Thứ nhất, đối với khách hàng của ngân hàng, việc sử dụng dịch vụ NHĐT đã dần trở thành nhu cầu không thể thiếu. Đó có thể chỉ là dịch vụ truy vấn thông
dịch vụ chuyển khoản hoặc dịch vụ thanh toán, dần dần dịch vụ NHĐT đã tiến đến phục vụ các nghiệp vụ phức tạp hơn như kinh doanh ngoại tệ, cho vay, đầu tư tự động...
Thứ hai, dịch vụ NHĐT không bị giới hạn về không gian, thời gian. Khách hàng
không cần phải đến ngân hàng ký vào giấy tờ, viết phiếu chuyển tiền, chờ xếp hàng mà chỉ cần thực hiện giao dịch trên máy tính, máy điện thoại, gọi một cuộc điện thoại tại nhà, tại phòng làm việc, quán cà phê,... Mọi thứ đều diễn ra rất nhanh chóng, tức thời thông qua hệ thống xử lý tự động của ngân hàng.
Thứ ba, dịch vụ NHĐT có chi phí giao dịch thấp nhất. Ngoài việc tiết kiệm được
chi phí đi lại, giảm thiểu được các chi phí cơ hội do việc tiết kiệm thời gian thì dịch vụ NHĐT luôn có mức phí thấp nhất. Điều này cũng xuất phát từ việc bản thân ngân hàng không mất các chi phí về thuê địa điểm, chi phí trả lương cho nhân viên, hành chính, giấy tờ hạch toán, kiểm đếm... nên khách hàng cũng được hưởng mức phí sử dụng thấp hơn rất nhiều.
Thứ tư, dịch vụ NHĐT mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho chính khách hàng.
Với tốc độ phát triển của các hình thức kinh doanh trên mạng cả về số lượng và chất lượng thì việc thanh toán tiền qua các dịch vụ NHĐT là điều không thể thiếu. Cho dù là những hình thức kinh doanh nhỏ lẻ (nhận tiền rồi giao hàng) đến những hình thức kinh doanh cao cấp hơn (cổng thanh toán trực tuyến...) vẫn không thể thiếu sự tham gia của các dịch vụ NHĐT. Càng nhiều đối tác liên kết thanh toán qua dịch vụ NHĐT, ngân hàng và khách hàng càng có lợi.
Thứ năm, dịch vụ NHĐT có tính toàn cầu hóa. Phát triển dịch vụ NHĐT góp
phần tiết kiệm cho nền kinh tế và tăng khả năng hội nhập vào nền kinh tế thế giới. Với sự hỗ trợ của mạng internet toàn cầu, khách hàng có thể lựa chọn hàng hóa dịch vụ không giới hạn trong một nước, dịch vụ NHĐT hiện đại giúp quốc tế hóa hình ảnh của ngân hàng mang lại những tiềm năng phát triển ra quốc tế.
Thứ sáu, dịch vụ NHĐT có tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng. Dịch vụ NHĐT
cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng với thời gian ngắn nhất. Thời gian chính là tiền bạc, tiết kiệm thời gian là mang lại tiền bạc cho khách hàng. Hiện nay thời gian xử lý cho một giao dịch ngày càng giảm, cùng với sự phát
triển của công nghệ thông tin, các ngân hàng đều chú trọng nâng cấp hệ thống core banking để có thể mang lại những dịch vụ NHĐT ổn định nhất, có thời gian xử lý giao dịch nhanh nhất để làm hài lòng khách hàng.
Với những đặc điểm trên có thể thấy vai trò quan trọng của dịch vụ NHĐT đối với khách hàng. Đây cũng chính là căn cứ về mặt lý luận và thực tiễn để các ngân hàng chú trọng phát triển các dịch vụ NHĐT.
1.3. Chất lượng dịch vụ NHĐT tại các NHTM