CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Đẩy mạnh vai trò và cam kết hỗ trợ của cấp lãnh đạo, quản lý
Marketing nội bộ được đánh giá là giải pháp hữu ích đối với các công ty trong việc giải quyết các bài toán nhân sự, đặc biệt là các công ty, tổ chức coi trọng yếu tố con người như một yếu tố trọng tâm trong quá trình phát triển doanh nhiệp của họ. Do vậy, marketing nội bộ không chỉ là các biện pháp quan trọng, hợp lý nhằm giữ chân những người tài giỏi, mà quan trọng hơn cả là tạo mối quan hệ khăng khít, gắn bó giữa đội ngũ nhân viên với công ty, tạo động lực, niềm tin, khơi dậy hưng phấn làm việc và cống hiến của mỗi nhân viên; đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực chuyên môn cũng như kỹ năng, kinh nghiệm vốn có của họ. Và để có thể thực hiện được công tác marketing nội bộ tốt, mỗi tổ chức doanh nghiệp cần có sự tham gia và cam kết hỗ trợ của cấp lãnh đạo để họ có những hành động thiết thực và hợp lý. Đối với BIDV chi nhánh Đông Đô cũng vậy, để thúc đẩy công tác Marketing nội bộ, bộ máy các cấp lãnh đạo của ngân hàng cần chú trọng đến các hoạt động sau:
Chịu trách nhiệm hướng dẫn khách hàng nội bộ thông qua việc thiết lập các chính sách để điều chỉnh hệ thống, giải quyết các vấn đề quan trọng, chia sẻ kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm cũng như khuyến khích sự hợp tác giữa các phòng ban, giải quyết xung đột và hình thành các nhóm làm việc; đồng thời truyền cảm hứng và động lực làm việc cho nhân viên.
Tạo ra văn hóa kinh doanh trao quyền trong doanh nghiệp, điều này được thực hiện khi các nhân viên được nhà quản lý tra quyền hạn nhất định, cho phép họ sáng tạo, đổi mới, cho phép nhân viên chủ động, có quyền giải trình và chịu trách
Đảm bảo sự công nhận và thưởng công bằng cho các nhân viên, doanh nghiệp phải áp dụng một cách có hiêu quả chế độ thưởng đối với những nhân viên xuất sắc khi muốn ghi nhận những đóng góp to lớn, nổi bật của họ.
Thể hiện sự quan tâm một cách công bằng và thiện chí đối với nhân viên gặp phải những thời điểm khó khăn như ốm đau, bệnh tật hay sự ra đi của người thân, các thành viên trong gia đình. Các nhà lãnh đạo có thể thực hiện bằng cách thành lập các quỹ dành cho những trường hợp khẩn cấp.
Áp dụng chương trình cổ phiếu ưu đãi đối với các nhân viên đang cống hiến cho công ty trong giai đoạn phát triển. Chương trình quyền chọn mua cổ phiếu và chương trình thực hiện quyền sở hữu cổ phiếu là những cách thức mà các công ty cổ phần thường sử dụng nhằm mục đích tạo động lực cũng như thu hút đội ngũ nhân viên của mình. Dựa theo năng lực chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệp, trình độ, cống hiến, những nhân viên của công ty sẽ được trao tương ứng quyền sở hữu cổ phiếu của công ty nơi mình làm việc dưới hình thức thưởng hoặc mua ưu đãi. Cho đến nay, hàng loạt các công ty, tập đoàn lớn đã thực hiện thành công chính sách này và đã thu hút được những thành quả tích cực trong việc quản lý nhân sự như Công ty FPT, Ngân hàng ACB, Ngân hàng Sacombank, Công ty Sữa Vinamilk,…
Chú trọng đầu tư vào các chế độ phúc lợi như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cũng như hình thức bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên. Thậm chí, ngân hàng có thể hỗ trợ đóng bảo hiểm y tế không chỉ cho bản thân nhân viên mà còn cho cả người thân trong gia đình. Lợi ích mà nhân viên có được là sự an tâm về sức khỏe cho bản thân họ và người nhà, để họ có thể an tâm cống hiến cho công việc. Bên cạnh những chế độ phúc lợi mang tính vật chất, những hoạt động mang tính động viên tinh thần nhân viên sau những ngày làm việc mệt mỏi như tổ chức các hoạt động
việc của nhân viên; đồng thời là cơ hội tốt để có thể nâng cao tinh thần gắn bó giữa các mối quan hệ giữa các thành viên đang công tác tại BIDV chi nhánh Đông Đô.
Hướng tới mục tiêu xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng nhằm tạo động lực cho đội ngũ nhân viên cống hiến hết mình. Để tạo một môi trường làm việc tiên tiến với không gian và điều kiện làm việc hợp lý cùng công tác tổ chức quy mô, cách thức chỉ đạo trong công việc sao cho nhân viên phát huy hết khả năng cả trong công tác làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.