8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP
3.1.1. Triển vọng phát triển thẻ tr n thị trƣờng Đà Nẵng và khả năng của chi nhánh
Thẻ thanh toán là một trong những phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc lƣu hành trên toàn cầu và rất phổ biến ở các nƣ c phát triển ngay từ đầu những năm 70 của thế kỷ 20. Tại Việt Nam, hoạt động thanh toán thẻ đƣợc triển khai vào năm 1990 do ngân hàng Vietcombank thực hiện. Cho đến thời điểm hiện tại con số các ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ thẻ v i tƣ cách làm ngân hàng đại lý cho ngân hàng phát hành và cho các tổ chức thẻ quốc tế nhƣ MasterCard, Visa, JBC... là rất nhiều. Trong những năm gần đây thị trƣờng thẻ ngân hàng tại Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ.
Thành phố Đà Nẵng đƣợc biết đến là một thành phố trẻ và năng động. Đà Nẵng có mức tăng trƣởng liên tục và khá ổn định, bình quân đạt 11.1%/năm (bình quân cả nƣ c là 7.2%/năm). Trong bảng xếp hạng năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) từ năm 2005 đến nay, Đà Nẵng luôn nằm trong nhóm rất tốt, có năng lực cạnh tranh hàng đầu, đặc biệt hai năm liền (2008- 2009) và năm 2015 vừa qua cũng đƣợc xếp hạng nhất. Việc Đà Nẵng luôn đạt thứ hạng cao đối v i từng chỉ số thành phần là nhờ môi trƣờng kinh doanh liên tục đƣợc cải thiện; chính sách phát triển đối v i khu vực kinh tế ngoài nhà nƣ c, đặc biệt là khu vực có vốn đầu tƣ nƣ c ngoài thông thoáng; thủ tục hành chính đƣợc cải cách và đơn giản hoá; kết cấu hạ tầng đƣợc đầu tƣ hiện
đại và đồng bộ; chính sách đào tạo lao động đƣợc triển khai diện rộng…đây là những yếu tố cơ bản tạo nên sức cạnh tranh cao cho nền kinh tế thành phố.
Hiện tại Đà Nẵng đã có trên 57 tổ chức tín dụng hoạt động, góp phần làm cho thị trƣờng dịch vụ ngân hàng ngày càng sôi động. Các chi nhánh đang không ngừng hiện đại hóa dịch vụ ngân hàng. Năm 2012, Đà Nẵng là địa phƣơng đứng thứ 3 sau Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh tổ chức thành công việc kết nối liên thông hệ thống thẻ ngân hàng POS, đƣa tổng thanh toán phi tiền mặt trên toàn thành phố lên gần 80%. V i tỉ lệ này, Đà Nẵng đƣợc NHNN công nhận là địa phƣơng có tỉ lệ thanh toán phi tiền mặt cao, đứng thứ hai trong cả nƣ c, sau thành phố Hồ Chí Minh. Trong năm 2011, 22 tổ chức tín dụng đã kết nối thành công liên thông hệ thống thanh toán POS, góp phần phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là thanh toán qua thẻ tại Đà Nẵng, trong đó có SHB. Tính đến cuối năm 2014,các ngân hàng thƣơng mại (NHTM) đã lắp đặt gần 1.000 máy POS, nâng tổng số máy trên địa bàn thành phố lên trên 3.000 máy; phát triển thêm 448 đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT), nâng tổng số ĐVCNT trong 3 năm qua lên 2.073 đơn vị. V i vai trò là chi nhánh chiến lƣợc của SHB, SHB Tây Đà Nẵng đã và đang nỗ lực hết mình để hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu chi nhánh đề ra. SHB Tây Đà Nẵng luôn chú trọng dịch vụ thẻ và có những đóng góp tích cực cho hội sở. Đội ngũ nhân viên ngày càng có kinh nghiệm và trình độ ngày càng đƣợc nâng cao. Nằm ngay trên tuyến đƣờng Lê Duẩn, quận Hải Châu, giao thông thuận lợi giúp cho khách hành dễ dàng tìm đến v i ngân hàng.
V i những chính sách của chính phủ nhằm hạn chế việc thanh toán không dùng tiền mặt, thì thẻ là một trong những phƣơng tiện tối ƣu nhất nên đƣợc lựa chọn. Rút tiền, gửi tiền, thanh toán hàng hóa dịch vụ hay trả lƣơng qua tài khoản….đều là những dịch vụ đƣợc thực hiện qua thẻ. Thị trƣờng thẻ
Việt Nam nói chung và thị trƣờng thẻ Đà Nẵng nói riêng sẽ ngày càng có chỗ đứng và sẽ không còn đƣợc xem là non trẻ nữa trong thời gian ngắn nữa.
Cùng v i sự phát triển về kinh tế thì đời sống và trình độ của ngƣời dân cũng đƣợc nâng cao. Thu nhập bình quân đầu ngƣời ở thành phố năm 2015 đạt 56,1 triệu đồng/ngƣời. V i mức thu nhập nhƣ hiện nay thì ngƣời dân sẽ có xu hƣ ng tiếp cận v i các dịch vụ ngân hàng nhiều hơn. Cụ thể là ngƣời dân sẽ có nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ nhiều hơn. Đây có thể là cơ hội cho ngân hàng trong công tác kinh doanh dịch vụ thẻ của mình.
3.1.2. Định hƣớng cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Tây Đà Nẵng
- Xây dựng thƣơng hiệu thẻ SHB là một trong những thƣơng hiệu nổi tiếng và chất lƣợng tóp đầu tại Việt Nam.
- Mở rộng và nâng cao chất lƣợng mạng lƣ i chấp nhận thẻ và tiếp tục kết nối v i các ngân hàng trong các liên minh thẻ; mở rộng địa bàn đặt các máy ATM và POS cũng nhƣ việc hƣ ng dẫn, huấn luyện cho các ĐVCNT để họ nắm bắt đƣợc những lợi ích mà thẻ mang lại; thiết lập và mở rộng phân phối thẻ qua các đại lý và các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Liên tục đổi m i công nghệ, đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, nâng cao, mở rộng các tính năng, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ thẻ. Ban hành sản phẩm SHB VisaPlatinum dành cho đối tƣợng khách hàng VIP.
- Tăng cƣờng công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng. Củng cố khách hàng truyền thống, chủ động hƣ ng t i gi i thiệu và cung cấp dịch vụ thẻ đến mọi tầng l p dân cƣ, đặc biệt là khách hàng có thu nhập trung bình và thấp. Ngoài ra, cần hợp tác v i FanClub của CLB Manchester City tại khu vực Đà Nẵng để phát hành thẻ SHB Mancity Visa Debit song song v i thẻ ghi nợ Solid.
- Tiếp tục bán sản phẩm thẻ chi trả lƣơng cho các doanh nghiệp đã có quan hệ vay vốn tại đơn vị, các DN đã có thiết lập mối quan hệ từ trƣ c.
- Phát triển thẻ theo tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế và đi kèm v i hoạt động quản trị rủi ro, đảm bảo giảm thiểu rủi ro thẻ đến mức thấp nhất để tăng uy tín thƣơng hiệu. Đảm bảo an toàn cho 100% thẻ đang hoạt động, áp dụng các giải pháp chống gian lận thẻ để tạo niềm tin cho khách hàng, đặc biệt trong thời điểm vấn đề an toàn về thẻ đang đƣợc các ngân hàng rất quan tâm nhƣ hiện nay.