CHƢƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3.2. Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân
- Về môi trường làm việc: Bên cạnh những kết quả đạt được, xét về yếu tố này, một vài điều cần được quan tâm như ngân hàng chưa hoàn toàn cho phép nhân viên thỏa sức sáng tạo, đổi mới cũng như chủ động chịu trách nhiệm trong công việc; bên cạnh đó, họ cũng chưa được tạo những điều kiện thuận lợi tốt nhất để có cơ hội học tập và phát triển một cách đồng đều. Thực tế là vẫn có cán bộ, nhân viên cảm thấy hài lòng vì được sáng tạo, được cơ hội học tập những vẫn còn số lượng lớn cho biết họ không được như vậy. Ngoài ra, do một phần do áp lực công việc cũng như chỉ tiêu doanh thu được giao nên vẫn còn tồn tại vấn đề tranh giành khách hàng của nhau giữa các phòng ban nội bộ. Chính những điều này có ảnh hưởng không nhỏ đến việc tạo ra một môi trường thân thiện, đoàn kết với không khí vui tươi. Thay vào đó, lại gây ra mâu thuẫn nội bộ giữa các nhân viên.
- Về hoạt động tuyển dụng: Tuy nhiên điểm hạn chế ở đây là những thông tin tuyển dụng chủ yếu được thông báo qua các trang báo, trang web của ngân hàng mà không được tuyên truyền rộng rãi qua mail nội bộ tới các đội ngũ cán bộ, nhân viên hiện thời. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng chưa thật sự tận dụng nguồn nhân lực tiềm năng từ các bạn sinh viên năm cuối nộp hồ sơ thực tập và được đào tạo tại ngân hàng. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là một phần do đội ngũ ban lãnh đạo, quản lý chưa thật sự chú trọng đến công tác tận dụng ngay nguồn nhân lực sẵn có trong công ty tham gia vào quá trình tuyển dụng mới và nguồn nhân lực tiềm năng đã được ngân hàng đào tạo.
- Về đào tạo và phát triển nhân viên: BIDV chi nhánh Đông Đô vẫn gặp một vài hạn chế trong công tác này bởi các khóa đào tạo, cung cấp cơ hội học tập
lại chỉ dành cho một vài trường hợp được đánh giá tiềm năng chứ không dành cho tất cả mọi người nên không thể đảm bảo tính đồng đều, dễ khiến nhân viên nội bộ so bì lẫn nhau, tạo ra sự mất đoàn kết, ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung của ngân hàng. Bên cạnh đó, các khóa học còn chủ yếu tập chung vào kiến thức chuyên môn mà chưa tập trung vào các kỹ năng mềm như kỹ năng thương lượng, đàm phán, ứng xử, giao tiếp, đánh giá và xử lý tình huống).
- Về chế độ lương thưởng: Bên cạnh những kết quả nổi bật, thì về khía cạnh này, để có thể đánh giá mức lương cũng như mức thưởng chính xác đòi hỏi phải có sự đánh giá thành tích một cách công bằng và minh bạch. Tuy nhiên, việc đánh giá thành tích của cán bộ, nhân viên làm cơ sở cho việc quyết định mức lương thưởng lại chưa thật sự đảm bảo được tính chính xác trong ngân hàng bởi một số nhân viên vẫn phàn nàn về việc họ không đươc đối xử công bằng và đôi khi kết quả làm việc tốt của họ không được đánh giá cao. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế này do bộ phận chuyên chịu trách nhiệm đánh giá chưa thật sự làm tốt nhiệm vụ của mình, chưa đảm bảo kết quả đánh giá, giám sát chưa thật sự công bằng, chính xác và minh bạch.
3.3.3. Các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động marketing nội bộ của BIDV Đông Đô
a. Môi trường làm việc
Môi trường làm việc cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động marketing nội bộ của ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô. Để hoạt động marketing được thực hiện một cách hiệu quả, đòi hỏi chi nhánh ngân hàng cần nỗ lực xây dựng, tạo lên một môi trường làm việc lý tưởng
tận tâm, nhiệt tình; văn hóa doanh nghiệp vững chắc và quan trọng được trang bị các trang thiết bị văn phòng hiện đại, phục vụ cho công tác thực hiện công việc. Điều này góp phần không nhỏ vào việc hỗ trợ cán bộ, nhân viên thực hiện công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Hay nói cách khác, ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô đã và đang cố gắng đầu từ các trang thiết bị hiện đại nhất để giảm bớt áp lực trong công việc cho họ cũng như xây dựng một không gian rộng rãi, thoải mái và hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế để tạo động lực cho họ làm việc và cống hiến hết mình. BIDV chi nhánh Đông Đô xây dựng một môi trường lý tưởng cùng những quy chế, luật lệ rõ ràng để tất cả các thành viên từ lãnh đạo cho tới nhân viên cùng tuân theo; thiết lập các mail nội bộ, tài khoản nội bộ cho tất cả nhân viên thông báo về việc quan trọng như tuyển dụng, khen thưởng, chế độ, hay các hoạt động chung,... từ đó cán bộ, nhân viên sẽ cảm thấy họ được hòa cùng các hoạt động của ngân hàng.
b. Đội ngũ lãnh đạo
Các thành viên trong ban lãnh đạo được đánh giá giữ một vai trò quan trọng bởi mọi quyết định, mọi hành vi bao gồm thái độ, cách cư xử và phong cách trong mọi mối quan hệ đối nội, đối ngoại của họ đều có sức ảnh hưởng đến toàn bộ doanh nghiệp. Rõ ràng nhận thấy, đội ngũ lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc không chỉ hướng dẫn, giúp đỡ cán bộ, nhân viên cấp dưới hoàn thành công việc của mình mà còn chịu trách nhiệm phân chia công việc sao cho hợp lý, đánh giá chất lượng hoàn thành công việc cũng như sự nỗ lực, cố gắng của họ sao cho công bằng và minh bạch để tránh tình trạng đôi ngũ nhân viên cảm thấy không được đối xử công bằng hay không được đánh giá chính xác cũng như công nhận sự cố gắng cống hiến của họ đối với các doanh nghiệp nói chung
và ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam (BIDV) chi nhánh Đông Đô nói riêng. Hơn thế nữa, có thể nói đội ngũ lãnh đạo còn có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hành vi, thái độ cũng như cách ứng xử giữa cấp dưới với cấp trên, giữa đồng nghiệp với nhau. Vì thế mà các nhà lãnh đạo cần có thái độ, hành vi cũng như cách cư xử sao cho hợp lý, phù hợp với môi trường làm việc và đôi khi cũng cần khéo léo khi nói chuyện và làm việc với đồng nghiệp và cấp dưới, trở thành tấm gương sáng để nhân viên của họ noi theo. Bên cạnh đó, họ cũng cần có khả năng về chuyên môn, về việc xác định được vị thế cạnh tranh và triển vọng của họ trong mối quan hệ với các đối thủ trên thị trường. Do đó họ cần có kỹ năng kỹ thuật chuyên môn, tư duy, phân tích,.. Luôn luôn có động cơ làm việc đúng đắn, kỷ luật tự giác, trung thực và thẳng thắn, tận tâm và có trách nhiệm trong công việc, chịu trách nhiệm về các công việc mình đã làm. Đối với BIDV chi nhánh Đông Đô, khi trở thành một nhà lãnh đạo điển hình, họ sẽ giúp xây dựng và điều hành một nền văn hóa doanh nghiệp vững chắc, tạo môi trường làm việc thân thiện, đội ngũ cán bộ và nhân viên gắn kết, đồng lòng với nhau, góp phần không nhỏ vào công tác marketing nội bộ, giúp nhân viên cảm thấy mình là một thành phần không thể thiếu cũng như có động lực để làm việc hơn.
c. Nguồn tài chính
Trong thị trường đầy cạnh tranh như ngày nay, đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi tổ chức doanh nghiệp, nguồn tài chính đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Có thể nói, sự vững mạnh về nguồn tài chính thể hiện thế mạnh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô trong quá trình cạnh tranh mạnh mẽ với các ngân hàng đối thủ khác. Nếu như yếu tố này bị hạn
nhánh ngân hàng. Rõ ràng nhận thấy, nếu như BIDV chi nhánh Đông Đô có tiềm lực lớn mạnh về tài chính thì sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc trao đổi, cập nhật những công nghệ hiện đại, đầu tư trang thiết bị tiên tiến hỗ trợ việc hoàn thành công việc cho cán bộ, nhân viên như máy đếm tiền, máy kiểm tra tiền thật, giả, máy tính, máy quét, camera,...nhằm đảm bảo chất lượng công việc, nâng cao sức cạnh tranh, xây dựng hình ảnh, uy tín và củng cố vị trí của mình trên thị trường. Bên cạnh đó, nguồn tài chính cũng vô cùng quan trọng trong việc đáp ứng được những mong đợi của nhân viên, tạo động lực cho nhân viên cống hiến, làm việc hết mình và thực hiện những chính sách, hỗ trợ và quan tâm đến đời sống của họ. Nếu như ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô không có nguồn tài chính thì khó có thể quan tâm đến đời sống của từng cán bộ, nhân viên; khó tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, nhân viên có cơ hội học tập và phát triển; khó khiến họ cảm thấy thỏa mãn hay hài lòng với công việc hiện tại và quan trọng hơn cả là khó tạo động lực để họ cố gắng nếu như không trả cho họ một mức lương xứng đáng, có những phần thưởng phù hợp và kịp thời đối với những cá nhân đạt được thành tựu cũng như thực hiện những chính sách, chế độ đặc biệt.
d. Nguồn lực vô hình
Bên cạnh các nguồn lực, các yếu tố có thể nhìn nhận thấy, mỗi tổ chức doanh nghiệp nói chung và ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô cũng bị ảnh hưởng bởi các nguồn lực vô hình, thứ mà chỉ nhận diện được qua tri giác. Nguồn lực này có thể được hình thành bởi các thành viên trong ngân hàng và có tầm ảnh hưởng rộng rãi tới tất cả mọi người và tới hoạt động marketing nội bộ của ngân hàng. Nguồn lực vô hình đó được thể hiện qua nhiều yếu tố bao gồm văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng, các tư tưởng chủ đạo trong triết lý kinh doanh,
chiến lược và chính sách trong kinh doanh, uy tín và hình ảnh của ngân hàng trong quá trình hình thành và phát triển, uy tín của đội ngũ ban lãnh đạo với các đối thủ cạnh tranh, sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng hay thậm chí là ý tưởng sáng tạo của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Vì thế, nếu nhận diện và đánh giá đúng đắn nguồn lực vô hình này thì ngân hàng sẽ có những bước đi đúng đắn, góp phần xây dựng nội bộ vững mạnh và sự phát triển bền vững của ngân hàng.
CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI
NHÁNH ĐÔNG ĐÔ