3. Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Bảo Việt Nhân thọ Hà
3.7.2. Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những kết quả đã nêu ở trên, hoạt động truyền thông của Công ty vẫn còn những hạn chế cần đ-ợc khắc phục.
Trong các ch-ơng trình quảng cáo của Bảo Việt hiện nay, mục đích quảng cáo chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin về công ty, sản phẩm, ch-a định vị đ-ợc những khác biệt, cũng nh- ấn t-ợng tr-ớc các ĐTCT, vì thế ch-a thu hút sự chú ý cũng nh- quan tâm của ng-ời dân. Nội dung truyền thông thiếu tính sáng tạo, gò bó trong cách thể hiện, trong việc truyền tải nội dung tới công chúng do vậy khó tạo đ-ợc ấn t-ợng cũng nh- sự h-ởng ứng của công chúng nhận tin. Nguyên nhân có thể do cơ chế phân cấp tổ chức truyền thông còn cứng nhắc từ phía Tổng Công ty, ảnh h-ởng tới sự chủ động sáng tạo trong hoạt động này, đồng thời cũng hạn chế trong việc chi ngân sách cho truyền thông từ đó ảnh h-ởng tới quá trình xác định chiến l-ợc, tổ chức thực hiện hoạt động này. Ngoài ra, một phần có thể là do các đơn vị thực hiện truyền thông hoạt động không hiệu
quả, cán bộ chuyên trách còn thiếu, đơn cử nh- cơ cấu phòng Marketing của Công ty chỉ gồm 4 cán bộ trong đó chỉ có một cán bộ chuyên trách về mảng công tác này.
Về marketing trực tiếp, hiệu quả của các công cụ nh- catalog, th- trực tiếp và qua điện thoại ch-a cao. Nh- qua điện thoại, chất l-ợng đa số các cuộc gọi là thấp, các nhân viên không có sự chuẩn bị kỹ tr-ớc khi gọi, hoặc do nhiều nguyên nhân chủ quan, khách quan khác mà các cuộc gọi th-ờng bị từ chối.
Về kích thích tiêu thụ, Công ty đã có những quà tặng cho khách hàng khi mua sản phẩm, hay vào các dịp lễ tết. Tuy nhiên việc thực hiện hoạt động này cần có sự chỉ đạo, giám sát chặt chẽ hơn nữa để tránh những vật phẩm đó không đến đ-ợc tay khách hàng. Và Công ty cũng nên tiến hành đa dạng hoá danh mục vật phẩm, quà tặng, đặc biệt có gắn logo của Công ty, của Bảo Việt.
Về hình thức bán hàng trực tiếp, công tác sử dụng, tuyển dụng đại lý thực hiện ch-a tốt. Tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý thấp, khó sàng lọc đ-ợc các ứng viên, nhiều đại lý năng lực còn kém, thiếu sự đam mê với công việc nh-ng vẫn đ-ợc tuyển dụng, số l-ợng đại lý tham gia tạm thời còn nhiều, do đó tỷ lệ đại lý nghỉ việc còn cao.
Tuy nhiên, về khách quan, hoạt động xúc tiến hỗn hợp thực sự đã đem lại những kết quả tốt cho Công ty. Với phương châm: “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, có thể khẳng định rằng các chính sách của Bảo Việt luôn h-ớng tới khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng bởi đó cũng chính là bảo đảm quyền lợi cho mục tiêu kinh doanh của Bảo Việt.
ch-ơng iii
một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty bảo việt nhân thọ hà nội
1. Các căn cứ đề xuất