Với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất và ngân hàng điện tử số , BIDV không những hoàn thiện sản phẩm mà còn duy trì và đẩy mạnh nền khách hàng sử dụng dịch vụ.
Thứ nhất, cần tập trung vào phân khúc khách hàng tầm từ 20- 55 tuổi, thế hệ này
đang dần hình thành nên một thị trường rộng lớn và 10 năm tới họ sẽ là động lực chính của tăng trưởng kinh tế toàn cầu từ tiêu dùng, dịch vụ tài chính, tiết kiệm, đầu tư...Những đặc điểm chính của khách hàng ở độ tuổi này: họ là người trẻ năng động, có thu nhập và có ý chí để có thu nhập cao, họ trong độ tuổi lao động do đó nhu cầu về giao dịch tài chính cao và thường là người bận rộn, do đó họ thích giao dịch online trong mọi giao dịch của ngân hàng. Họ rất am hiểu về công nghệ, phần lớn đều sở hữu máy tính cá nhân và điện thoại thông minh, đồng thời họ sử dụng phần lớn thời gian rảnh rỗi để gửi tin nhắn, chat, truy cập facebook...
Thứ hai, chủ động xây dựng kênh thanh toán, mối liên kết với các đơn vị, đối tác
nhằm chủ động trong chính sách chia sẻ phí. Ngoài ra liên kết được nhiều đối tác sẽ tăng sự thuận tiện cho khách hàng, từ đó đẩy mạnh số lượng giao dịch và thu được nhiều phí. Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các trường đại học, các đơn vị đổ lương để nhằm phát triển nền khách hàng, nhưng chú trọng đề xuất với trụ sở chính để đưa các kênh thu học phí liên kết với các dịch vụ NHĐT để đảm bảo dù là khách hàng sinh viên nhưng vẫn mang lại doanh thu cho ngân hàng.
Thứ ba, đẩy mạnh quảng bá sản phẩm. Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói
quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ NHĐT là rất quan trọng. BIDV cần làm cho khách hàng hiểu dịch vụ NHĐT là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì? Chi phí như thế nào?...Các hình thức sau có thể hỗ trợ đẩy mạnh quảng bá sản phẩm:
- Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ NHĐT với khách hàng. Đồng thời hướng dẫn khách hàng truy cập vào trang web www.bidv.com.vn để xem thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khi cần thiết, quản lý tình hình tài chính của
mình. Ngoài ra, nhân viên cần chủ động giới thiệu đến khách hàng số tổng đài 24/7 của Trung tâm dịch vụ khách hàng để khách hàng có thể liên lạc, cập nhật thông tin cũng như để được giải đáp những thắc mắc liên quan đến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng...
- Đẩy mạnh marketing trực tuyến (E-Marketing). E -Marketing có nhiều lợi thế như: Có thể bắt đầu với chi phí thấp, ngân sách nào chúng ta cũng có thể bắt đầu được. Có khả năng tập trung cao vào một đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định. Phạm vi quảng cáo của E -Marketing cũng rộng hơn, những người làm E -Marketing không phải lo ngại về khoảng cách và khu vực vì Internet là một mạng toàn cầu.
E -Marketing cho phép ngân hàng tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tương tác và truyền thông tin đến khách hàng mà không phụ thuộc vào các hãng truyền thông như cách quảng cáo thông thường. E -Marketing cũng cho phép ngân hàng phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút - Tổ chức tốt các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng: Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, BIDV có thể giới thiệu các dịch vụ NHĐT hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ NHĐT nhằm nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của họ. Đồng thời ngân hàng cần lắng nghe ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. BIDV cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ NHĐT như: ưu đãi về phí đối với các sản phẩm mới, tặng điểm tích lũy, chiết khấu hóa đơn thanh toán khi mua sắm....
Đa dạng hóa danh mục dịch vụ ngân hàng điện tử: Đa dạng hóa danh mục dịch vụ ngân hàng điện tử giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi sử dụng. Một khách hàng có thể đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ NHĐT. Các dịch vụ NHĐT sẵn có cần gia tăng thêm tiện ích để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lượng khách hàng hiện tại và thu hút được các khách hàng mới.