Với một hệ thống sản phẩm dịch vụ NHĐT đa dạng nhiều tiện ích hiện nay có thể nói BIDV thành công trong quá trình đẩy mạnh dịch vụ theo hướng hiện đại, công nghệ cao. Tuy nhiên các dịch vụ NHĐT hiện nay của BIDV còn nhiều hạn chế và chưa đạt được sự hài lòng cao từ người dùng, do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ, BIDV nói chung và chi nhánh Cầu Giấy nói riêng cần có giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT chi nhánh cung cấp:
Thứ nhất, chi nhánh cần nâng cao trách nhiệm của nhân viên khi đăng ký dịch vụ
cho khách hàng, đặc biệt trong việc hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, giới thiệu tính năng dịch vụ một cách đầy đủ và dễ hiểu, đồng thời có trách nhiệm gửi tài khoản truy cập dịch vụ cho khách hàng một cách rõ ràng và bảo mật nhằm đảm bảo khách hàng nắm rõ về dịch vụ mà họ đã đăng ký, từ đó giúp tăng tần suất sử dụng dịch vụ.
Thứ hai, chi nhánh chủ động xây dựng các kênh giải quyết khiếu nại, thắc mắc
của khách hàng thông qua e-mail, hoặc điện thoại để khách hàng có thể nhanh chóng được giải đáp các thắc mắc, khiếu nại ngoài kênh liên hệ qua tổng đài của BIDV. Từ đó, chi nhánh có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, biết được những ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời và cũng là nâng cao chất lượng phục vụ của chi nhánh.
Thứ ba, nắm bắt tâm lý khách hàng trong giai đoạn phát triển với tốc độ chóng
mặt của điện thoại di động và khả năng cập nhật công nghệ cao của giới trẻ, chi nhánh tích cực tiếp thị dịch vụ Mobile Banking cho khách hàng đặc biệt khách hàng trẻ tuổi. Đối với khách hàng doanh nghiệp, chi nhánh đẩy mạnh tiếp thị dịch vụ Business online và nộp thuế điện tử để khai thác tối đa lợi ích từ nhóm khách hàng này mang lại. Đội ngũ tư vấn cần nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng để lựa chọn dịch vụ phù hợp để tư vấn, tránh giới thiệu ồ ạt khiến khách hàng bị rối và không nắm rõ được dịch vụ.
Thứ tư, Chi nhánh cần có định hướng chính sách phí riêng linh hoạt khi cung cấp
dịch vụ NHĐT cho khách hàng, tùy từng lợi ích của khách hàng mà chi nhánh có khả năng đánh giá để có chính sách miễn giảm phí riêng cho phù hợp mà vẫn đảm bảo đúng quy định của BIDV khi được sự phê duyệt của Hội sở chính đảm bảo đúng quy định của BIDV. BIDV Cầu Giấy cần có sự linh hoạt trong chính sách phí, có sự ưu đãi phí cho khách hàng VIP, khách hàng có tần suất giao dịch nhiều, nhưng cũng khéo léo thỏa thuận phí khi khách hàng có yêu cầu đặc biệt với dịch vụ NHĐT như nâng hạn mức... Tuy nhiên cần rà soát, đối chiếu dòng phí để đảm bảo không sai sót, thiếu hụt nhằm hạn chế ảnh hưởng doanh thu, lợi nhuận.
Thực tế hiện nay khi mỗi ngân hàng ra mắt sản phẩm mới thì các ngân hàng khác nhanh chóng cũng theo kịp và cho ra sản phẩm tương tự. Do đó để cạnh tranh về sự khác biệt là khó khăn trong khi các ngân hàng khác hệ thống công nghệ của họ hiện đại hơn, vì vậy BIDV Cầu Giấy cần có chiến lược cạnh tranh về giá về hạn mức và về chính sách chăm sóc khách hàng.