8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
3.2.1. Nhóm giải pháp về phát triển cơ sở vật chất
a. Hoàn thiện hệ thống công nghệ, kĩ thuật thanh toán thẻ
V i lợi thế của ngƣời đi sau, có điều kiện tiếp thu những công nghệ m i nhất của các nƣ c tiên tiến, chi nhánh cần lựa chọn phát triển hệ thống máy móc theo hƣ ng tƣơng thích v i công nghệ thẻ vi mạch điện tử ở tất cả các loại thẻ mà hiện nay thế gi i đang sử dụng rộng rãi. Do đó công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng giúp SHB bứt phá để trở thành một trong những NHTM phát triển không chỉ ở Việt Nam mà còn là một trong những thƣơng hiệu mạnh trong khu vực ở tƣơng lai gần.
SHB Tây Đà Nẵng cần phối hợp chặt chẽ v i SHB Đà Nẵng, Hội sở và các đối tác có liên quan, nâng cao trình độ của cán bộ kĩ thuật để khắc phục các lỗi hệ thống gây ách tắc trong hoạt động thanh toán thẻ. Cần đầu tƣ vốn, kĩ thuật để tăng mật độ các máy ATM t i khắp các nơi trên địa bàn và các khu trung tâm vui chơi giải trí, trung tâm thƣơng mại, thời gian hoạt động của các máy cần luôn duy trì tối đa 24/24h. Kĩ thuật công nghệ là vũ khí chống lại bọn tội phạm làm giả mạo thẻ, phát hiện và ngăn chặn kịp thời những hành vi gian
dối trong thanh toán thẻ. Qua đó đem lại sự an toàn trong thanh toán thẻ thu hút khách hàng đến v i ngân hàng.
Giải pháp kĩ thuật phải giúp cho hệ thống thanh toán thẻ hoạt động tốt trung tâm xử lí phải hoạt động thông suốt, sẵn sàng xử lí mọi tình huống ở mọi nơi. Do đó phải xây dựng một hệ thống có chuẩn mực cao, an toàn và có khả năng xử lí lỗi của hệ thống.
Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt giữa các NH hiện nay, nếu ngân hàng nào tụt hậu về công nghệ kĩ thuật thì ngân hàng đó sẽ tụt hậu và bị loại bỏ khỏi thị trƣờng thẻ. Vì vậy, đầu tƣ vào công nghệ kĩ thuật là chiến lƣợc lâu dài.
b. Mở rộng mạng lưới các đơn v chấp nhận thẻ
ĐVCNT là một chủ thể quan trọng trong quy trình thanh toán thẻ. Tăng số lƣợng các ĐVCNT là giải pháp tăng doanh số thanh toán thẻ. Do vậy, SHB Tây Đà Nẵng cần tăng nhanh mạng lƣ i ĐVCNT.
Trƣ c hết SHB Tây Đà Nẵng cần phối hợp v i SHB Đà Nẵng tạo ra khách hàng cho các ĐVCNT. Đây chính là hình thức NH quảng cáo, tiếp thị cho các đơn vị chấp nhận thẻ. NHTMCP Sài Gòn – Hà Nội hoạt động kinh doanh hiệu quả, uy tín chất lƣợng, nên khách hàng rất tin tƣởng vào sự gi i thiệu của NH. Hơn nữa, SHB Tây Đà Nẵng tiếp xúc v i lƣợng l n khách hàng đến giao dịch và có quan hệ tín dụng nhiều v i các doanh nghiệp, đây là cơ hội để ngân hàng gi i thiệu v i khách hàng về các ĐVCNT. Có đƣợc nhƣ vậy sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho các ĐVCNT của NH này v i các đơn vị sản xuất kinh doanh khác. V i những lợi thế nhận đƣợc chắc chắn việc mở rộng mạng lƣ i các ĐVCNT không phải là khó.