1.1 .Tổng quan các nghiên cứu về marketing nội bộ
2.2. Thiết kế nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, thu thập cả nguồn thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp, trong đó các thông tin được thu thập như sau:
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Đây là nguồn dữ liệu đã được công bố rộng rãi hoặc được công bố trên các hình thức báo cáo, tài liệu tham khảo, website hoặc các bài báo có liên quan do các
Xử lý dữ liệu thông qua công cụ Microsoft Office
Cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing nội bộ
Thu thập dữ liệu về thực trạng hoạt động marketing nội bộ tại BIDV CN
Đông Đô
Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích, đánh giá thông qua kết quả xử lý dữ liệu
tổ chức, cá nhân thực hiện. Trong nghiên cứu này, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô liên quan đến hoạt động kinh doanh hiện tại, số lượng nguồn nhân lực của phòng marketing hiện tại, cách thức hoạt động của phòng marketing, kế hoạch hoạt động của phòng hàng năm, các chi phí để duy trì và thực hiện các hoạt động của phòng, …
Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2013 đến năm 2016.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Trong bài, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng hai hình thức là phỏng vấn sâu và phát phiếu điều tra khảo sát, chi tiết cách thức được thực hiện như sau:
Phỏng vấn sâu:
Dữ liệu được thu thập thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp với Giám đốc BIDV chi nhánh Đông Đô và Giám đốc Marketing chi nhánh Đông Đô. Mục đích của việc phỏng vấn là nhằm tìm hiểu về tình hình hoạt động marketing nội bộ, những yêu cầu về quy trình của marketing nội bộ, … Từ đó, bước đầu thu thập các thông tin cụ thể liên quan đến chủ đề nghiên cứu và thiết lập bảng hỏi sơ bộ.
TT Đối tƣợng Nội dung
1 Giám đốc BIDV chi nhánh Đông Đô
Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô những năm gần đây;
Hoạt động của phòng marketing nội bộ tại các văn phòng của chi nhánh Đông Đô những năm gần đây;
marketing tại các văn phòng;
Những khó khăn và thách thức của phòng marketing nội bộ.
2 Giám đốc Marketing chi nhánh Đông Đô
Hoạt động marketing nội bộ của phòng đối với hoạt động kinh doanh chi nhánh Đông Đô;
Tình hình giám sát quản lý hoạt động của phòng;
Những khó khăn của phòng trong những năm qua;
Tình hình nhân sự và biến động nhân sự của các phòng marketing tại các văn phòng qua các năm gần đây.
Thông tin và kết quả phỏng vấn sâu sẽ được sử dụng trong bài viết, làm cơ sở để tác giả điều chỉnh bảng câu hỏi điều tra với cán bộ BIDV chi nhánh Đông Đô, cũng như giúp tác giả có cái nhìn khách quan về thực trạng hoạt động marketing nội bộ của phòng marketing.
Điều tra khảo sát:
Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng điều tra bằng bảng hỏi với 100 nhân viên của chi nhánh Đông Đô. Mục đích của nghiên cứu là nhằm xác định các cơ sở thực tế xuất phát từ nhu cầu, mong muốn của phòng marketing để đề xuất chiến lược marketing nội bộ phù hợp hơn, mức độ ảnh hưởng của các đặc điểm chiến lược marketing nội bộ của ngân hàng.
Bước 1: Dựa vào cơ sở lý thuyết về công tác marketing nội bộ và các nghiên cứu liên quan trước đây về hoạt động marketing để tạo nên phiếu điều tra ban đầu.
Bước 2: Phiếu điều tra ban đầu được tham khảo ý kiến một số chuyên gia để có được sự điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ hiểu.
Bước 3: Phiếu điều tra được hoàn chỉnh và gửi đi khảo sát chính thức.
Số lượng tham gia điều tra khảo sát là: 100nhân viên đang làm việc tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô bởi hoạt động marketing nội bộ hướng tới toàn bộ đội ngũ cán bộ, nhân viên chi nhánh, đồng thời thuận tiện cho việc thả phiếu của tác giả.
Thời gian phát phiếu là: Cuối quý III, đầu quý IV năm 2016.
Hình thức thả phiếu: Gửi vào email trực tiếp của mỗi cán bộ công nhân viên và gọi điện để nhắc nhở nếu cần.
Số lượng phiếu điều tra hợp lệ thu được cuối kỳ là 100 phiếu.
2.2.2.2. Phương pháp xử lý thông tin
Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phần mềm Excel để phân tích các số liệu thu thập được để đưa ra các kết quả liên quan đến hoạt động marketing nội bộ của ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô.
Ngoài ra, luận văn còn sử dụng một số phương pháp khác để xử lý số liệu và làm rõ nội dung nghiên cứu như:
+ Phân tổ thống kê là căn cứ vào một (hay một số) tiêu thức nào đó để phân chia các đơn vị của hiện tượng nghiên cứu thành các tổ có tính chất khác nhau. Phân tổ là phương pháp cơ bản để tiến hành tổng hợp thống kê. Qua phân tổ, các đơn vị tổng thể được tập hợp lại thành một số tổ, giữa các tổ có sự khác nhau rõ rệt, còn trong phạm vi mỗi tổ các đơn vị đều có sự giống nhau hoặc gần giống nhau về tính chất theo tiêu thức được dùng làm căn cứ phân tổ. Từ đó, có thể đi sâu tính toán, nghiên cứu các đặc điểm riêng của mỗi tổ cũng như các đặc điểm chung của
tiêu chí như phân tổ nguồn nhân lực theo giới tính, theo trình độ… Phương pháp phân tổ sẽ cho tác giả sự nhìn nhận rõ ràng để có được những kết luận chính xác nhất đối với hoạt động marketing nội bộ của ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô. + Bảng thống kê là hình thức biểu hiện các số liệu thống kê một cách có hệ thống, lôgíc nhằm mô tả cụ thể, rõ ràng các đặc trưng về mặt lượng của các hiện tượng nghiên cứu. Bảng thống kê được sử dụng trong nghiên cứu này nhằm giúp cho việc phân tích thống kê được thuận lợi, rõ ràng. Các số liệu đã thu thập được sắp xếp khoa học trong bảng thống kê có thể giúp so sánh, đối chiếu, phân tích theo nhiều phương pháp khác nhau nhằm đánh giá bản chất hiện tượng nghiên cứu. Các loại bảng được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm cả bảng giản đơn, bảng phân tổ và bảng kết hợp.
+ Đồ thị thống kê là các hình vẽ hoặc đường nét hình học dùng để miêu tả có tính chất quy ước các số liệu thống kê. Đồ thị thống kê được sử dụng trong đề tài này với sự kết hợp giữa các con số với các hình vẽ và màu sắc để trình bày một cách sinh động các đặc trưng về số lượng và xu hướng phát triển về mặt lượng của hiện tượng. Nhờ đó, đồ thị có khả năng thu hút sự chú ý của người đọc, giúp lĩnh hội được thông tin nhanh chóng và kiểm tra nhanh bằng hình ảnh độ chính xác của thông tin thống kê. Theo hình thức biểu hiện, hai loại đồ thị được sử dụng trong đề tài này là Biểu đồ hình cột và Biểu đồ mạng nhện. Căn cứ vào nội dung phản ánh, hai loại đồ thị được sử dụng đó là: Đồ thị rời rạc, đồ thị hình cột...