hàng, sự phát triển về khoa học công nghệ đòi hỏi các ngân hàng phải luôn đổi mới và hoàn thiện các danh mục sản phẩm.
* Yếu tố vi mô
Khách hàng: Đây là yếu tố quan trọng hàng đầu của ngân hàng, là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Một ngân hàng có thể có nhiều loại khách hàng khác nhau bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức có mục tiêu lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận có thể có trong nước và quốc tế. Khách hàng là trung tâm của hoạt động marketing. Sự hài lòng và tín nhiệm của khách hàng có thể sẽ là tài sản giá trị nhất.
Đối thủ cạnh tranh: Càng ngày số ngân hàng xuất hiện càng nhiều, danh mục các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng đa dạng và phong phú, do đó sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. Việc cạnh tranh trên thị trường sẽ là động lực thúc đẩy các ngân hàng ngày càng tạo ra nhiều sản phẩm mới đa dạng, phong phú để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Người cung cấp: Các ngân hàng không thể bỏ qua yếu tố này bởi người cung cấp có thể gây áp lực cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bằng cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ đính kèm. Các yếu tố làm tăng thế mạnh của nhà cung cấp có thể là số lượng cung cấp ít, không có mặt hàng thay thế khác và không có nhà cung cấp nào chào bán các sản phẩm có tính khác biệt.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Trong lĩnh vực ngân hàng, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các ngân hàng, tổ chức tín dụng đã và đang thành lập hoạt động kinh doanh trên thị trường với những sản phẩm liên quan, sử dụng các công nghệ có liên quan, cùng chung phân khúc thị trường nhưng với các sản phẩm dịch vụ khác hoặc tương tự.
Sản phẩm thay thế: Nếu không chú ý tới các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, ngân hàng có thể bị tụt hậu lại so với các thị trường bé nhỏ. Phần lớn sản phẩm
ngân hàng cần chú ý dành nguồn lực thích hợp để phát triển hay vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU