Phân tích hồi quy
Tác giả sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng. Sau khi rút trích được các nhân tố từ phân tích nhân tố khám phá EFA, sử dụng lệnh Mean để tạo dữ liệu cho các biến mới
(phương pháp lấy trung bình của các biến quan sát thuộc nhân tố mới), đây chính là các biến độc lập đưa vào mô hình hồi quy.
Phương trình hồi quy có dạng:
Y = β0 + β1*X1 + β2*X2 + β3*X3 + … + βi*Xi
Trong đó:
- β0 là hệ số chặn
- Xi là các biến độc lập sau khi đã đặt biến đại diện cho các biến cùng thuộc một nhóm nhân tố sau khi chạy EFA.
- βi là hệ số hồi quy đo lường sự thay đổi của Y khi X thay đổi và các yếu tố khác không đổi.
Phân tích phương sai - ANOVA Một số giả định khi phân tích ANOVA:
- Các nhóm so sánh phải độc lập và được chọn một cách ngẫu nhiên.
- Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu phải đủ lớn để được xem như tiệm cận phân phối chuẩn.
- Phương sai của các nhóm so sánh phải đồng nhất. Kết quả kiểm định gồm hai phần:
-Phần 1: Levene test: dùng kiểm định phương sai bằng nhau hay không giữa
các nhóm.
Ho: “Phương sai bằng nhau” Sig <= 0.05: bác bỏ Ho.
Sig >0.05: chấp nhận Ho -> đủ điều kiện để phân tích tiếp ANOVA. -Phần 2: ANOVA test: Kiểm định anova.
Ho: “Trung bình bằng nhau”
Sig <=0.05: bác bỏ Ho -> đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc.
Sig >0.05: chấp nhận Ho -> chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc.
Kết luận chương 2
Trong chương 2 căn cứ vào cơ sở lý luận chương 1 cùng với việc tham khảo các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ học viên xây dựng phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT. Trong luận văn học viên sử dụng phương pháp chủ yếu: thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thông qua việc điều tra khảo sát bằng bảng hỏi, thu thập số liệu từ các báo cáo của BIDV Cầu Giấy và của BIDV nói chung; phương pháp so sánh; phương pháp phân tích, thống kê; phương pháp sử dụng mô hình, hồi quy và sử dụng các công thức tính toán về tăng trưởng, tỷ trọng. Căn cứ vào những phương pháp này học viên sẽ vận dụng nhằm làm rõ và cụ thể hóa bằng con số thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Cầu Giấy.
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN