8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ
Ngoài hai nhóm giải pháp chính trên để hoạt động thanh toán thẻ đƣợc hoàn thiện SHB Tây Đà Nẵng cần thực hiện tốt các giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ hơn nữa nhƣ: hạn chế và quản lý rủi ro trong thanh toán thẻ;phát triển công tác đào tạo cán bộ thẻ trong ngân hàng. Đây là giải pháp mà mỗi chi nhánh, phòng giao dịch có thể thực hiện thật tốt để chứng tỏ đƣợc sự đóng góp cũng nhƣ sự phát triển của ngân hàng mình đối v i SHB.
a. Hạn chế và quản lý rủi ro trong thanh toán thẻ và rút gọn thời gian thanh toán
Mua bảo hiểm cho nghiệp vụ thẻ đối v i những khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Khách hàng chịu một phần phí bảo hiểm nhất định. Trích lập quỹ dự phòng rủi ro để bù đắp cho các rủi ro phát sinh từ nghiệp vụ thanh toán thẻ.
Nhân viên thẻ SHB Tây Đà Nẵng phải tìm hiểu kỹ về khách hàng trƣ c khi tiến hành ký kết hợp đồng thanh toán thẻ đặc biệt là khách hàng là doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh và khả năng tài chính công ty.
SHB Tây Đà Nẵng cần thƣờng xuyên giữ mối liên hệ v i khách hàng để tránh trƣờng hợp ngân hàng nhận đƣợc những thông báo không thật về chủ thẻ, dẫn đến tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng, số thẻ bị lộ. Đặc biệt trong trƣờng hợp giao thẻ cho khách hàng qua đƣờng bƣu điện cần có sự xác nhận chính xác của chính chủ thẻ và chỉ thông báo số PIN trực tiếp cho khách hàng khi ngân hàng và khách hàng gặp nhau.
Cũng cần thƣờng xuyên cập nhật các thông tin về thể giả, thẻ cấm lƣu hành, thẻ bị mất cắp, thất lạc…để đƣa lên danh sách Bulletin. Đồng thời, kịp thời phát
hiện những hành vi lợi dụng nhiều thƣơng vụ có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức thanh toán để đạt tổng giá trị thanh toán l n hơn hạn mức của chủ thẻ.
Nhiều KH cảm thấy phiền hà do khâu thanh toán bằng thẻ hiện nay rắc rối và làm mất thời gian hơn trả tiền mặt. Hay nhiều ngƣời vì chủ quan không mang theo tiền mặt nhƣng nhiều cửa hàng thời trang, điện thoại nhƣng lại chƣa có dịch vụ thanh toán bằng thẻ. Vì vậy giải pháp đƣa ra là cần rút ngắn thời gian thanh toán và các thủ tục rƣờm rà, trang bị các máy ATM ở các địa điểm nhƣ siêu thị l n nhƣ Big C, Coopmart, Lotte, Vincom…và các điểm chấp nhận thẻ để có thể đáp ứng đƣợc tất cả các nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự tiện lợi và hữu ích.
b. Phát triển công tác đào tạo cán bộ thẻ trong ngân hàng
Con ngƣời luôn là chủ thể của quá trình phát triển, đóng vai trò không thể thay thế đƣợc và quyết định thành bại của hoạt động kinh doanh. V i kinh doanh thẻ, một lĩnh vực kinh doanh tƣơng đối m i thì nhân tố này đóng vai trò càng quan trọng hơn.
Hiện nay, sau 3 năm hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ, SHB Tây Đà Nẵng chỉ có một cán bộ thẻ trẻ năng động, đầy nhiệt tình, vững chuyên môn, đảm trách tốt công việc của mình.Tuy vây, nếu xét về tiềm năng phát triển của hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thì nhƣ vậy là chƣa đủ. Do vậy, để có một chuyển biến mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, SHB Tây Đà Nẵng cần phải mạnh dạn đầu tƣ cho nguồn nhân lực cả về số lƣợng lẫn về chất lƣợng. Do đó ngân hàng cần chú trọng đến công tác phát triển thành một phòng kinh doanh thẻ độc lập và công tác đào tạo cán bộ cho hoạt động thanh toán thẻ. Cụ thể là:
- Cần có kế hoạch tuyển chọn đội ngũ cán bộ m i đáp ứng yêu cầu công việc, có trình độ cao, có kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh thẻ để phát triển tổ thẻ thành phòng Thẻ độc lập.
dài hạn, bài bản để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ tiếp thị có đủ năng lực và trình độ, năng động trong công việc.
- Bên cạnh các cán bộ nhân viên tiếp xúc trực tiếp v i khách hàng, SHB Tây Đà Nẵng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ nghiệp vụ kỹ thuật có trình độ, có tay nghề cao trong bảo dƣỡng sửa chữa, lắp đặt máy móc thiết bị cho hoạt động thanh toán thẻ.
Tất cả những hoạt động này sẽ góp phần xây dựng nên thƣơng hiệu SHB nói chung và SHB Tây Đà Nẵng nói riêng. “SHB là ngân hàng bán lẻ hiện đại đa năng, có bản sắc riêng, có uy tín và vị thế trong nước và quốc tế ”, hình ảnh một ngân hàng hiện đại chuyên nghiệp về mọi mặt đã in sâu trong lòng khách hàng, hy vọng SHB sẽ làm tốt hơn nữa để đạt đƣợc mục tiêu là ngân hàng top đầu trong khu vực.