CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing nội bộ của BIDV CN Đông Đô
3.2.2. Phân tích thực trạng công tác Marketing nội bộ tại BIDV CN Đông Đô
3.2.2.1. Mối quan hệ giữa nhân viên và quản lý
- Cán bộ quản lý có tham gia và hướng dẫn nhân viên trong công việc không?
74% 26%
Có Không
Hình 3.4. Cán bộ quản lý tham gia và hướng dẫn nhân viên trong công việc Nguồn: Kết quả khảo sát
Đối với tiêu chí “Cán bộ quản lý có tham gia và hướng dẫn nhân viên trong công việc không?”, dựa vào kết quả khảo sát thu được, chúng ta dễ dàng nhận thấy phần lớn nhân viên cảm thấy khá hài lòng về việc cán bộ quản lý luôn sẵn lòng tham gia và hướng dẫn họ trong việc thực hiện cũng như hoàn thành công việc. Có tới 74 nhân viên trong số 100 người tham gia cuộc khảo sát (tương
đương 74%) trả lời “Có”. Từ trước tới nay, để có thể làm hài lòng, thỏa mãn mong đợi của đội ngũ nhân viên trong các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô nói riêng thì vai trò cũng như tầm ảnh hưởng của cán bộ lãnh đạo và quản lý đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Bên cạnh việc có những phẩm chất đạo đức tốt, kỹ năng nghề nghiệp chuyên nghiệp và kiến thức chuyên môn sâu rộng thì để trở thành một cán bộ quản lý tốt, để lại ấn tượng tốt và trở thành tấm gương sáng để đội ngũ nhân viên noi theo thì đòi hỏi người quản lý cần phải luôn nhiệt tình, sẵn sàng tham gia và hướng dẫn kỹ càng nhân viên của họ thực hiện tốt công việc được giao. Từ đó, tạo động lực cũng như khích lệ nhân viên làm việc, vừa góp phần vào việc đảm bảo chất lượng công việc, đảm bảo tiến độ làm việc mà còn làm cho nhân viên cảm thấy họ được quan tâm. Tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô, nhìn chung công tác này khá được coi trọng, điều đó được thể hiện qua sự hài lòng của phần lớn nhân viên tham gia khảo sát. Nhất là đối với những nhân viên mới làm việc tại chi nhánh, trong thời gian đầu họ luôn được cán bộ quản lý kề bên, sẵn sàng hướng dẫn họ làm việc sao cho tốn ít thời gian nhất mà vẫn đảm bảo được chất lượng của công việc, thậm chí họ còn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ mọi lúc mọi nơi. Có thể nói sở hữu đội ngũ cán bộ quản lý luôn tham gia và hướng dẫn nhân viên trong công việc là một điểm mạnh của ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô. Vì thế, ban lãnh đạo chi nhánh nên quan tâm, chú trọng việc bồi dưỡng, khích lệ đội ngũ cán bộ quản lý thực hiện tốt công việc và trách nhiệm của mình, luôn nỗ lực làm việc nhằm mục đích góp phần vào việc xây dựng hình ảnh cũng như uy tín của ngân hàng, để BIDV chi nhánh Đông Đô trở thành một môi trường làm việc lý tưởng của mọi người.
- Cán bộ quản lý có cung cấp thông tin để quảng bá chiến dịch Marketing không?
41%
59%
Có Không
Hình 3.5. Cán bộ quản lý có cung cấp thông tin để quảng bá chiến dịch Marketing
Nguồn: Kết quả khảo sát
Đối với tiêu chí “Cán bộ quản lý có cung cấp thông tin để quảng bá chiến dịch Marketing hay không?” dựa vào dữ liệu sau khi thu thập và xử lý, ta có thể thấy rằng có tới 59% số lượng người tham gia trả lời khảo sát (tương đương với 59 nhân viên) trả lời “Không”. Điều này đồng nghĩa với việc phần lớn nhân viên tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô không nhận được những thông tin để quảng bá chiến dịch Marketing. Đối với bất cứ tổ chức doanh nghiệp nào, cán bộ quản lý được ví như sợi dây kết nối giữa nhân viên và các hoạt động chính của tổ chức. Tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô cũng vậy, đội ngũ cán bộ quản lý
đóng một vai trò khá quan trọng, bên cạnh việc là người trực tiếp tham gia và hướng dẫn nhân viên hoàn thành công việc được giao thì họ cũng chịu trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến các hoạt động, sự kiện quan trọng của ngân hàng, trong đó có thông tin để quảng bá chiến dịch Marketing. Tuy nhiên qua số liệu thu được, phần lớn nhân viên lại bày tỏ rằng họ gần như không nhận được những thông tin quan trọng mang tính nội bộ đó. Rõ ràng nhận thấy, để có thể thực hiện một chiến lược hay một kế hoạch thành công và đạt hiệu quả cao, đòi hỏi tất cả những cán bộ, nhân viên trong tổ chức đó đều phải được biết, thậm chí nắm rõ được các thông tin chính để có thể cùng nhau tham gia, góp sức để hoàn thành chiến lược đó. Tuy nhiên, đối với công tác này, đội ngũ cán bộ tại BIDV chi nhánh Đông Đô lại thực hiện chưa được tốt. Vì thế, chi nhánh ngân hàng cần chú trọng hơn đến việc nâng cao công tác này nhằm đảm bảo nhân viên đều được cung cấp các thông tin quảng bá chiến dịch Marketing nhằm mục đích để nhân viên cảm thấy họ đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch đó, tạo động lực cho họ sẵn sàng làm việc và cống hiến cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.
- Cán bộ quản lý có giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của họ trong tổ chức không?
50% 50%
Có Không
Hình 3.6. Cán bộ quản lý có giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của họ trong tổ chức
Nguồn: Kết quả khảo sát
Đối với tiêu chí “Cán bộ quản lý có giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của họ trong tổ chức không?”, xuất phát từ số liệu thu được, 50% số lượng người tham gia trả lời “Có” (tương đương 50 nhân viên) và 50% còn lại trả lời “Không”. Điều này cho ta thấy, dường như ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô chưa thực sự chú trọng đến công tác này dẫn đến tình trạng một số nhân viên thì nhận thức rõ được vai trò của họ trong tổ chức, một số khác thì không nhận thức được tầm quan trọng của mình. Đối với bất cứ một tổ chức doanh nghiệp, mỗi cán bộ, nhân viên đều nắm giữ một công việc khác nhau, tuy nhiên các công việc đó có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, có thể việc hoàn thành công việc này là điều kiện bắt buộc để thực hiện một công việc, một giai đoạn khác nhau. Do vậy,
có thể nói mỗi vị trí làm việc đều đóng một vai trò vô cũng quan trọng trong việc thực hiện sứ mệnh, nhiệm vụ và đảm bảo hoạt động kinh doanh của công việc đó. Đối với BIDV chi nhánh Đông Đô nói riêng và hầu hết các tổ chức doanh nghiệp khác nói chung, để đội ngũ nhân viên có thể phát huy hết tiềm năng, cống hiến hết mình cho sự nghiệp chung của tổ chức, đòi hỏi nhân viên phải hiểu rõ được vị trí, tầm quan trọng cũng như vai trò quan trọng của họ. Tuy nhiên, BIDV chi nhánh Đông Đô lại chưa thực hiện tốt được công tác này dẫn đến tình trạng một nửa nhân viên tham gia phỏng vấn bày tỏ rằng họ không nhận thức được tầm ảnh hưởng của họ trong ngân hàng bởi họ không được cán bộ quản lý phổ biến về tầm quan trọng cũng như tính chất công việc mà họ đang chịu trách nhiệm, có thể công việc họ phải thực hiện vô cùng quan trọng, nếu như chỉ có một chút nhầm lẫn cũng có thể dẫn đến những hậu quả khôn lường. Vì thế nếu không hiểu rõ được vai trò của mình, nhân viên sẽ khó có thể có động lực để cống hiến hết mình trong việc thực hiện, hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất. Vì thế, ban lãnh đạo ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô nói riêng và các tổ chức doanh nghiệp nói chung cần quan tâm hơn đến việc yêu cầu cán bộ quản lý phải giúp nhân viên hiểu rõ được tầm quan trọng cũng như vai trò của họ đối với sự phát triển bền vững của ngân hàng.
- Ngân hàng có cho phép bạn sáng tạo, đổi mới, chủ động và chịu trách nhiệm về quyết định không?
35%
65%
Có Không
Hình 3.7. Mức độ cho phép nhân viên sáng tạo, đổi mới, chủ động và chịu trách nhiệm về quyết định
Nguồn: Kết quả khảo sát
Từ dữ liệu được thể hiện trong hình trên cho thấy trong sô 100 cán bộ, nhân viên tham gia khảo sát thì phần lớn người tham gia phản hồi về việc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đông Đô chưa thật sự cho phép họ thỏa sức sáng tạo, đổi mới, chủ động và chịu trách nhiệm về quyết định của họ. Rõ ràng nhận thấy, mỗi doanh nghiệp, dù chú trọng bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào thì đều có những quy định, quy chế, luật lệ khác nhau nhằm mục đích hỗ trợ đội ngũ ban lãnh đạo, quản lý điều hành công ty hoạt động một cách hệ thống, đồng bộ và tốt nhất để đạt được kết quả hoạt động kinh doanh tốt nhất, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty. Tại ngân hàng BIDV chi
nhánh Đông Đô cũng vậy, việc tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có được cơ hội sáng tạo, phát triển, chủ động và chịu trách nhiệm về quyết định của họ thì lại phụ thuộc vào tính chất công việc và yêu cầu công việc của từng phòng ban, tuy nhiên chủ yếu phải tuân thủ theo các quy chế của công ty. Vì thế trong số 35 cán bộ, nhân viên đồng ý là chi nhánh ngân hàng cho phép họ thỏa sức sáng tạo và chủ động trong công việc chủ yếu đến từ các phòng ban marketing, chuyên viên phát triển sản phẩm,...bởi tính chất công việc của các bộ phận này đòi hỏi sự sáng tạo và không ngừng đổi mới. Tuy nhiên số lượng cán bộ, nhân viên còn lại lại phản hồi họ không được cho phép sáng tạo, đổi mới cũng như chịu trách nhiệm quyết định thì đến từ các phòng ban như tài chính, kiểm soát viên nội bộ, quản lý,... bởi họ cần làm việc dựa vào những quy chế chung của ngân hàng và những công việc liên quan đến những bộ phận thường rất quan trọng và có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của toàn chi nhánh. Do vậy, ban lãnh đạo ngân hàng cũng cần chú trọng hơn đến công tác này, nỗ lực tạo ra nhiều cơ hội cũng như điều kiện thuận lợi cho nhân viên có thể sáng tạo và phát huy, tận dụng mọi điểm mạnh của từng cá nhân.
73% 27%
Có Không
Hình 3.8. Mức độ quan tâm đến đời sống của từng cán bộ, nhân viên Nguồn: Kết quả khảo sát
Đối với tiêu chí “BIDV chi nhánh Đông Đô có quan tâm tới đời sống của từng cán bộ, nhân viên hay không?”, xuất phát từ số liệu thu được, ta có thể thấy dường như chi nhánh ngân hàng đang khá là dành sự quan tâm rộng rãi đến đời sống của cán bộ, nhân viên. 73 cán bộ, nhân viên trong số lượng người tham gia (chiếm tỷ lệ 73%) cảm thấy khá hài lòng với công tác này của ngân hàng. Là một trong những chi nhánh ngân hàng được thành lập khá lâu, BIDV chi nhánh Đông Đô có những chính sách, chế độ đặc biệt, thành lập công đoàn riêng dành cho người lao động, tổ chức các hoạt động thăm hỏi, phúng viếng đối với các cán bộ nhân viên ốm đau hay gia đình có tang. Ngoài ra, chi nhánh ngân hàng cũng chú trọng đến đời sống của từng cán bộ, nhân viên trong việc tạo điều kiện thuận lợi
cho họ trong những hoàn cảnh khó khăn, cấp bách; hỗ trợ kịp thời, hay đơn giản là hỗ trợ tiền ăn trưa, xăng xe, tiền điện thoại,... nhằm mục đích hỗ trợ phần nào trong chi phí hàng ngày. Quan trọng hơn cả, đây cũng là một trong những cách quan trọng giúp tạo động lực làm việc cho toàn đội ngũ nhân viên. Vì thế, ban lãnh đạo cũng như các nhà quản lý cần có những sự quan tâm nhất định đến đời sống của từng cán bộ, nhân viên, điều này không chỉ giúp nhân viên giảm bớt gánh nặng trong cuộc sống để có thể tập trung vào làm việc nói riêng và góp phần không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh cũng như sự phát triển chung của toàn chi nhánh ngân hàng. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là chi nhánh ngân hàng phải làm như thế nào để tất cả cán bộ, nhân viên đều phải được đảm bảo công bằng cũng như được quan tâm đồng đều, khi đó mới có thể tạo ra sức mạnh động đồng lớn nhất trong ngân hàng.
3.2.2.2. Công tác tuyển dụng
- BIDV Đông Đô có thu hút hay cho phép nhân viên hiện thời tham gia vào quá trình tuyển dụng mới không?
23%
77%
Có Không
Hình 3.9. Mức độ cho phép nhân viên tham gia vào quá trình tuyển dụng Nguồn: Kết quả khảo sát
Đối với tiêu chí “BIDV chi nhánh Đông Đô có thu hút hay cho phép cán bộ, nhân viên hiện thời tham gia vào quá trình tuyển dụng mới không?” từ dữ liệu được thể hiện trong hình trên cho thấy 73 người tham gia khảo sát (chiếm tỷ lệ 77%) phản hồi rằng họ không được sự cho phép của chi nhánh ngân hàng để tham gia vào quá trình tuyển dụng. Quy trình tuyển dụng của bất kỳ công ty đều được chịu trách nhiệm bởi các phòng ban nhất định. Để có thể hoàn thành được chiến lược công ty đặt ra, mỗi công ty đã xây dựng kế hoạch xem mỗi phòng ban như phòng marketing, phòng quản lý chất lượng, sales, ... cần số lượng phải tuyển là bao nhiêu để có thể hoàn thành được chiến lược của công ty. Số lượng người cần tuyển đã được đề ra ngay từ ban đầu, và khi công ty chính thức đi vào
hoạt động, có thể công ty sẽ tuyển được đủ số người luôn, nhưng cũng có thể chưa tuyển đủ và cần phải tuyển thêm, và mỗi vị trí công việc đều có bản mô tả tính chất và yêu cầu công việc. Do vậy, khi tiếp tục quá trình tuyển dụng, đòi hỏi các nhà quản lý chịu trách nhiệm tuyển dụng sẽ dựa vào mô tả tuyển dụng để xem những người ứng tuyển đã đáp ứng được các yêu cầu và có khả năng thực hiện công việc hay chưa. Vì thế, có thể nói chỉ có vị trí các nhà quản lý trở lên mới có vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng trong khi các cán bộ, nhân viên phòng ban khác không có được cơ hội đó. Có thể nói, đây là một vấn đề nan giải mà rất nhiều công ty, ngân hàng nói chung và BIDV chi nhánh Đống Đô nói riêng cũng đặt ra một câu hỏi là chỉ có các vị trí quản lý và vị trí cao hơn mới có vai trò tham gia vào quá trình tuyển dụng, vì thế nên nhiều khi các bạn mới vào lại khó có thể làm quen, hợp tác với các thành viên trong đội khi làm việc. Trong khi đó, như đã được đề cập phía trên, việc cho phép đội ngũ cán bộ, nhân viên cấp dưới tham gia vào quá trình tuyển dụng là vô cùng quan trọng bởi nhân viên có thể giới thiệu những người quen mà họ biết rõ khả năng cũng như tính cách có thể đáp ứng được tính chất cũng như yêu cầu của công việc, vì thế giúp ngân hàng tìm ra được những ứng cử viên tiềm năng mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian cũng như chi phí cho việc quảng bá, đăng thông tin tuyển dụng mà còn không đảm bảo được chất lượng. Vì thế, ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô cần xem xét lại công tác này, tạo điều kiện cho các cán bộ, nhân viên đã và đang làm việc, cống hiến tại ngân hàng cùng chung tay góp sức, tham gia vào quá trình tuyển dụng.
59% 41%
Có Không
Hình 3.10. Ngân hàng áp dụng tuyển dụng nội bộ trong ngân hàng
Nguồn: Kết quả khảo sát
Đối với tiêu chí “Ngân hàng có áp dụng tuyển dụng nội bộ trong ngân hàng không?”, sau quá trình thu thập và xử lý dữ liệu, có tới 59% số lượng người