- Ngoài ngân sách 4,009 4,
2.2.4. Về thái độ và văn hóa cơng sở
Thái độ ở đây được hiểu là thái độ nghề nghiệp về phương diện ứng xử đồng nghiệp, ứng xử với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, thái độ với công việc được phân công và nhận thức về công việc. Thái đợ làm việc đóng vai trị rất quan trọng trong hoạt động nghề nghiệp của mỗi viên chức y tế.
Văn hóa cơng sở là hệ thớng các giá trị mang bản chất chuẩn mực cụ thể và được quy định trong các quy chế, quy định, buộc phải tuân thủ. Đây là điều cần thiết đối với mỗi viên chức làm việc tại các đơn vị sự nghiệp y tế cơng lập. Văn hóa cơng sở có vai trị rất quan trọng trong công tác cung ứng dịch vụ công, quyết định sự phát triển và chất lượng của các đơn vị sự nghiệp y tế cơng lập. Bản chất của văn hóa cơng sở cần có tính nhân văn, thích ứng, phù hợp với môi trường làm việc. Bộ y tế đã ban hành Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 Quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế.
Về thái độ ứng xử của viên chức đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân: Sự hài lịng của người bệnh chính là mới quan tâm hàng đầu của các cơ
sở khám bệnh, một cơ sở khơng thể phát triển nếu sự hài lịng của người bệnh không được đặt chung với năng lực của các cán bộ y tế. Chỉ sớ hài lịng của người bệnh được đánh giá dựa trên: Mối quan hệ giữa nhân viên y tế và người bệnh, chất lượng của dịch vụ, giá trị của dịch vụ so với chi phí phải trả, sự đáp ứng với những mong đợi của người bệnh. Chỉ sớ hài lịng của người bệnh được sử dụng để làm thước đo nhằm xây dựng kế hoạch phát triển ngắn hạn và dài hạn, tạo môi trường làm việc giúp thay đổi tư duy và thái độ của nhân viên y tế trong công tác tiếp xúc nhân dân.
Bảng 2.9: Tổng hợp kết quả khảo sat hài lòng của bệnh nhân ở cac đơn vị sự nghiệp công l p thuộc Sở Y tếâ tỉnh Đắk Lắk từ năm 2016 đến năm 2020
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Sự Sự Sự Sự Sự Sự Sự Sự
Sự hài
Sự hài hài hài hài hài hài hài hài hài Sự hài
lòng
lòng của lòng lòng lòng lòng lòng lòng lòng lòng lòng BN
bệnh BN BN BN BN BN BN BN BN BN
ngoại
nhân ngoạ nội ngoại nội ngoại nội ngoại nội nội trú
trú i trú trú trú trú trú trú trú trú (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) Trung 90.66 92.81 89.00 90.39 92.06 93.27 90.8 92 89.4 91 bình
Nguồn: Báo cáo kết quả thực hiện công tác y tế từ năm 2016 đến năm 2020 của Sở y tế tỉnh Đắk Lắk.
Qua khảo sát xuyên suốt 05 năm từ năm 2016 đến năm 2020 của Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk cho thấy, các đơn vị sự nghiệp y tế trên địa bàn đã có sự thay đởi rõ nét từ chất lượng khám chữa bệnh đến năng lực viên chức, góp phần gia tăng sự hài lịng của người bệnh. Ngành Y Tế tỉnh Đắk Lắk luôn triển khai
chiến lược đổi mới phong cách, thái đợ phục vụ hướng đến sự hài lịng của người bệnh và đã mang lại những hiệu quả thiết thực, có sự chuyển biến tích cực về phong cách phục vụ, thái đợ đón tiếp người dân. Thái đợ làm việc của viên chức y tế phải ln lịch sự, hịa nhã, đợng viên, an ủi, tơn trọng người bệnh và gia đình người bệnh. Nghiêm túc thực hiện lời Bác Hồ dạy “Lương y phải như từ mẫu”; Thực hiện khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về, dặn dị chu đáo”. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện được đánh giá cao, hầu hết là trên 90%.
Về sự hài lịng của viên chức y tế đới với nghề nghiệp:
Bảng 2.10: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát hài lòng của nhân viên y tế
STT Đơn vị Sự hài lòng của nhân viên