Rút gọn quy trình bằng công nghệ
Bên cạnh phần mềm chuyên biệt trên, một hệ thống báo cáo “Phần mềm Báo cáo ngày” được xây dựng để hợp nhất số liệu của các chi nhánh online trong suốt thời gian chuyển đổi dữ liệu. VRB thực hiện trang bị mới các thiết bị công nghệ thông tin (CNTT) hiện đại tại các chi nhánh để tối ưu hoạt động nghiệp vụ.
Bảng 3.13: Quy trình marketing sản phẩm
Bước Quy trình 1 Nghiên cứu Marketing
2 Xây dựng tờ trình marketing
3 Trình kiểm soát và phê duyệt phương án 4 Ban hành thông báo triển khai
5 Tổ chức triển khai 6 Đánh giá tổng kết
72
VRB cũng luôn coi trọng việc xây dựng, ứng dụng và chuẩn hoá các quy trình trong hoạt động kinh doanh trên toàn hệ thống. Điều này thể hiện trong quan điểm của VRB trong hoạt động quản trị, người điều hành luôn luôn tuân thủ nhiệm vụ chức năng cơ bản: Kế hoạch - Tổ chức – Triển khai – Kiểm tra – Cải tiến – Đại diện (Plan – Organise - Do – Check – Act – Represent). Tuy nhiên, do ngân hàng mới thành lập nên việc triển khai thực hiện các quy trình còn nhiều bất cập. Điều này thể hiện ở sự phối hợp giữa các phòng ban hội sở cũng như giữa hội sở và chi nhánh còn chưa được chặt chẽ. Các chương trình thực hiện chưa có tính thống nhất cao. Hệ thống kiểm soát, đánh giá hiệu quả hoạt động của các phòng ban, chi nhánh cũng chưa bài bản.
Đánh giá của khách hàng
Các câu hỏi được trả lời bằng cách cho điểm số từ thấp nhất (1đ) đến cao nhất (5đ) tương ứng với các mức độ như sau: 1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 =Bình thường, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3.14: Bảng điều tra về quy trình dịch vụ
Stt Các chỉ tiêu đánh giá Trọng số Điểm TB
Quy trình dịch vụ 1 2 3 4 5
13 Thời gian thực hiện giao dịch tại VRB rất nhanh chóng
23 31 27 10 9 2.51
14 Thủ tục giao dịch tại VRB rất đơn giản 18 22 27 20 13 2.88
- Với nội dung ‘’Thời gian thực hiện giao dịch tại VRB rất nhanh chóng’’ có 9% số phiếu hoàn toàn đồng ý, 10% đồng ý, 27% bình thường, 31% số phiếu không đồng ý, 23% phiếu hoàn toàn không đồng ý. Điểm trung bình 2,51. Số phiếu đồng ý và điểm trung bình tương đối thấp. Như vậy có thể thấy Thời gian thực hiện giao dịch tại VRB chưa thực sự nhanh chóng. Ngân hàng cần cải tiến quy trình, đào tạo nhân sự chuyên nghiệp hơn nữa để giao dịch của khách hàng được nhanh chóng, thuận tiện.
73
- Với nội dung ‘’Thủ tục giao dịch tại VRB rất đơn giản’’ có 13% số phiếu hoàn toàn đồng ý, 20% đồng ý, 27% bình thường, 22% không đồng ý và 18% hoàn toàn không đồng ý. Điểm trung bình 2,88. Như vậy với số phiếu đồng ý là 33% có thể thấy thủ tục giao dịch của VRB cần phải thay đổi đơn giản hơn nữa để tạo sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Nếu thực hiện tốt đây cũng là yêu tố mang lại sự cạnh tranh rất lớn ngân hàng.