Nhằm thực hiện các giải pháp huy động vốn có hiệu quả, VRB rất cần sự hỗ trợ của ngân hàng mẹ là Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV.
Kiến nghị về các chính sách huy động vốn:
BIDV cần triển khai sớm công tác dự báo dài hạn và vĩ mô giúp VRB nắm được xu thế phát triển của thị trường. Từ đó có những biện pháp và giải pháp nghiệp vụ phù hợp.
BIDV cần xây dựng hoàn chỉnh các chính sách, cơ chế huy động vốn, điều hòa nguồn vốn ổn định nhằm thực hiện các mục tiêu của chiến lược phát triển. Trên cơ sở đó xây dựng các cơ chế nghiệp vụ phù hợp để hướng dẫn các chi nhánh, ngân hàng con chủ động xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh từng thời kì.
Thực hiện hỗ trợ VRB trong công tác tuyên truyền, quảng cáo thương hiệu, đưa tin tức, hình ảnh liên quan đến hoạt động của VRB, các chương trình huy động vốn mới, ưu đãi, dịch vụ tiện ích tại VRB để khách hàng có được những thông tin về ngân hàng.
Kiến nghị về việc hỗ trợ chuyển đổi số dư Huy động vốn từ các công ty con BIDV:
92
huy động vốn và cho vay của các công ty con BIDV về VRB như công ty CP Chứng khoán BIDV, công ty cho thuê máy bay VALC, công ty bảo hiểm BIDV….Tuy nhiên, dự án hỗ trợ theo chỉ thị 305 sẽ kết thúc vào cuối năm 2015. Vì vậy, VRB nên kiến nghị BIDV kéo dài thời gian hỗ trợ thêm từ 3-5 năm nữa để VRB có thêm thời gian củng cố nguồn vốn và doanh số cho vay 1 cách ổn định, vững mạnh hơn để tiến tới đứng vững trên “đôi chân” của chính mình.
Kiến nghị về chính sách lãi suất, điều hành nguồn vốn:
Hỗ trợ VRB xây dựng cơ chế tổ chức hoạt động, cơ chế điều hành nguồn vốn, chính sách lãi suất phù hợp với qui mô và đặc điểm của VRB, theo hướng tạo cơ sở pháp lí, nâng cao quyền tự chủ, linh hoạt, phân rõ trách nhiệm trong hoạt động nhằm phát huy tối đa vai trò và vị thế của VRB. Các văn bản phải được đưa ra kịp thời cụ thể và tránh chồng chéo giữa các văn bản với nhau.
Cho phép các VRB được quyền chủ động xác định lãi suất đầu vào đầu ra trong khung lãi suất phù hợp với đặc điểm của từng địa bàn.
Các kiến nghị khác:
Hỗ trợ VRB công tác đào tạo cán bộ trong nước và ngoài nước, đặc biệt là các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, kịp thời có các văn bản làm cơ sở pháp lý và căn cứ nghiệp vụ để mở rộng các sản phẩm, dịch vụ mới.
Cung cấp nhanh chóng và kịp thời cho VRB những thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng trên thị trường.
Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động giữa các ngân hàng trong toàn hệ thống BIDV, thu thập các ý kiến đóng góp và những kiến nghị để đưa ra các văn bản hướng dẫn phù hợp.
Tăng cường cơ sở vật chất nhằm hiện đại hóa ngân hàng chuẩn bị cho từng bước hội nhập hệ thống ngân hàng trong khu vực và thế giới.
93
KẾT LUẬN
Việt Nam đang trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, hội nhập quốc tế, các ngân hàng trong nước đứng trước những cơ hội và thách thức, vì thế cạnh tranh được xem là tất yếu, là sự sống còn của mỗi tổ chức doanh nghiệp. Vì vậy, xây dựng chiến lược marketing trong xu thế toàn cầu hoá và khu vực hoá là nhiệm vụ vô cùng quan trọng và cấp thiết của mỗi doanh nghiệp nói chung, ngân hàng nói riêng nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu: Lợi nhuận, Vị thế và An toàn.
Sau một thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tiễn một cách nghiêm túc, đến hiện tại, luận văn đã hoàn thành và bước đầu đạt được những kết quả n h ư sau:
Một là, xem xét toàn diện cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing mix trong
ngân hàng thương mại cổ phần
Hai là, đưa ra các phương pháp nghiên cứu đối với hoạt động marketing mix
tại ngân hàng Liên doanh Việt - Nga
Ba là, phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàng Liên doanh
Việt Nga mà cụ thể là việc xây dựng chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, con người, quy trình, phương tiện hữu hình. Để từ đó nhận ra được những hạn chế, nguyên nhân của các hạn chế tồn tại đó.
Bốn là, trên cơ sở các mục tiêu chiến lược và định hướng kế hoạch kinh doanh của ngân hàng, luận văn đưa ra những giải pháp cơ bản nhất và các kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix trong ngân hàng thương mại cổ phần.
Có thể nói từ tổng quan nghiên cứu, cơ sở lý luận, và nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, tác giả đã phần nào trả lời được câu hỏi nghiên cứu mà luận văn đặt ra. Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga có rất nhiều thế mạnh: là Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn nhất, Ngân hàng đứng số 1 về trách nhiệm xã hôi với cộng đồng, là một trong những ngân hàng đi đầu trong phát triển tín dụng nông nghiệp nông thôn. Bên cạnh đó hoạt động Marketing của ngân hàng còn tồn tại một vài điểm hạn chế nằm ở con người, quy trình, giá, lãi suất, sản phẩm, quảng cáo. Với mỗi ưu điểm
94
ngân hàng cần duy trì, củng cố, phát triển. Mỗi nhược điểm cần thay đổi, cải tiến cho phù hợp. Nếu làm tốt những điều này, trong tương lai không xa, Ngân hàng sẽ có những bước tiến nhảy vọt, hiện thực hóa mục tiêu’’ Ngân hàng của mọi nhà’’.
95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bùi Minh Hải, "Chiến lược và giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ EMS của Tổng công ty Bưu chính- Viễn thông Việt Nam", Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2015.
2. Chính phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nghị định số 49/2000/Nđ-CP, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 2000.
3. Chu Tiến Đạt, "Hành vi tiêu dùng và chiến lược Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam", Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2016.
4. Đặng Hoài Thương, “Xây dựng chính sách marketing để duy trì và phát triển thị trường nội địa Giầy Sun", Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 2018.
5. Đặng Hồng Nhung, "Chiến lược Marketing cho sản phẩm sữa tiệt trùng IZZI tại công ty cổ phần sữa Hà Nội giai đoạn 2015-2017", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2018.
6. Đặng Việt Tiến, Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 2005. 7. Hồ Viêt Cường (2014), “Áp dụng mô hình “Quản lý giá trị bán lẻ” trong quản trị
kênh phân phối của công ty TNHH NatSteelVina”, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 2014.
8. Hoàng Hữu Hoà, Phân tích thống kê, NXB Đại học kinh tế Huế, Huế 2001. 9. Lê Tuấn Ngọc, "Đẩy mạnh Marketing - mix vào kinh doanh tin học tại công ty
TNHH Sao Mới", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2018.
10. Nguyễn Hữu Nghĩa, Định hướng chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng giai đoạn 2005-2006, Ngân hàng Nhà nước, Hà Nội 2005.
96 Nội 2004.
12. Nguyễn Thị Mùi, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 2006. 13. Nguyễn Thị Quy, Phát triển dịch vụ Ngân hàng hiện đại của các Ngân hàng
thương mại Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế. Hà Nội: Trường đại học Ngoại thương Hà Nội.
14. Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Văn Chương, “Hoàn thiện chính sách marketing- mix tại khách sạn Sài Gòn Morin - Huế", Tạp chí khoa học, Đại học Huế, Huế năm 2017.
15. Nguyễn Viết Lân, Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2007
16. Nguyễn Xuân Lộc, "Xây dựng chính sách marketing đối với thị trường nội địa tại công ty giày Bình Định", Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 2018.
17. Nguyễn Xuân Quang, Marketing Thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2007.
18. Peter S.Rose, Quản trị Ngân hàng thương mại. Đại học kinh tế quốc dân, NXB tài chính, Hà Nội 2001.
19. Phạm Ngọc Phong, Marketing trong ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 1996. 20. Phạm Văn Hoàng, "Hoàn thiện chính sách marketing- mix tại Công ty cổ phần
sữa Việt Nam Vinamilk", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2017
21. Phan Nguyễn Phương Dung, "Xây dựng chính sách marketing cho sản phẩm lốp xe tải tại công ty cổ phân cao su Đà Nẵng", Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 2018
22. Phan Thị Thu Hà, Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2007.
97
24. Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội 2003
25. Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Bộ luật số 20/2004/QH11, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 2004
26. Trần Minh Đạo, Marketing căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội 2008
27. Trần Thị Nhâm, "Hoàn thiện marketing - mix cho sản phẩm gạch men Redstar", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2019 28. Trịnh Quốc Trung, Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh
2008
29. Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2010
Tiếng Anh
30. Carla Vieira, “The great leap forward: The marketing of banking services in
China”, Diplomarbeiten Agentur Diplom.de, Hamburg 1999.
31. Frank, E. (1994), “Marketing HRD: An Overview”, J. Eur. Ind. Train, vol 18(8), page 4-9
32. Wesley van der Deijl (2008), ’Swedbank versus Rabobank: A comparison of The Services Marketing Mix
Website
33. https://vrbank.com.vn/vi/thong-tin-chung-ve-vrb/ - Website Ngân hàng Liên
doanh Việt Nga.
34. http://www.bidv.com.vn 35. http://www.cafef.vn 36. http://dantri.com.vn 37. http://www.sbv.gov.vn 38. http://vneconomy.vn 39. http://vnexpress.net
98
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chúng tôi là phòng phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng liên doanh Việt Nga. Để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tốt hơn trong thời gian tới. Phòng phát triển sản phẩm xin quý khách hàng đóng góp ý kiến vào mẫu sau:
Rất mong nhận được sự hợp tác chân tình của quý khách. Mọi thông tin của quý khách phục vụ điều tra sẽ được Ngân hàng Liên doanh Việt Nga bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ quý khách được tốt hơn trong thời gian tới.
Xin chân thành cảm ơn!
I/ Thông tin về khách hàng
1. Giới tính:
Nam Nữ
2. Tuổi:
dưới 18 tuổi từ 18 đến 55 trên 55 tuổi
3. Trình độ học vấn/chuyên môn:
Dưới trung học Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên Đại học
4. Nghề nghiệp/công việc:
Cán bộ Sinh viên Hưu trí Khác Buôn bán Công nhân/ LĐPT Nông dân
II/ Nội dung câu hỏi phỏng vấn
Xin vui lòng lựa chọn và đánh dấu chéo vào ô mà anh/chị cho là phù hợp nhất cho mức độ đồng ý hay không đồng ý của anh/chị với quy ước như sau:
99 Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Stt Các chỉ tiêu đánh giá Trọng số
Điểm TB
Chính sách sản phẩm 1 2 3 4 5 1 Dịch vụ của ngân hàng VRB ứng dụng
nhiều công nghệ hiện đại, luôn đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2 Sản phẩm của VRB rất đa dạng phong phú,
có nhiều lựa chọn cho khách hàng
Chính sách giá
3 Biểu phí các dịch vụ và lãi suất cho vay của ngân hàng VRB công khai, minh bạch 4 Lãi suất cho vay và biểu phí dịch vụ cạnh
tranh
Chính sách phân phối
5 Các điểm giao dịch của VRB bao phủ rộng rãi, hoàn toàn thuận tiện trong đi lại
6 VRB có rất nhiều kênh phân phối để tôi tiếp cận (chi nhánh, ATM, POS, internet
banking, sms banking...)
Chính sách xúc tiến hỗn hơp
7 Thương hiệu Ngân hàng Liên doanh Việt Nga tạo cho khách hàng niềm tin khi đến giao dịch
100 8 Quảng cáo của VRB đa dạng và hấp dẫn
9
Ngân hàng VRB tổ chức nhiều chương trình hoạt động xã hội, thể hiện sự quan tâm đến cộng đồng
10 Khi sử dụng dịch vụ của VRB tôi nhận được sự chăm sóc khách hàng rất tốt (chế độ khuyến mại, quá tặng kèm theo, chế độ hậu mãi…)
Chính sách con người
11 Đội ngũ nhân viên của VRB rất chuyên nghiệp và đáng tin cậy
12 Thái độ ứng xử của nhân viên VRB với khách hàng rất tốt
Quy trình dịch vụ
13 Thời gian thực hiện giao dịch tại VRB rất nhanh chóng
14 Thủ tục giao dịch tại VRB rất đơn giản
Phương tiện hữu hình
15 Cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của VRB làm cho tôi thấy thoải mái, tiện nghi khi thực hiện giao dịch (phòng giao dịch sạch sẽ, thoáng mát…)
16 Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ giao dịch của ngân hàng VRB khá hiện đại