Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Một phần của tài liệu NGUYỄN-THÙY-LINH-1906020246-QTKD26 (Trang 49 - 51)

Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và phương pháp phỏng vấn chuyên gia

2.2.2.1. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một phương pháp phỏng vấn viết, được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn. Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nhất định

39

Việc thực hiện thu thập thông tin bằng phương pháp này đòi hỏi người làm công tác thu thập thông tin phải thực sự hiểu mục đích của việc thu thập thông tin, nắm được thông tin mình cần là những gì, từ đó thiết kế bản câu hỏi sao cho phù hợp. Bản câu hỏi được lập phải đảm bảo nguyên tắc: rõ ràng, dễ hiểu, dễ trả lời đối với người được hỏi, dễ dàng tổng hợp đối với người thu thập thông tin sau khi thu lại bản câu hỏi điều tra

Ưu điểm: Đây là phương pháp điều tra dễ thực hiện, chi phí thấp và thông tin thu được dễ xử lý do đã được định hướng sẵn theo bản câu hỏi.

Nhược điểm: Tính hữu dụng của thông tin phụ thuộc rất nhiều vào việc lập phiếu điều tra (bảng câu hỏi) và trình độ nhận thức (sự hiểu biết) của đáp viên đối với câu hỏi.

2.2.2.2. Phương pháp điều tra bằng phỏng vấn

Phương pháp phỏng vấn là phương pháp thu thập thông tin dựa trên cơ sở quá trình giao tiếp bằng lời nói có tính đến mục đích đặt ra. Trong cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn nêu những câu hỏi theo một chương trình được định sẵn dựa trên những cơ sở luật số lớn của toán học.

Ưu điểm

Trong quá trình phỏng vấn, người phỏng vấn có thể thu thập và tìm hiểu sâu sắc hơn về vấn đề nghiên cứu thông qua việc hỏi trực tiếp đáp viên.

Nhược điểm

Khó thực hiện, đòi hỏi người phỏng vấn phải có kỹ năng phỏng vấn thì phỏng vấn mới có hiệu quả. Đôi khi kết quả điều tra lại phản ánh ý chí chủ quan của chủ thể được phỏng vấn.

Tiến hành phỏng vấn

Tác giả chọn đại diện lãnh đạo Ban Dịch vụ khách hàng hội sở chính của ngân hàng tại Tòa nhà số 75 Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam để tiến hành phỏng vấn, bổ sung những thông tin còn thiếu sót, chưa thu thập được đầy đủ qua bảng câu hỏi điều tra.

40

Mục đích: Câu hỏi phỏng vấn tập trung điều tra mục tiêu, kế hoạch, chính sách marketing của ngân hàng, các điểm mạnh, yếu của hoạt động này cũng như phương hướng, chiến lược của ngân hàng trong việc đẩy mạnh hoạt động marketing mix, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Số lượng câu hỏi đưa ra: 2

Thời gian phỏng vấn: Từ 8/2/2021 đến 15/3/2021

Một phần của tài liệu NGUYỄN-THÙY-LINH-1906020246-QTKD26 (Trang 49 - 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)