Phần I: Thu thập các thông tin tổng hợp
Ghi nhận về việc đã từng tiếp cận tín dụng của hộ kinh doanh cá thể tại chi nhánh BIDV Bà Rịa hay chưa, lý do lựa chọn dịch vụ tín dụng tại chi nhánh BIDV Bà Rịa.
Đây là thông tin phục vụ cho phần nghiên cứu mô tả và cũng là các thông tin nhằm giúp tác giả đánh giá hiện trạng tiếp cận tín dụng của hộ kinh doanh cá thể tại chi nhánh BIDV Bà Rịa.
Phần II: Thu thập các nhận định tiếp cận tín dụng của hộ kinh doanh cá thể tại chi nhánh BIDV Bà Rịa
Ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát (được diễn tả bằng các phát biểu) đo lường cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.
Đây là phần chính của bảng câu hỏi giúp khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng là hộ kinh doanh cá thể khi tiếp cận tín dụng tại BIDV Bà Rịa bao gồm các nhân tố: (1) Tài sản đảm bảo, (2) Lãi suất vay vốn, (3) Khoảng cách địa lý, (4) Thủ tục vay vốn, (5) Dịch vụ ngân hàng số, (6) Kinh nghiệm kinh doanh của DN, (7) Thu nhập, (8) Kinh nghiệm của TCTD, (9) Tiếp cận tín dụng chính thức của hộ kinh doanh cá thể.
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính có tất cả 37 biến có liên quan đưa vào khảo sát. Thang đo Likert 5 được dùng để đo lường các biến nêu trên với các chỉ số: hoàn toàn không đồng ý (1), không đồng ý (2), trung hòa (3), đồng ý (4), hoàn toàn đồng ý (5). Số phiếu phát ra 225, thu về 190 phiếu, số phiếu hợp lệ 179 phiếu. Số phiếu xử lý kết quả nghiên cứu định lượng chính thức là 179.
Phần III: Thu thập thông tin về người trả lời phiếu khảo sát
Các đối tượng nghiên cứu được thu thập các thông tin gồm có thu nhập bình quân tháng, giới tính và độ tuổi, nghề nghiệp và trình độ học vấn.
Đây là phần câu hỏi phục vụ cho phần yếu tố nhân khẩu học của bài nghiên cứu với bảng câu hỏi kèm theo (Phụ lục).