Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều Ngân hàng được thành lập và đặc biệt là khối kinh doanh liên quan trực tiếp cung ứng dịch vụ NHĐT thì đòi hỏi BIDV Cầu Giấy phải có các kế hoạch tuyển dụng cụ thể nhằm chọn lọc những cán bộ trẻ, có trình độ và có khả năng bắt kip công nghệ đồng thời cũng cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Thứ nhất, BIDV Cầu Giấy luôn hướng tới một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,
nhiệt tình, năng động. Chính vì vậy, Chi nhánh đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạo tại Trung tâm đào tạo của BIDV. Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên có thể tham gia các khóa học được tổ chức tập trung hoặc được đào tạo qua hệ thống e-learning của Ngân hàng. Ngoài ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ của BIDV nói chung thì chi nhánh Cầu Giấy nói riêng cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng bạn.
Thứ hai, chính sách đãi ngộ bên cạnh chính sách về đào tạo, BIDV Cầu Giấy
cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp:
- Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học.
- Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu.
- Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan. Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao.
Thứ ba, chi nhánh cần kiểm soát chặt chẽ quy trình tác nghiệp của cán bộ nhằm
ngăn ngừa việc cán bộ lợi dụng công cụ có sẵn chiếm đoạt tài sản khách hàng. Ngoài ra chi nhánh cần chú trọng đào tạo nhân viên các biện pháp nhằm phát hiện kịp thời các rủi ro, có những biện pháp nhận biết rủi ro đến từ khách hàng để có biện pháp xử lý.
Thứ tư, tách biệt nhiệm vụ, phân quyền cho user đăng ký và user duyệt cho cán
bộ, đảm bảo quy trình đăng ký dịch vụ được thực hiện qua hai tay, hai mắt. BIDV Cầu Giấy cũng cần xây dựng kế hoạch dự phòng bảo vệ dữ liệu, triển khai phương án dự phòng phản ứng khi xảy ra sự cố.
Thứ năm, thường xuyên kiểm tra, giám sát đảm bảo an toàn hệ thống và việc chấp
hành đúng các quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ của các cán bộ nhân viên chi nhánh nhằm phát hiện kịp thời rủi ro đạo đức nếu có, áp dụng những chế tài xử phạt cho các trường hợp làm sai quy định, cố ý đăng nhập vào dịch vụ NHĐT của khách hàng.