Con người là nhân tố quan trọng tạo nên thành công cho mỗi doanh nghiệp. Tại VRB, chúng tôi luôn chú trọng phát triển tiềm năng mỗi cá nhân, phát huy năng lực lãnh đạo và tinh thần hợp tác chặt chẽ ở tất cả các cấp trong ngân hàng. Những biến động của nền kinh tế trong thời gian qua tác động ít nhiều đến thị trường nhân sự ngành ngân hàng. Năm 2020, VRB nhận thức rõ tầm quan trọng của việc tìm được nhân sự phù hợp đối với từng vị trí công việc. Với định hướng xây dựng mô hình ngân hàng tiên tiến, hiện đại, VRB tiếp tục thu hút các cá nhân có kinh nghiệm thực hành được đánh giá theo chuẩn mực quốc tế nhằm hỗ trợ ngân hàng đạt được hoặc vượt những kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, đồng thời đánh giá lại cơ cấu tổ chức cũng như xác định lại biên chế cần thiết cho mỗi cấp nhằm hỗ trợ cho sự phát triển và thành công một cách bền vững.
69 Tổng quan tình hình nhân sự
Tính đến ngày 31/12/2020, trên toàn hệ thống VRB có hơn 1000 nhân sự với thu nhập bình quân đầu người đạt 9,5 triệu đồng/người. Năm 2020, VRB tiếp tục duy trì và bổ sung thêm các gói phúc lợi cho cán bộ nhân viên (CBNV) như việc điều chỉnh tăng các mức phụ cấp, chế độ đãi ngộ liên quan đến người lao động,… Bên cạnh đó, việc điều chỉnh tăng lương cho CBNV vẫn được VRB xem xét và thực hiện thường xuyên.
Vào những ngày lễ lớn, dịp kỷ niệm của ngân hàng, CBNV VRB đều được tham dự các chương trình chào mừng hoặc nhận mức chi thưởng đầy đủ. Song song với việc gia tăng nhân sự cả về số lượng và chất lượng thì hoạt động đào tạo cũng được VRB đặc biệt chú trọng, trong đó, việc tập trung đào tạo nội bộ tại các đơn vị VRB được thực hiện từ Hội sở đến các Chi nhánh/PGD. Các chương trình đào tạo nội bộ đều được triển khai có quy mô và hệ thống.
Năm 2019 VRB đã tổ chức 766 khóa đào tạo nội bộ cho gần 2000 lượt cán bộ nhân viên (CBNV) của các Khối Hội sở và Đơn vị kinh doanh (ĐVKD).
Trong năm 2019, VRB đã ban hành mới các văn bản về chính sách như: quy định xử lý kỷ luật, chính sách cán bộ lưu động; bộ quy tắc ứng xử; chính sách lương kinh doanh; quy định về đào tạo nội bộ; quy định về giảng viên nội bộ; quy trình bổ nhiệm… Các chính sách về nhân sự được phê duyệt và áp dụng tại đơn vị đã tạo ra những thay đổi có tính đột phá và tiên phong trong công tác quản lý hiệu quả và phát triển nguồn nhân lực; góp phần thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh; xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng.
Trong định hướng hoạt động, VRB luôn coi trọng việc triển khai, mở rộng cũng như áp dụng những giải pháp, chương trình mới về công tác quản lý nguồn nhân lực, tổ chức thực hiện việc đánh giá một cách hệ thống và toàn diện về hiện trạng năng lực nhân sự tại các ĐVKD. Bên cạnh đó, công tác tuyển dụng, đào tạo và đưa vào hoạt động một số lượng lớn nhân sự tân tuyển cho 13 đơn vị kinh doanh mới thành lập, chuẩn bị sẵn sàng nhân sự cho các Chi nhánh dự kiến cấp phép đầu năm 20120 cũng được VRB đặc biệt chú trọng. Năm 2019, VRB triển khai đồng bộ
70
việc nâng cao trình độ, năng lực, chất lượng nhân sự hệ thống thông qua các chính sách và chương trình quản lý phát triển nguồn nhân lực: Trang bị một cách hệ thống và thống nhất các kiến thức quản trị cần thiết cho Giám đốc các ĐVKD trong năm 2019, tạo điều kiện cho việc xây dựng và triển khai các kế hoạch ứng dụng thiết thực sau đào tạo vào công tác quản lý, phát triển hoạt động kinh doanh. Đào tạo, chuẩn hóa và tăng cường năng lực cho đội ngũ quản lý cấp trung tại các đơn vị trong toàn hệ thống về kỹ năng quản lý cơ bản; góp phần nâng cao năng lực và hiệu quả quản lý; tạo cơ sở cho việc đánh giá, phân loại cũng như định hướng chương trình phát triển cán bộ trong năm 2020. Cán bộ nhân viên từ Hội sở được luân chuyển xuống ĐVKD để nắm bắt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn và nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc sau luân chuyển. Một trong những biện pháp VRB thực hiện trong năm qua là xây dựng và triển khai chương trình giao chỉ tiêu KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường hiệu suất) và bước đầu áp dụng cơ chế lương kinh doanh. Việc giao chỉ tiêu KPI và áp dụng cơ chế lương kinh doanh đã góp phần thúc đẩy hiệu quả và năng suất lao động tại các ĐVKD, tạo dựng văn hóa bán hàng và nâng cao hiệu quả công tác tổ chức và quản lý bán hàng tại các ĐVKD.
Đánh giá của khách hàng
Các câu hỏi được trả lời bằng cách cho điểm số từ thấp nhất (1đ) đến cao nhất (5đ) tương ứng với các mức độ như sau: 1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 =Bình thường, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3.12: Bảng điều tra về chính sách con người
Stt Các chỉ tiêu đánh giá Trọng số Điểm TB
Chính sách con người 1 2 3 4 5
11 Đội ngũ nhân viên của VRB rất chuyên nghiệp và đáng tin cậy
17 28 35 11 9 2.67
12 Thái độ ứng xử của nhân viên VRB với khách hàng rất tốt
71
- Với nội dung ‘’Đội ngũ nhân viên của VRB rất chuyên nghiệp và đáng tin cậy’’ có 9% số phiếu hoàn toàn đồng ý, 11% đồng ý, 35% bình thường, 28% số phiếu không đồng ý, 17% phiếu hoàn toàn không đồng ý. Điểm trung bình 2,67. Số phiếu đồng ý và điểm trung bình tương đối thấp. Khi được hỏi về đội ngũ nhân viên của ngân hàng, nhiều khách hàng cho rằng trình độ chuyên môn của nhân viên giao dịch chưa cao, chưa chuyên nghiệp khiến thời gian làm thủ tục chưa thực sự nhanh chóng. Đây là yếu tố mà phòng nhân sự của ngân hàng cần nắm rõ để đào tạo nhân viên bài bản, chuyên nghiệp hơn.
- Với nội dung ‘’Thái độ ứng xử của nhân viên VRB với khách hàng rất tốt’’ có tới 25% số phiếu hoàn toàn đồng ý , 26% đồng ý, 28% bình thường, 11% không đồng ý và 10% hoàn toàn không đồng ý. Điểm trung bình 3,45. Như vậy với số phiếu đồng ý là 51% có thể thấy thái độ ứng xử của nhân viên VRB ở mức trung bình. Đây là yếu tố rất quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, vì vậy ngân hàng cần có chính sách đào tạo nhân sự tốt hơn nữa để khắc phục những hạn chế trên.